作為住房領(lǐng)域變革的重要力量，貝殼找房不斷拓寬平臺(tái)經(jīng)濟(jì)與線上化的邊界，重塑了房屋買(mǎi)賣(mài)交易方式。

而今年這場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，又讓線上貸簽功能變成特殊時(shí)期的剛需——買(mǎi)賣(mài)雙方的用戶、經(jīng)紀(jì)人和銀行客戶經(jīng)理忽然發(fā)現(xiàn)，線上就可以還原現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，甚至體驗(yàn)更好。在這樣的背景下，貝殼又在二手房交易中商業(yè)貸款環(huán)節(jié)加速線上化進(jìn)程。

5月26日上午，貝殼找房交易產(chǎn)品線上舉行發(fā)布會(huì)，與多家銀行簽署合作文件，推出交易服務(wù)的最新產(chǎn)品“線上核簽室”。

過(guò)去一年，貝殼找房圍繞房產(chǎn)交易服務(wù)不斷推進(jìn)線上化進(jìn)程，已上線樓盤(pán)字典、VR售樓部、二手房在線簽約等線上服務(wù)，線上貸簽的推出意味著二手房貸款環(huán)節(jié)的全流程線上化，買(mǎi)賣(mài)雙方和銀行端可以隨時(shí)隨地完成業(yè)務(wù)辦理。

未來(lái)，貝殼還將不斷完善線上化服務(wù)流程，改變用戶場(chǎng)景和服務(wù)者作業(yè)場(chǎng)景，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的購(gòu)房體驗(yàn)。

線上核簽室

很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，房屋交易領(lǐng)域的線上化停留在房源發(fā)布的線上化。不管二手房還是新房，經(jīng)紀(jì)人或開(kāi)發(fā)商在網(wǎng)站上掛出房源，后續(xù)看房、交易、過(guò)戶所有流程還得線下處理。

在貸款辦理的線下流程中，面簽、信息搜集填寫(xiě)、影像件復(fù)印、材料簽署等操作流程繁瑣且耗時(shí)長(zhǎng)。這也是貝殼找房在二手房交易線上化、流程標(biāo)準(zhǔn)化的一個(gè)重要抗力。

而通過(guò)線上貸簽業(yè)務(wù)，買(mǎi)賣(mài)雙方可以將上述全部流程實(shí)現(xiàn)線上化。

買(mǎi)賣(mài)雙方在交易管家、銀行客戶經(jīng)理、經(jīng)紀(jì)人的陪同下，通過(guò)貝殼APP客戶端登錄線上核簽室，完成身份確認(rèn)，在線完成銀行個(gè)人征信授權(quán)查詢(xún)，確認(rèn)貸款信息并完成銀行貸款資料的線上簽署，全流程僅需20分鐘。

線上核簽室目前提供實(shí)名認(rèn)證、人臉識(shí)別、電子簽章、OCR自動(dòng)識(shí)別等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)資料線上收集、流轉(zhuǎn)，在線視頻面簽，在線貸款資料的簽署等。線上貸簽不僅省去了路程往返、現(xiàn)場(chǎng)資料收集及審核的時(shí)間，還避免了線下多方時(shí)間的協(xié)調(diào)，打破了空間的壁壘，沖破時(shí)間的限制，讓交易流程變得簡(jiǎn)單快捷。

通過(guò)這場(chǎng)線上化的變革，面簽的交易流程從定時(shí)定點(diǎn)到隨時(shí)隨地，同時(shí)規(guī)避了紙質(zhì)合同易涂寫(xiě)、篡改的風(fēng)險(xiǎn)，提升交易服務(wù)效率與體驗(yàn)。

為全面提升客戶業(yè)主購(gòu)房體驗(yàn)，貝殼找房不斷探索“線上貸簽”業(yè)務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)貸款服務(wù)的在線辦理。

最新數(shù)據(jù)顯示，貝殼累計(jì)完成線上貸簽約30000單，占到總交易量的60%。服務(wù)客戶數(shù)量近60000人，好評(píng)率超過(guò)97%，面簽等待時(shí)長(zhǎng)縮短30%。

貝殼線上貸簽服務(wù)已經(jīng)在多城市效果顯著，在50個(gè)城市，與770家銀行建立合作關(guān)系，獲得了多方一致好評(píng)。

此外，由于貝殼交易服務(wù)中心和銀行系統(tǒng)直聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了貸款辦理進(jìn)度的線上傳遞與交互，客戶還可以在簽約后實(shí)時(shí)查看交易最新進(jìn)程，了解后續(xù)業(yè)務(wù)進(jìn)展，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)也會(huì)收到短信提醒。

二手房交易場(chǎng)景革命

在疫情期間，線上貸簽服務(wù)還打破現(xiàn)實(shí)中物理距離的阻隔，這在一定程度上迭代二手房及愛(ài)意場(chǎng)景。

2020年春節(jié)前，南京的程先生與業(yè)主敬先生簽訂購(gòu)房合同。沒(méi)想到疫情突降，身為部隊(duì)軍官的敬先生被調(diào)到武漢執(zhí)勤，無(wú)法回南京辦理剩下的交易手續(xù)。但按合同約定，2020年3月1日前必須完成銀行面簽手續(xù)。

