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Valet Living是全國公認的多戶住宅行業(yè)全方位服務設施供應商，通過推廣Matt Graves來加強其提供卓越客戶和居民體驗的承諾至首席運營官。前標準和經(jīng)驗部門副總裁，馬特將在他的新角色中繼續(xù)監(jiān)督這個小組，并繼續(xù)領導現(xiàn)場運營小組。
2022 年初，馬特領導了代客生活標準和體驗功能的啟動，以加強公司繼續(xù)提供行業(yè)領先的客戶和居民體驗的能力。在管理這個團隊時，Matt 專注于定義、增強和推動標準和流程，以提供卓越的居民體驗并為其客戶創(chuàng)造真正的價值。
Valet Living 首席執(zhí)行官兼總裁Shawn Handrahan表示：“我們成功為居民提供卓越體驗的關鍵在于能夠?qū)⒖蛻艉蛦T工的觀點與我們業(yè)務的日常運作保持一致。 ” “在擔任首席運營官的新職位上，馬特將通過領導一個團隊來監(jiān)督這項工作，該團隊將定義客戶和居民體驗，與銷售和營銷部門合作，以確定改善這些體驗的最佳實踐，并領導現(xiàn)場運營團隊執(zhí)行這些目標并在整個組織中推動這些最佳實踐。”
Matt 于 2017 年以咨詢身份加入 Valet Living，領導了眾多專注于運營組織內(nèi)勞動力成本和流程改進的項目。2018 年，他率先推出代客生活之家，領導銷售、運營和產(chǎn)品管理職能，然后在 2021 年將其納入更廣泛的組織。
“我很榮幸被任命為首席運營官，我很高興有機會繼續(xù)統(tǒng)一標準、經(jīng)驗、銷售和運營方面的重要資源，以確保我們?yōu)榭蛻艉途用癫粩喟l(fā)展我們的服務，”格雷夫斯說。“近年來，作為最大的全國便利服務提供商，我們看到 Valet Living 取得了巨大的增長。隨著我們的不斷發(fā)展，我們認識到一致性是最好地支持我們?nèi)珖蛻艉途用竦年P鍵。”
在 Valet Living 工作之前，Matt 在汽車和服務行業(yè)擔任過多個咨詢和主管級別的職位，專注于新服務實施、區(qū)域運營領導、收購整合和流程改進。Matt 在 Valet Living 之前的最新經(jīng)歷是在 American Tire Distributors (ATD)，這是北美最大的輪胎批發(fā)分銷商，在和加拿大擁有 120 多家工廠。在 ATD 的最后一個職位上，Matt 領導了房地產(chǎn)和增長項目團隊，該團隊啟動并整合了 20 多個配送中心，年收入達 500 萬美元。
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