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消費(fèi)者在遇到退款問題時(shí)，可以選擇和商家進(jìn)行協(xié)商處理，協(xié)商不成，可以報(bào)消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解處理，調(diào)解不成的，可以向相關(guān)人民法院提起訴訟處理。

首先去有管轄權(quán)地法院起訴，需要準(zhǔn)備起訴狀及其副本和證據(jù)材料，證據(jù)材料包括原告主體資格的材料、證明原告訴訟主張的證據(jù)。

其次材料符合法定條件的，有的法院會當(dāng)場立案受理，有的法院會在7日內(nèi)通知是否立案。立案后，要盡快預(yù)交訴訟費(fèi)（訴訟費(fèi)通常會由敗訴一方承擔(dān)）。需要申請財(cái)產(chǎn)保全的，可在立案時(shí)或立案后向法院提交書面申請。

立案手續(xù)遞交上去后，等通知就行了，如果立上案了，法院會有短信或者電話通知，告訴原告案件立到誰的手里了。

接下來法院要做的就是送達(dá)，法院會根據(jù)提供的被告聯(lián)系方式、現(xiàn)住址等信息進(jìn)行送達(dá)。若通過其他方式無法送達(dá)的，法院會進(jìn)行公告送達(dá)。所以在被告下落不明時(shí)，也可以向法院起訴，法院通過公告的形式向被告送達(dá)起訴狀和開庭傳票。法院會在受理案件5日內(nèi)將你起訴的訴狀副本送達(dá)給被告，被告可在15日內(nèi)提出書面答辯，并在5日內(nèi)將被告答辯狀副本送達(dá)給原告。送達(dá)過程中，有的案子可能調(diào)解結(jié)案。若不能調(diào)解的，會進(jìn)行開庭審理。

法院送達(dá)成功后，會安排開庭，這個(gè)時(shí)候會通知雙方開庭時(shí)間，到時(shí)候按時(shí)過來開庭就行。

開完庭后那當(dāng)然是等待判決了，這個(gè)時(shí)間一般不會太長，如果對判決不滿還是可以上訴的，打官司其實(shí)也就是這三大步，立案、開庭、拿到結(jié)果。

【法律依據(jù)】

《民事訴訟法》第一百一十九條，起訴必須符合下列條件： （一）原告是與本案有直接利害關(guān)系的公民、法人和其他組織； （二）有明確的被告； （三）有具體的訴訟請求和事實(shí)、理由； （四）屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。

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