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一、財(cái)務(wù)部第二，人事部門第三，行政部門四。技術(shù)部動(dòng)詞 （verb的縮寫）客戶服務(wù)部不及物動(dòng)詞市場(chǎng)部七。培訓(xùn)部福利

指導(dǎo)閱讀

在本節(jié)中，我們將對(duì)公司7個(gè)職能部門的26個(gè)關(guān)鍵崗位的職責(zé)描述和操作指南進(jìn)行梳理，內(nèi)容如下圖所示:

文有麗芙

一、財(cái)務(wù)部

財(cái)務(wù)經(jīng)理

1)主要職責(zé)

負(fù)責(zé)分公司月度財(cái)務(wù)分析負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門完成分公司月度資金預(yù)算編報(bào)工作負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門資金需求并據(jù)此匯總編報(bào)每日資金需求負(fù)責(zé)為應(yīng)收帳款的催收提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及相關(guān)信息負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)負(fù)責(zé)與稅務(wù)、工商、銀行等部門的聯(lián)絡(luò)和溝通負(fù)責(zé)日常報(bào)銷的審核負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)計(jì)主管、會(huì)計(jì)和出納的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)計(jì)、出納崗位的交接監(jiān)督工作負(fù)責(zé)總部和區(qū)域財(cái)務(wù)安排的其他工作

2)操作說(shuō)明

財(cái)務(wù)主管

1)主要職責(zé)

(與財(cái)務(wù)經(jīng)理一起)

2)操作說(shuō)明

出納員

1)主要職責(zé)

費(fèi)用的日常報(bào)銷支付與合同管理員交接貨款將收入戶款項(xiàng)匯往總部向總部申請(qǐng)資金撥付手工現(xiàn)金銀行日記賬的登記辦理銀行賬戶的開立、變更及年檢業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)銀行余額調(diào)節(jié)表的編制負(fù)責(zé)資金日?qǐng)?bào)的編制和上報(bào)負(fù)責(zé)發(fā)票的填開和保管負(fù)責(zé)域名系統(tǒng)中點(diǎn)擊到帳處理負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)中點(diǎn)擊到帳處理協(xié)助會(huì)計(jì)進(jìn)行日常核算工作負(fù)責(zé)總部和區(qū)域財(cái)務(wù)安排的其他工作

2)操作說(shuō)明

會(huì)計(jì)

1)主要職責(zé)

負(fù)責(zé)分公司憑證編制和錄入負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門完成分公司月度資金預(yù)算編報(bào)工作負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門資金需求并據(jù)此匯總編報(bào)每日資金需求負(fù)責(zé)為應(yīng)收帳款的催收提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及相關(guān)信息負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)負(fù)責(zé)日常報(bào)銷的審核出納工作的檢查和指導(dǎo)、現(xiàn)金的定期監(jiān)盤負(fù)責(zé)需手工編制的月報(bào)表的編制負(fù)責(zé)空白發(fā)票的保管月度憑證和報(bào)表的打印裝訂會(huì)計(jì)檔案的保管負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)中到賬業(yè)務(wù)的審核配合行政部完成資產(chǎn)盤點(diǎn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)總部和區(qū)域財(cái)務(wù)安排的其他工作

2)操作說(shuō)明

第二，人事部門

人力資源員額的一般用途

1)主要職責(zé)

公司人員招聘工資核算公司各類人事手續(xù)辦理員工社保、福利等辦理人力資源報(bào)表制作公司績(jī)效考核推動(dòng)落實(shí)公司人力成本監(jiān)控總部頒布的各項(xiàng)人事制度在分公司落實(shí)

2)操作說(shuō)明

第三，行政部門

行政經(jīng)理

1)主要職責(zé)

