打維權熱線合理嗎？聯(lián)通回復123。mp32:40來自保定經(jīng)濟廣播

喬女士致電經(jīng)濟廣播投訴聯(lián)通。喬女士說，她今年3月底辦了一個流量套餐。在她不知情的情況下，套餐被聯(lián)通工作人員改了?，F(xiàn)在她想恢復原套餐，聯(lián)通說不能。

喬女士【我手機卡的套餐是聯(lián)通的手機號。當時只有語音加套餐，不知道怎么回事。客服給我換了套餐，不能退。我之前用的包沒了。我撥打了工信部的投訴電話，提交了材料。他們的答復是聯(lián)通拒絕處理這個問題?！?/p>

記者聯(lián)系了聯(lián)通全客戶運營中心負責人袁主任。核實情況后，袁主任對喬女士的包裹進行了詳細說明。

袁主任【用戶在用我們公司的集團客戶套餐，她在用38元送國內(nèi)流量的活動享受。該活動流量使用達到6G后網(wǎng)速會降至1Mbps，但不收流量費。今年3月28日，用戶主動撥打10010申請8元100分鐘語音加速套餐?，F(xiàn)在，用戶認為添加語音加速包會影響她的網(wǎng)速，所以給她限速。其實語音包和限速服務是互不影響的。這是商業(yè)規(guī)則。如果沒有限速服務，用戶會產(chǎn)生額外的流量費用。3月31日，應用戶要求，我公司取消38元送國內(nèi)流量活動，用戶停止參與此活動。不參加此活動后，用戶在4月份產(chǎn)生了82元的流量費。經(jīng)我公司核實，賬單無誤?，F(xiàn)在，用戶的要求是繼續(xù)參加活動，但不能給用戶限速?！?/p>

針對喬女士的要求，袁主任表示無法滿足。聯(lián)通將再次派專人解答喬女士的資費政策。

袁主任[很早以前就跟她說了，她不同意，非要用不限速的，還要我們幫她填業(yè)務。我們說填業(yè)務可以，但是你一定要用那六個G就行，不然可以換套餐，她拒絕了。其實作為運營商，監(jiān)督我們的渠道太多了，能讓用戶讓步就讓步。但是套餐規(guī)則是這樣的，我們可以退費，但是我們真的不能滿足她的要求?！?/p>

記者點評【沒有規(guī)則可以造就方圓，遵守公平公正的市場運行規(guī)則對企業(yè)和消費者都一樣適用?！?/p>

制片人:邵偉

記者:劉建新

整理:張

編輯:齊瑞峰

目前上述的內(nèi)容應該能夠為大家解答出大家對于怎么投訴聯(lián)通寬帶(打115聯(lián)通公司老實了)的疑惑了，所以如果大家還想要了解更多的知識內(nèi)容，也可以關注本站其他文章進行了解哦。

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