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可以先聯系運營商詢問情況，運營商無法答復的話再聯系公安機關查詢具體情況，如果真的涉嫌違法或者電信詐騙，就要接受相應的處理，如果沒有涉嫌違法，可以請求解除停機狀態(tài)。

【法律依據】

《電信條例》第三十二條，電信用戶申告電信服務障礙的，電信業(yè)務經營者應當自接到申告之日起，城鎮(zhèn)48小時、農村72小時內修復或者調通；不能按期修復或者調通的，應當及時通知電信用戶，并免收障礙期間的月租費用。但是，屬于電信終端設備的原因造成電信服務障礙的除外。

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