負(fù)責(zé)總部公文收發(fā)管理，并監(jiān)督總部各項(xiàng)制度的貫徹執(zhí)行情況并進(jìn)行督查和推動(dòng)實(shí)施負(fù)責(zé)分公司各類行政文書的起草、編碼、執(zhí)行及監(jiān)督負(fù)責(zé)組織編制分公司的行政工作計(jì)劃，行政預(yù)算；搞好行政后勤費(fèi)用決算工作；并組織計(jì)劃的實(shí)施和檢查。負(fù)責(zé)組織公司的各類工作會(huì)議，并做好會(huì)議記錄和會(huì)議考勤，適時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要。負(fù)責(zé)公司介紹信、相關(guān)證書及公章使用審核登記管理，公司印章保管員檔案更新工作。負(fù)責(zé)公司行政統(tǒng)計(jì)的審核，各項(xiàng)行政數(shù)據(jù)的整理、分析、有效利用。負(fù)責(zé)協(xié)助行政總監(jiān)對(duì)公司各部門執(zhí)行業(yè)務(wù)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行督導(dǎo)和協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)員工行為規(guī)范檢查，辦公區(qū)域環(huán)境優(yōu)化維護(hù)的管理、監(jiān)督負(fù)責(zé)公司辦公室的日常行政管理及后勤支持工作。負(fù)責(zé)協(xié)助總監(jiān)進(jìn)行其他部門日常工作的協(xié)調(diào)、配合和溝通。負(fù)責(zé)行政部工作的督導(dǎo)、檢查和考核。負(fù)責(zé)分公司、區(qū)域各類報(bào)表（基本狀況表、經(jīng)營(yíng)月報(bào)、經(jīng)理述職、行政數(shù)據(jù)分析等）的及時(shí)編制、審核、提交負(fù)責(zé)資產(chǎn)及辦公用品等的采購(gòu)、發(fā)放、月/季度盤點(diǎn)等的審核及日常管理負(fù)責(zé)重大客戶投訴，在法務(wù)部的指導(dǎo)下提供法律糾紛等的咨詢、處理負(fù)責(zé)分公司行政外聯(lián)工作，如與政府機(jī)構(gòu)、工商、勞動(dòng)等部門負(fù)責(zé)公司電腦、電話等設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)作和安全行政總監(jiān)交辦的其他工作。

2)操作說(shuō)明

行政專員

1)主要職責(zé)

協(xié)助行政部經(jīng)理跟蹤、監(jiān)督總部及分公司各項(xiàng)制度的貫徹執(zhí)行情況并進(jìn)行督查和推動(dòng)實(shí)施負(fù)責(zé)分公司發(fā)文、圖書、行政部相關(guān)資料歸類管理負(fù)責(zé)日常資產(chǎn)管理工作，包括資產(chǎn)調(diào)配、維護(hù)、盤點(diǎn)、報(bào)廢，保障公司日常工作的正常開展負(fù)責(zé)對(duì)各部門辦公用品的申購(gòu)、申領(lǐng)表進(jìn)行審核，并進(jìn)行審核、匯總、分析，編寫分公司月申購(gòu)匯總表；負(fù)責(zé)根據(jù)總部采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行分公司資產(chǎn)、辦公用品、耗材等物資的采購(gòu)、驗(yàn)收、出/入庫(kù)，并提出采購(gòu)合理化意見或建議；負(fù)責(zé)總部寄送物資的驗(yàn)收、入庫(kù)、分發(fā)等工作，月底庫(kù)房的盤點(diǎn)工作；負(fù)責(zé)各類行政費(fèi)用收集、整理、審核、分析；負(fù)責(zé)各類行政報(bào)表數(shù)據(jù)的收集、整理，包括基本狀況表、資產(chǎn)物料表、信息費(fèi)用表等負(fù)責(zé)庫(kù)房管理，包括所有物資的出入庫(kù)、建帳和每月對(duì)庫(kù)房物資進(jìn)行的盤點(diǎn)（包括禮品）負(fù)責(zé)辦公環(huán)境的改善、維護(hù)、監(jiān)督負(fù)責(zé)人員離職時(shí)資產(chǎn)清理工作負(fù)責(zé)協(xié)助各類會(huì)議、活動(dòng)工作行政經(jīng)理交辦的其它事務(wù)

2)操作說(shuō)明

柜臺(tái)人員

1)主要職責(zé)

來(lái)電接聽,訪客接待面試安排信件收發(fā)，月郵資費(fèi)用匯總辦公用品領(lǐng)用名片印刷，月印刷費(fèi)用匯總電話分機(jī)表更新發(fā)放各類表單的收集，如公出單、請(qǐng)假單月考勤匯總胸卡制作，離職人員胸卡收集協(xié)助技術(shù)部數(shù)據(jù)錄入行政經(jīng)理交辦的其它事務(wù)