買(mǎi)房的程先生也擔(dān)心，如果遲遲無(wú)法完成貸款審批，中途生變。在疫情的籠罩下，程先生原本焦慮的情緒更為加重。按照慣常，如果業(yè)主在異地，可以通過(guò)賣(mài)房公證委托親屬交易。但因?yàn)槲錆h和部隊(duì)的特殊情況，讓這個(gè)簡(jiǎn)單操作變得不可行。

負(fù)責(zé)交易的管家建議雙方通過(guò)線上貸簽方式完成面簽手續(xù)。問(wèn)題再次出現(xiàn)。程先生使用的是商貸+公積金，組合貸款不支持線上面簽。再三權(quán)衡，程先生同意將付款方式改為純商業(yè)貸款，且同意線上辦理手續(xù)。

3月17日，在交易管家的協(xié)助下，雙方順利完成視頻簽約。整個(gè)流程不到20分鐘。且兩天時(shí)間，貸款審批就被通過(guò)。

這樣的案例在疫情期間成為常態(tài)。不過(guò)，借助線上貸簽服務(wù)，貝殼找房卻解決了交易流程中最重要的貸款環(huán)節(jié)長(zhǎng)期未解的幾大痛癥，終結(jié)線下不確定、復(fù)雜的流程。

經(jīng)各方協(xié)調(diào)一個(gè)合適的時(shí)間，進(jìn)入貝殼線上核簽室操作界面，交易管家開(kāi)場(chǎng)介紹參與人員和面簽流程。買(mǎi)賣(mài)雙方填寫(xiě)信息及確認(rèn)，銀行客戶經(jīng)理調(diào)取買(mǎi)方征信紀(jì)錄，確認(rèn)貸款信息，雙方即可完成貸款資料的電子簽約流程。

整個(gè)流程下來(lái)解決4個(gè)痛點(diǎn)問(wèn)題：一，所有參與交易的各方都不必出門(mén)。通過(guò)貝殼進(jìn)入貸簽視頻窗口，各方同時(shí)在線完成面簽;二，支持所有資料上傳功能，OCR識(shí)別填充基礎(chǔ)信息，如有遺漏，后續(xù)隨時(shí)補(bǔ)充上傳;三，銀行客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)查詢(xún)客戶的征信記錄，就貸款情況作出判斷;四，自動(dòng)化審批，理想的話，將10分鐘出審批結(jié)果。

線上貸簽為二手房交易的標(biāo)準(zhǔn)化做了重要鋪墊。如果后續(xù)在線繳稅、過(guò)戶、房產(chǎn)抵押都能線上完成，將實(shí)現(xiàn)真正的交易閉環(huán)。但這背后涉及到多方系統(tǒng)共享和支持，如果要完全實(shí)現(xiàn)理想化狀態(tài)，是一個(gè)長(zhǎng)期工程。

線上化閉環(huán)

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化工具，房屋交易線上化閉環(huán)在逐步實(shí)現(xiàn)。

作為科技驅(qū)動(dòng)的居住服務(wù)平臺(tái)，貝殼找房在居住服務(wù)領(lǐng)域線上化和數(shù)字化的實(shí)踐一直處于領(lǐng)先水平，實(shí)現(xiàn)了 “物+人+流程”全方位的線上化。

貝殼平臺(tái)提供的ACN經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了全平臺(tái)范圍內(nèi)的跨品牌、跨店合作，擴(kuò)大經(jīng)紀(jì)人作業(yè)半徑;提供的全流程線上SaaS作業(yè)系統(tǒng)等工具，讓經(jīng)紀(jì)人通過(guò)線上作業(yè)保持業(yè)務(wù)運(yùn)行。

貝殼平臺(tái)的樓盤(pán)字典已收錄超過(guò)2.19億套房屋信息，并為用戶提供包括二手、新房、租賃、裝修等多樣化業(yè)務(wù);同時(shí)，平臺(tái)連接超過(guò)250個(gè)新經(jīng)紀(jì)品牌和37萬(wàn)職業(yè)化經(jīng)紀(jì)人，從房源和服務(wù)品質(zhì)上為用戶提供多元選擇。

為了持續(xù)優(yōu)化用戶找房體驗(yàn)，貝殼找房還打造出諸如VR看房、AI講房、VR帶看，以及即將上線的可實(shí)現(xiàn)三方同屏、在線交易的新房VR售樓部等多個(gè)線上產(chǎn)品。

截至目前，貝殼的VR房源已覆蓋126個(gè)城市，累計(jì)掃描重建VR房源超過(guò)450萬(wàn)套，用戶使用VR看房累計(jì)超過(guò)6.6億次。VR看房上線后，用戶人均停留時(shí)長(zhǎng)增加了150%，經(jīng)紀(jì)人帶看效率增加了16.6%。

通過(guò)樓盤(pán)字典、VR看房和VR帶看、線上化交易流程體系、數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)、以及涵蓋線上交流、房源匹配、簽約交易等全流程的線上化工具，促進(jìn)消費(fèi)者與從業(yè)者越來(lái)越多地交互在線上產(chǎn)生，助推產(chǎn)業(yè)效率提升。貝殼找房也已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了房屋交易流程線上化的閉環(huán)。

但歷史永遠(yuǎn)向前發(fā)展，商業(yè)社會(huì)尤其如此。在“衣食行”被互聯(lián)網(wǎng)公司深度滲透并重塑之后，最難改變的“住”也在逐漸被變革。最重要的是，越來(lái)越多的黑科技讓原本的一次性交易，變成深度服務(wù)。從交易商到服務(wù)平臺(tái)，二手房交易領(lǐng)域也需要新基建者。

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