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技術(shù)采用是物業(yè)管理團隊組織彈性的關(guān)鍵

2021-06-21 15:34:47 樓市速遞 來源：
導(dǎo)讀 對于一個嚴(yán)重依賴面對面互動的行業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)在過去一年中必須迅速適應(yīng)遠程大流行的現(xiàn)實。向遠程工作的轉(zhuǎn)變、虛擬租賃以及向居民傳遞信

對于一個嚴(yán)重依賴面對面互動的行業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)在過去一年中必須迅速適應(yīng)遠程大流行的現(xiàn)實。向遠程工作的轉(zhuǎn)變、虛擬租賃以及向居民傳遞信息所需的通信類型都在物業(yè)管理領(lǐng)域產(chǎn)生了緊迫性，以尋找最能幫助他們應(yīng)對大流行造成的業(yè)務(wù)中斷的技術(shù)解決方案。

然而，物業(yè)管理技術(shù)采用的加速并不是以遙遠的現(xiàn)實開始和停止的。在大流行之前，技術(shù)正在獲得牽引力，即使我們的環(huán)境開始感覺更加“恢復(fù)正常”，技術(shù)采用的速度也將繼續(xù)提高。

原因?技術(shù)不僅支持快速的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型——它是未來業(yè)務(wù)彈性的基本要素，這是公司在未來幾個月開始走上復(fù)蘇之路時的首要考慮。

要成為一家有彈性的公司，沒有一種簡單的解決方案。在物業(yè)管理中，雖然很容易確定有助于長期業(yè)務(wù)成功的眾多因素，但要控制這些因素并不容易。隨著消費者期望的變化和世界的變化，技術(shù)可以成為企業(yè)的指路明燈，幫助他們實現(xiàn)長期目標(biāo)，并讓他們更加了解和控制對其成功至關(guān)重要的因素。

技術(shù)不是解決業(yè)務(wù)問題的速效創(chuàng)可貼——它的價值遠不止于此。

便利因素

物業(yè)管理是一項非常復(fù)雜的業(yè)務(wù)，因為涉及的活動部件和人員眾多。雖然我們傾向于將工作流程視為可能不會影響消費者的東西，但在物業(yè)管理中并非如此。物業(yè)管理團隊與他們的居民甚至潛在居民之間有很多互動。

歸根結(jié)底，提供出色的租戶體驗是物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)彈性的最重要方面。從業(yè)務(wù)角度來看，積極的租戶體驗會減少人員流動，并使物業(yè)管理團隊面臨空置和低入住率的風(fēng)險較小。

就良好的租房體驗而言，便利就是一切。物業(yè)管理公司必須明白，讓新一代租房者度過美好時光的不僅僅是良好的服務(wù)——找到為租房者生活帶來更多便利的方法是最重要的。我所說的便利是指“現(xiàn)代”便利。

我們都生活在按需文化中，在這種文化中，我們可以即時訪問所需的事物和人員，例如 Zoom 呼叫、雜貨配送和數(shù)字支付。為什么租賃體驗會有所不同?技術(shù)使人們能夠在移動設(shè)備上支付租金、虛擬參觀空置單元、在線提交維護請求等。移動功能使租戶更容易訪問，并最終使某些流程對他們來說更容易一些。

勞動力因素

IREM 幾年前的一項研究發(fā)現(xiàn)，物業(yè)經(jīng)理的平均年齡是 50 歲。為什么這是一個問題?這表明，接近退休年齡的物業(yè)管理人員比例更大。未來 10 到 20 年，所有人才可能會退出勞動力市場，因此物業(yè)管理企業(yè)積極思考如何吸引和留住新人才至關(guān)重要。

就像租房者一樣，年輕的、精通技術(shù)的人才對他們的工作環(huán)境會有什么樣的期望。他們希望簡化流程，減少行政工作，并最終希望對自己的工作感到滿意。部署先進的技術(shù)，讓物業(yè)管理團隊能夠更好地溝通、完成任務(wù)并獲得更多的運營可見性，同時將現(xiàn)代技術(shù)的消費者般的感覺應(yīng)用到日常工作中，是提升整體水平的好方法工作經(jīng)驗，增加公司整體的應(yīng)變能力。

商業(yè)因素

最后，經(jīng)營好企業(yè)是確保物業(yè)管理成功的關(guān)鍵。然而，世界上最好的物業(yè)經(jīng)理不可能實時了解所有操作的真實鳥瞰圖。技術(shù)可以提高對運營和業(yè)務(wù)績效的可見性。它可以捕獲的大量數(shù)據(jù)使物業(yè)經(jīng)理在做出更明智、更明智的決策方面具有重要的優(yōu)勢。

擁有能夠訪問關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、內(nèi)置工作流、性能洞察等的工具不僅在不確定時期很重要。它是最終以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的整個業(yè)務(wù)方法的演變。

如此多的數(shù)據(jù)如此容易獲得，很容易讓人不知所措。在此之前，確定您的目標(biāo)是什么以及哪些數(shù)據(jù)對您的業(yè)務(wù)最重要，這一點很重要。一旦確定了這些，就應(yīng)該優(yōu)先考慮任何類型的預(yù)測分析，以幫助確定未來的需求并以更低的成本推動更好的結(jié)果。

彈性是期待游戲的名稱。將技術(shù)視為真正業(yè)務(wù)合作伙伴的物業(yè)管理團隊最終將在市場上處于更好、更強的地位。

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