最新進(jìn)展:9月25日，攜程客服已妥善處理。攜程在與消費(fèi)者溝通的過(guò)程中一直非常專業(yè)和耐心，消費(fèi)者對(duì)最終的處理意見(jiàn)也很滿意。

2020年8月底，消費(fèi)者在Ctrip.com上購(gòu)買了Xi安定制游服務(wù)，8月29日付款。由于國(guó)內(nèi)疫情不穩(wěn)定，我們決定改期。我們?cè)?月18日9:04取消了訂單，提前了半個(gè)月。9:32收到酒店的確認(rèn)信息(之前是確認(rèn)狀態(tài))，然后定制師回復(fù)除了長(zhǎng)恨歌之外的所有費(fèi)用都不退。回復(fù)攜程客服，客服說(shuō)看一下商家的損失，看看哪些服務(wù)已經(jīng)賠付了。合同中沒(méi)有提前15天取消訂單的賠償條款。如果真的退不了的損失可以承擔(dān)，但是這一波操作讓他覺(jué)得對(duì)方在他提出退款后，故意做了一系列的訂房、訂酒店的操作，就是為了不讓他退款或者增加對(duì)損失的賠償。

9月19日，消費(fèi)者收到陜西中旅新世紀(jì)國(guó)際旅行社的證明，稱酒店更名后可退款，但一日游不退款。旅行社出具的這份證明不可信。除非出具當(dāng)天的匯款證明和一日游的具體信息，否則攜程的后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)調(diào)出一日游的確認(rèn)時(shí)間進(jìn)行比對(duì)，攜程會(huì)出面確認(rèn)真?zhèn)巍７駝t，應(yīng)全額返還已支付的金額。

9月23日19時(shí)02分，攜程客服主管電話告知，已一天催了四次，但合作商家陜西中旅新世紀(jì)國(guó)際旅行社仍未能提供當(dāng)天的付款憑證。目前距離提出取消訂單已經(jīng)過(guò)去了5天。提供繳費(fèi)證明有這么難嗎？還是完全不能提供。只是拖延時(shí)間。

目前上述的內(nèi)容應(yīng)該能夠?yàn)榇蠹医獯鸪龃蠹覍?duì)于攜程旅游怎么樣(攜程定制旅游好不好)的疑惑了，所以如果大家還想要了解更多的知識(shí)內(nèi)容，也可以關(guān)注本站其他文章進(jìn)行了解哦。

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