目前大家應(yīng)該是對電話銷售技巧話術(shù)（電話應(yīng)該這樣打）比較感興趣的，所以今天好房網(wǎng)小編CC就來為大家整理了一些關(guān)于電話銷售技巧話術(shù)（電話應(yīng)該這樣打）方面的相關(guān)知識來分享給大家，希望大家會喜歡哦。

電話銷售技巧話術(shù)（電話應(yīng)該這樣打）

很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。

今天，第一管理學(xué)派就給大家分享一本書——《電話應(yīng)該這樣打》。作者李寧，職業(yè)行為訓(xùn)練與績效提升專家，中國實戰(zhàn)派營銷培訓(xùn)導(dǎo)師。長期于一線培訓(xùn)輔導(dǎo)電話營銷團隊。培訓(xùn)風(fēng)格幽默風(fēng)趣、輕松活潑。思路清晰、觀念新穎，既有理論高度，又能密切貼近企業(yè)實際，具有很強的操作性。

李云迪，多年大型企業(yè)培訓(xùn)管理及授課經(jīng)驗，現(xiàn)任百度公司高級培訓(xùn)師。為多家企業(yè)全國營銷渠道提供系統(tǒng)培訓(xùn)解決方案。專注于研究以電話營銷模式為主的一線營銷業(yè)務(wù)團隊整體業(yè)績提升之道。

作者匯集了近千名非常優(yōu)秀的電話銷售人員的真實成功案例，萃取其精華編寫而成。書中的66個情景就是電話銷售的66個細(xì)節(jié)，既全面涉及了電話銷售業(yè)務(wù)流程中的各個環(huán)節(jié)，又對每一個環(huán)節(jié)進行了細(xì)致入微的挖掘和總結(jié)。

銷售打電話注意事項

打電話要理清思路

當(dāng)你打電話給別人時，不要毫無準(zhǔn)備。在你打電話之前，你應(yīng)該清楚你想說什么。而且，對方肯定會問你一些問題，所以你應(yīng)該事先準(zhǔn)備好如何回答。如果可以的話，你可以先想象要討論的話題，或者在腦海中記下你想說的話，這需要你養(yǎng)成隨時做記錄的習(xí)慣。在你的桌子上，你應(yīng)該一直保存電話記錄用的紙和鉛筆，這樣你就可以一手拿著麥克風(fēng)，一手拿著筆，隨時記錄重要的事情。

打電話表明自己的身份

打電話時，先說出你的身份，然后用問候語作為對話的開場白，這樣可以迅速縮短通話雙方的距離。

確認(rèn)通話時間是否適宜

銷售電話應(yīng)該說什么？當(dāng)你打電話給別人時，他們可能很忙。因此，你應(yīng)該問對方現(xiàn)在打電話是否方便。例如，如果你問某人，“現(xiàn)在接電話方便嗎？”“你現(xiàn)在忙嗎？”“你現(xiàn)在有時間和我談?wù)剢?？?quot;現(xiàn)在打電話給你合適嗎？""你能抽出一些時間聽我說嗎？"等等。

打電話給對方足夠的時間作出反應(yīng)

即使你想快速解決一件緊急的事情，你也應(yīng)該給對方足夠的時間讓他或她回應(yīng)你的請求。如果你拿起電話像機關(guān)槍一樣說話，會讓對方認(rèn)為你在看材料。

打電話避免其他事務(wù)的干擾

當(dāng)你打電話時，你和周圍的人半途而廢是非常不禮貌和不合適的。吃飯也是不允許的。這只會讓人覺得你不夠尊重他或她。如果此刻你有更重要的事情要處理，你應(yīng)該向?qū)Ψ降狼覆⒔忉屧?，然后在盡可能短的時間內(nèi)處理這些事情。不要讓對方久等。如果你預(yù)計等待時間會更長，你可以向?qū)Ψ降狼福缓笤俅蜻^來。但是當(dāng)你打電話時，最好避免這種情況。

電話銷售技巧開場白

開場白或問候是電話銷售人員在與客戶交談的前30秒內(nèi)要說的第一句話，也就是說，要說的第一句話。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然我們經(jīng)常說不要憑第一印象來判斷一個人，但是我們的顧客經(jīng)常用第一印象來判斷電話推銷員！如果第一印象對于大型銷售項目來說相對不重要，那么在電話銷售中，第一印象是決定電話能否繼續(xù)的關(guān)鍵因素。 在這個階段，如果銷售人員主動給客戶打電話，他/她的開場白非常重要。如果顧客主動打電話給銷售人員，他/她的問候非常重要。

一個好的開場白最好達到三個效果：

吸引客戶注意力

建立融洽關(guān)系

與自己所銷售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)

在培訓(xùn)過程中，學(xué)員們經(jīng)常問的問題之一是:如何防止客戶一拿起電話就掛斷？然后，我還想問你一個問題：我們?nèi)绾巫畲笙薅鹊乇苊馑?？這種情況的出現(xiàn)與客戶有關(guān)，當(dāng)然也與電話銷售人員有關(guān)。我們從電話銷售人員那里尋找原因，并分析他們的開場白。我們發(fā)現(xiàn)開場白基本上沒有引起顧客的注意，也沒有建立和諧的關(guān)系。因此，為了最大程度地避免這種情況，我們必須注意開場白是否吸引了顧客的注意力，是否建立了和諧的關(guān)系。

吸引客戶的注意力

開場白的一個主要目標(biāo)是吸引對方的注意力并引起他的興趣，這樣他就愿意繼續(xù)和你通過電話交流。開場白中的價值陳述是吸引顧客注意力的常用方法之一。所謂的價值是你必須讓顧客知道你可以在某些方面幫助他。研究發(fā)現(xiàn)，對顧客來說，沒有什么比價值更有吸引力了。陳述價值并不容易。你不僅應(yīng)該研究你銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的一般價值，還應(yīng)該研究對你的顧客的價值，因為相同的產(chǎn)品和服務(wù)對不同的人來說是不同的。

對于針對最終用戶的電話營銷活動，如電信行業(yè)和金融行業(yè)，我們發(fā)現(xiàn)在電話通話開始時使用各種折扣是吸引客戶注意力的常見方式，如：“最近有特價優(yōu)惠……”“免費獲得……”和“您只需7元錢就可以獲得您過去需要22元才能獲得的服務(wù)……”等。

建立融洽關(guān)系

在溝通技巧方面，我們將注重建立和諧的關(guān)系。在這個環(huán)節(jié)中，我們將首先簡要地談一談。在電話中，我們一開口就會與顧客建立和諧的關(guān)系。那么，什么能幫助我們與客戶建立和諧的關(guān)系呢？至少有兩種:聲音吸引力和禮貌表達。至于禮貌用語，通常在這個階段使用：“你現(xiàn)在打電話方便嗎？”

不管如何，在開場白盡可能確認(rèn)對方時間可行性或者對打電話干擾對方而表示歉意，如：“不好意思，這個時候打電話給您。”，以便于一開始，就與客戶建立融洽的關(guān)系，有利于電話進行下去。

結(jié)語

以上是我個人對這本書的理解歸納就基本描述完畢，如果你對這本書內(nèi)容感興趣，不妨讀讀全書。從原著中感受其中的奧秘，又將是一份不小的收獲哦！

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