2)操作說(shuō)明

四。技術(shù)部

技術(shù)經(jīng)理

1)主要職責(zé)

負(fù)責(zé)技術(shù)部的日常管理負(fù)責(zé)部門的崗位配置及員工的薪資評(píng)定負(fù)責(zé)分配各職能組員工的工作任務(wù)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷售、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等相關(guān)環(huán)節(jié)保證運(yùn)營(yíng)流程的順暢負(fù)責(zé)提升部門員工的工作效率、服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度負(fù)責(zé)定期組織對(duì)銷售人員進(jìn)行設(shè)計(jì)制作及公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)效果相關(guān)培訓(xùn)負(fù)責(zé)根據(jù)任務(wù)完成情況核算員工提成負(fù)責(zé)部門獎(jiǎng)懲辦法的實(shí)施負(fù)責(zé)按月分析上報(bào)技術(shù)部工作月報(bào)

2)操作說(shuō)明

技術(shù)支持工程師

1)主要職責(zé)

為銷售人員提供技術(shù)咨詢、答疑、客戶需求判斷，對(duì)銷售人員提供的銷售建議書進(jìn)行評(píng)估；協(xié)助銷售人員解決商務(wù)談判中的技術(shù)問題，包括客戶來(lái)訪或外出拜訪約見方式；負(fù)責(zé)根據(jù)銷售人員的技術(shù)支持申請(qǐng)或大網(wǎng)站和競(jìng)標(biāo)投標(biāo)業(yè)務(wù)中網(wǎng)站策劃方案、競(jìng)投標(biāo)書、相關(guān)技術(shù)文檔的撰寫，并對(duì)商務(wù)談判中的技術(shù)內(nèi)容負(fù)責(zé)；與客戶建立良好關(guān)系；根據(jù)技術(shù)部經(jīng)理或組長(zhǎng)的分配，完成其他設(shè)計(jì)任務(wù)；負(fù)責(zé)就公司產(chǎn)品應(yīng)用層面對(duì)客戶提供技術(shù)咨詢、答疑等技術(shù)支持；負(fù)責(zé)提供設(shè)計(jì)制作組的技術(shù)難題的答疑與解決；

2)操作說(shuō)明

設(shè)計(jì)師

1)主要職責(zé)

與客戶進(jìn)行充分溝通、進(jìn)行網(wǎng)站視覺效果設(shè)計(jì)、并向客戶進(jìn)行提案取得客戶認(rèn)可對(duì)所負(fù)責(zé)單的制作效果與提案的一致性負(fù)責(zé)與客戶建立良好關(guān)系根據(jù)技術(shù)部經(jīng)理或組長(zhǎng)的分配，完成其他設(shè)計(jì)任務(wù)

2)操作說(shuō)明

使用鍵盤者

1)主要職責(zé)

負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)資料文字錄入及圖片掃描；負(fù)責(zé)網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品資料錄入；負(fù)責(zé)對(duì)客戶網(wǎng)站文字資料進(jìn)行校對(duì)；

2)操作說(shuō)明

網(wǎng)絡(luò)管理員

1)主要職責(zé)

負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建和維護(hù)；負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)安全及制定相關(guān)網(wǎng)應(yīng)對(duì)措施；負(fù)責(zé)公司服務(wù)器的維護(hù)；系統(tǒng)及硬件的升級(jí)、安裝、調(diào)試；優(yōu)化計(jì)算機(jī)配件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序；網(wǎng)絡(luò)安全與保密管理；

2)操作說(shuō)明

網(wǎng)站檢查器

1)主要職責(zé)

對(duì)客戶網(wǎng)站建設(shè)所需資料，與客服部相關(guān)崗位進(jìn)行審查、交接負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)內(nèi)部驗(yàn)收流程，并對(duì)網(wǎng)站鏈接的有效性、文字內(nèi)容正確性、語(yǔ)言版本、功能模塊的運(yùn)行情況及完整性進(jìn)行測(cè)試驗(yàn)收對(duì)提交客戶驗(yàn)收前的所發(fā)現(xiàn)的問題負(fù)責(zé)記錄并監(jiān)督解決負(fù)責(zé)流程中各部分完成后相關(guān)技術(shù)資料的收集、備份負(fù)責(zé)技術(shù)部測(cè)試服務(wù)器空間管理部門內(nèi)人員的工作量核算監(jiān)察協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集、任務(wù)跟進(jìn)、打印、制表等部門行政事務(wù)

