“我們家正在努力籌集手術(shù)費用。沒想到理賠款這么快就到了。陽光生活真的解決了我們的燃眉之急！”近日，陽光保險集團旗下陽光人壽巴盟中支快速完成了一筆重疾先行賠付，其專業(yè)貼心的服務(wù)得到了客戶的高度認可。

據(jù)了解，客戶陸先生于2015年為其母親闞女士投保了“陽光人壽孝心險”，保額10萬元。近日，闞女士因腹痛到醫(yī)院檢查。不幸的是，她被確診為結(jié)腸惡性腫瘤，需要馬上去上海做手術(shù)。陸先生通過保險業(yè)務(wù)員提交了重疾先行賠付的申請。當陸先生一家還在去上海的火車上時，他已經(jīng)收到了理賠款通知書。此時，距離申請?zhí)峤粌H過去8小時。如此快速的理賠服務(wù)遠遠超出了陸先生的預(yù)期。在電話里，他激動地表達了對陽光的認可和感謝。

陸先生的客戶案例只是陽光“重疾先行賠付”服務(wù)的一個縮影。內(nèi)蒙古的張女士，內(nèi)蒙古的朱先生，廣東的文先生，內(nèi)蒙古的文先生，2個小時，然后這次8個小時...從申請到賠付的時限不斷刷新，不僅給客戶帶來了高質(zhì)量的理賠體驗，也打破了人們對保險“舍不得賠付”、流程復(fù)雜冗長的印象。

理賠是客戶購買保險產(chǎn)品后最能體驗“獲得感”的環(huán)節(jié)，也是保險公司對客戶最直接、最重要的價值體現(xiàn)。據(jù)悉，為打造極致服務(wù)體驗，陽光人壽于2019年5月推出“‘疾病先鋒’”重疾先行賠付服務(wù)。借助現(xiàn)代科技和人工智能，為符合條件的重疾客戶開通了專屬綠色理賠通道，幫助客戶快速完成重疾賠付，從而減輕客戶在治療過程中的醫(yī)療費用負擔和心理壓力。簡單、便捷、人性化的理賠體驗，讓身患重病、最需要經(jīng)濟支持的客戶及家屬感受到陽光理賠的關(guān)懷和溫暖。截至2021年3月底，陽光人壽已成功為142位客戶交付“疾病先鋒”服務(wù)，共賠付保險金1747萬余元，最高單筆理賠金額60萬元。

“一切為了顧客”。陽光保險集團董事長張維功多次強調(diào)客戶戰(zhàn)略在集團發(fā)展主線中的核心地位，要求一切工作的出發(fā)點都要圍繞客戶。重疾先行賠付的“疾病先鋒”服務(wù)正是這一服務(wù)理念的實際體現(xiàn)。

未來，陽光保險將繼續(xù)與時俱進，立足保險主業(yè)，從基礎(chǔ)理賠服務(wù)向相關(guān)延伸服務(wù)領(lǐng)域推進，拓展服務(wù)場景，優(yōu)化服務(wù)體驗，為客戶提供涵蓋醫(yī)療、健康、養(yǎng)老、教育等全方位、立體化的解決方案。，從而不斷提升保險客戶的滿意度和獲得感。

陽光保險飼料

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