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杭州萬達(dá)廣場(杭州萬達(dá)廣場拱墅區(qū))

2023-11-13 12:36:48 樓市速遞 來源：http://n8er.net/
導(dǎo)讀 變美神器怎么選？網(wǎng)上買的羽絨服如何檢測？今天上午，在杭州大廈501城市廣場，一場市集吸引了不少消費者。為促消費、擴(kuò)內(nèi)需，推動高質(zhì)量發(fā)展，做好“提振消費信心”消費維權(quán)年主題

變美神器怎么選?網(wǎng)上買的羽絨服如何檢測?今天上午，在杭州大廈501城市廣場，一場市集吸引了不少消費者。為促消費、擴(kuò)內(nèi)需，推動高質(zhì)量發(fā)展，做好“提振消費信心”消費維權(quán)年主題宣傳，加快打造世界一流的社會主義現(xiàn)代化國際大都市，杭州市市場監(jiān)督管理局、杭州市上城區(qū)人民政府、杭州市消費者權(quán)益保護(hù)委員會今天在501城市廣場聯(lián)合舉辦題為“提振經(jīng)濟(jì) 激燃消費 時尚杭州”的“3·15國際消費者權(quán)益日”系列活動。當(dāng)天，天貓超市、毛戈平、藝福堂等放心消費單位和來自11個地市的2022年度全省“特色伴手禮”還在現(xiàn)場組織宣傳展銷。

“一鍵和解”打通消費維權(quán)“最后一公里”

杭州連續(xù)16年蟬聯(lián)中國最具幸福感城市，連續(xù)四年位居全國百城消費者滿意度測評前三甲，這些榮譽(yù)的背后離不開杭州在消費者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域加快推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和數(shù)字化改革的努力。2022年，杭州首發(fā)《放心消費商圈創(chuàng)建與管理規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，打造放心消費商圈147家，建成消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站408個，并創(chuàng)造性推出消費糾紛“一鍵和解”功能，切實打通了消費維權(quán)“最后一公里”。

活動現(xiàn)場，銀泰百貨、萬達(dá)商業(yè)、蘇寧易購、浙江珠寶行業(yè)協(xié)會、浙江家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會、杭州汽車流通行業(yè)協(xié)會、杭州體育休閑行業(yè)協(xié)會、杭州美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會、杭州視頻工業(yè)行業(yè)協(xié)會等共同發(fā)起消費糾紛自行和解倡議。

杭州放心消費示范商圈出爐

作為旅游消費天堂，杭州在打造“數(shù)智消費·共富生活”的城市品牌時將放心消費建設(shè)與西湖西溪景區(qū)、武林商圈、湖濱商圈、吳山商圈等旅游熱點集聚區(qū)建設(shè)緊密結(jié)合。經(jīng)專家和消費者共同評議，國大城市廣場、武林銀泰、富陽萬達(dá)、景區(qū)湖畔步行街等當(dāng)選2022年度杭州放心消費示范商圈。

截至2022年，杭州已建成放心消費單位48637家，其中無理由退貨承諾單位20053家，放心工廠4273家;引導(dǎo)并推動全市商業(yè)綜合體、餐飲服務(wù)業(yè)等線上線下實體企業(yè)設(shè)立先行賠付金，建成103家異地異店無理由退貨承諾單位，20053家無理由退貨承諾單位，累計退貨81.29萬筆，金額6674.92萬元。在先行賠付金制度有效運行下，異地異店無理由退貨敢承諾、愿承諾、真落地，消費投訴不出店、不出圈、不出市場，切實保障消費者購物無憂。

高速服務(wù)區(qū)也設(shè)了消費維權(quán)服務(wù)點

高速公路服務(wù)區(qū)作為城市窗口，杭州以“貨真價實、質(zhì)量安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處、氛圍濃厚”為遵循，指導(dǎo)蕭山、桐廬、建德、富陽等地開展放心消費服務(wù)區(qū)建設(shè)，實現(xiàn)全域覆蓋?；顒赢?dāng)天，對2022年認(rèn)定的杭州市放心消費高速服務(wù)區(qū)進(jìn)行了集中授牌。

在這些星級高速服務(wù)區(qū)，全域推行“無理由退貨+先行賠付”機(jī)制“雙保險”。高速服務(wù)區(qū)內(nèi)所有經(jīng)營主體全覆蓋推行無理由退貨，按照“可退盡退、應(yīng)退盡退”原則，所有商品或服務(wù)只要不影響二次銷售，均實行無理由退貨。同時，高速服務(wù)區(qū)管理方出臺先行賠付機(jī)制，每個商家預(yù)先繳納與經(jīng)營類別、規(guī)模相當(dāng)?shù)南刃匈r付保證金，一旦發(fā)生消費糾紛，只要消費者的理由正當(dāng)且充分或經(jīng)查實責(zé)任在商家的，由管理方從保證金中向消費者先行賠付，先行賠付后由涉事商家及時補(bǔ)足賠付保證金額，使消費者真正享受“放心消費、安心出行”。

支付寶搜索“12315”“消費寶”都能投訴

對于消費者來說，遇到消費糾紛后，暢通的投訴渠道十分重要。杭州市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前，除了電話等傳統(tǒng)渠道，消費者也可以上支付寶，搜索“全國12315”進(jìn)行投訴。同時，在支付寶打開消費寶小程序，選擇我要投訴版塊也能進(jìn)行投訴。

針對消費投訴的熱點難點，杭州市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2023年，杭州將著力構(gòu)建完善消費者權(quán)益保護(hù)部門間聯(lián)動機(jī)制，以協(xié)同處置、聯(lián)合執(zhí)法、綜合治理等方式，形成全鏈條閉環(huán)的消費維權(quán)處置監(jiān)管模式;進(jìn)一步暢通消費維權(quán)供給渠道，優(yōu)化處置流程，提升市場主體自主化解能力，推進(jìn)消費維權(quán)處置全流程管控，打造專業(yè)高效的社會化消費糾紛調(diào)解隊伍，提升消費維權(quán)整體運行效能，切實提高人民群眾的消費幸福感、獲得感和滿意度。

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