2)操作說(shuō)明

翻譯者

1)主要職責(zé)

負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)站建設(shè)資料中英翻譯、校對(duì)工作；負(fù)責(zé)對(duì)客戶提出的網(wǎng)站翻譯內(nèi)容反饋意見的解釋與修改；負(fù)責(zé)就翻譯工作中的專業(yè)性詞匯問題與客戶充分溝通；完成商務(wù)代表工作中提交的翻譯任務(wù)；負(fù)責(zé)公司涉外市場(chǎng)活動(dòng)中的口語(yǔ)翻譯；

2)操作說(shuō)明

動(dòng)詞 （verb的縮寫）客戶服務(wù)部

客戶服務(wù)經(jīng)理

1)主要職責(zé)

負(fù)責(zé)日常合同管理、業(yè)務(wù)處理和客戶服務(wù)工作督導(dǎo)負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)計(jì)劃的制定、實(shí)施及考評(píng)負(fù)責(zé)制定人員招聘、減聘和薪資調(diào)整建議負(fù)責(zé)合理化崗位分工、崗位調(diào)整和工作交接管理負(fù)責(zé)骨干員工培養(yǎng)和人才輸出負(fù)責(zé)部門規(guī)章制度制定、實(shí)施及考核負(fù)責(zé)公司文件制度的執(zhí)行跟進(jìn)負(fù)責(zé)組織部門活動(dòng)負(fù)責(zé)管理部門資產(chǎn)、控制費(fèi)用支出和易耗品申領(lǐng)發(fā)放負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)配合其他部門，確保工作順利開展其他臨時(shí)性工作

2)操作說(shuō)明

客戶服務(wù)主管

1)主要職責(zé)

負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作督導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)助進(jìn)行客戶服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)擬定崗位調(diào)整和工作交接計(jì)劃并協(xié)助組織實(shí)施配合進(jìn)行崗位考核管理負(fù)責(zé)協(xié)助進(jìn)行骨干員工培養(yǎng)負(fù)責(zé)編制月度客服工作報(bào)告負(fù)責(zé)公司文件制度的執(zhí)行跟進(jìn)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)配合其他崗位開展工作

2)操作說(shuō)明

運(yùn)營(yíng)主管

1)主要職責(zé)

負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)處理工作督導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)助進(jìn)行部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)擬定運(yùn)營(yíng)崗位調(diào)整和工作交接計(jì)劃并協(xié)助組織實(shí)施配合進(jìn)行崗位考核管理負(fù)責(zé)協(xié)助進(jìn)行骨干員工培養(yǎng)負(fù)責(zé)編制月度運(yùn)營(yíng)報(bào)告負(fù)責(zé)公司文件制度的執(zhí)行跟進(jìn)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)配合其他崗位開展工作

2)操作說(shuō)明

客服專員

1)主要職責(zé)

負(fù)責(zé)受理客戶投訴及咨詢負(fù)責(zé)月度客戶回訪負(fù)責(zé)定期下發(fā)產(chǎn)品續(xù)費(fèi)通知負(fù)責(zé)配合開展會(huì)員培訓(xùn)和會(huì)員沙龍等客戶關(guān)系維系活動(dòng)負(fù)責(zé)受理客戶郵箱域管理密碼、網(wǎng)站后臺(tái)管理密碼和FTP密碼重置以及網(wǎng)頁(yè)免費(fèi)修改、域名解析、轉(zhuǎn)服務(wù)器、網(wǎng)站備份恢復(fù)、數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)出等售后服務(wù)需求負(fù)責(zé)流失客戶數(shù)據(jù)清理分公司月度客戶服務(wù)分析報(bào)告

2)操作說(shuō)明

加工專家

1)主要職責(zé)

負(fù)責(zé)域名注冊(cè)、預(yù)注冊(cè)、續(xù)費(fèi)、轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出、注冊(cè)資料修改、域名刪除和證書申請(qǐng)業(yè)務(wù)處理負(fù)責(zé)搜索類產(chǎn)品注冊(cè)、續(xù)費(fèi)和注冊(cè)信息修改負(fù)責(zé)郵箱開通、續(xù)費(fèi)、增容業(yè)務(wù)處理負(fù)責(zé)網(wǎng)站空間開通、續(xù)費(fèi)、增容、網(wǎng)站后臺(tái)管理密碼重置、FTP管理密碼重置、域名解析和客戶網(wǎng)站自帶組件安裝申請(qǐng)業(yè)務(wù)處理外拍服務(wù)分公司月度業(yè)務(wù)處理分析報(bào)告受理有關(guān)本崗位產(chǎn)品的咨詢提供到期產(chǎn)品信息

2)操作說(shuō)明

委員

1)主要職責(zé)

負(fù)責(zé)安排外拍業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)核實(shí)客戶網(wǎng)站制作需求后下單負(fù)責(zé)跟進(jìn)訂單生產(chǎn)進(jìn)度，監(jiān)督合同按時(shí)交付負(fù)責(zé)每月核對(duì)技術(shù)部工作量

2)操作說(shuō)明

合同管理員

1)主要職責(zé)

負(fù)責(zé)合同文本的領(lǐng)用、下發(fā)、定期清查以及合同遺失和作廢的處理負(fù)責(zé)合同審核、記錄和下單負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)合同數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)核算業(yè)績(jī)，協(xié)助人力資源部核算提成

2)操作說(shuō)明

不及物動(dòng)詞市場(chǎng)部

市場(chǎng)經(jīng)理

1)主要職責(zé)

負(fù)責(zé)上報(bào)月活動(dòng)及媒體計(jì)劃；負(fù)責(zé)分公司制定活動(dòng)流程并執(zhí)行；負(fù)責(zé)媒體資源的開拓及維護(hù)工作；負(fù)責(zé)myce、ce新聞投稿工作；負(fù)責(zé)定期投稿工作；負(fù)責(zé)分公司廣告交換和日常物資的交換管理工作；負(fù)責(zé)分公司統(tǒng)一VI的執(zhí)行和監(jiān)督管理工作；

2)操作說(shuō)明

營(yíng)銷專家

1)主要職責(zé)

負(fù)責(zé)按月計(jì)劃申請(qǐng)活動(dòng)費(fèi)用；負(fù)責(zé)活動(dòng)結(jié)束后提交結(jié)案報(bào)告和活動(dòng)總結(jié)；負(fù)責(zé)按月計(jì)劃預(yù)支媒體費(fèi)用；負(fù)責(zé)發(fā)布日常媒體公關(guān)稿以及配合活動(dòng)發(fā)稿的工作；負(fù)責(zé)報(bào)銷活動(dòng)后的實(shí)際支出費(fèi)用及實(shí)際發(fā)稿費(fèi)用的工作；負(fù)責(zé)分公司站點(diǎn)的日常維護(hù)及內(nèi)容更新工作；負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品展位推薦的更新及報(bào)表上報(bào)的工作；負(fù)責(zé)最新加盟企業(yè)名單的上報(bào)工作；負(fù)責(zé)交換管理。

2)操作說(shuō)明

七。培訓(xùn)部

培訓(xùn)經(jīng)理

1)主要職責(zé)

分公司培訓(xùn)需求調(diào)查負(fù)責(zé)分公司培訓(xùn)計(jì)劃的制定培訓(xùn)課程開發(fā)負(fù)責(zé)分公司培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行分公司培訓(xùn)效果評(píng)估和跟進(jìn)的實(shí)施案例的收集與推廣公司培訓(xùn)信息的上傳下達(dá)分公司培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

2)操作說(shuō)明

培訓(xùn)講師

1)主要職責(zé)

分公司和企業(yè)客戶培訓(xùn)需求調(diào)查參與制定培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)課程編制分公司培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施分公司培訓(xùn)效果評(píng)估和跟進(jìn)的實(shí)施案例的收集與推廣

2)操作說(shuō)明

(與培訓(xùn)經(jīng)理相同)

福利

有關(guān)這26個(gè)職位的職位描述，請(qǐng):

轉(zhuǎn)發(fā) 點(diǎn)贊；私信我“28163”

本系列話題(崗位職責(zé)和作業(yè)指導(dǎo))共26份，已整理、歸類并納入圈子分享。本節(jié)僅顯示了部分內(nèi)容。

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