網(wǎng)站首頁 行業(yè)快訊 > 正文
美菱冰箱質(zhì)量怎么樣（質(zhì)量問題頻發(fā)的美菱冰箱如何自救？）
隨著3·15消費者權(quán)益日的臨近，各個媒體平臺上有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)的吐槽數(shù)量也在直線上升。這其中，電視、冰箱、空調(diào)等家電產(chǎn)品的質(zhì)量、售后等，成為吐槽的“重災(zāi)區(qū)”。畢竟這些家電產(chǎn)品與消費者的生活品質(zhì)息息相關(guān)，一旦出現(xiàn)問題就會直接讓生活體驗“降級”。
在瀏覽消費者的眾多吐槽時，筆者發(fā)現(xiàn)“美菱冰箱”出現(xiàn)的頻率較高。從消費者的吐槽來看，美菱面臨著質(zhì)量、售后等問題的沖擊。同時，這些問題引發(fā)了更深層次的連鎖反應(yīng)——對美菱冰箱的銷量造成沉重打擊。
質(zhì)量及售后飽受詬病
冰箱作為剛需家電產(chǎn)品，早就邁入千家萬戶。如今的冰箱，融入更多元素與技術(shù)，呈現(xiàn)百花齊放的態(tài)勢。與此同時，90后等年輕群體成為冰箱消費的中堅力量。在消費理念的不斷革新下，他們不僅追求更新穎的冰箱產(chǎn)品，更在意后者的質(zhì)量、售后等。但讓人訝異的是，目前冰箱最基本的質(zhì)量、售后等似乎正在被忽略。
在新浪黑貓、聚投訴及微博等平臺上，美菱冰箱的質(zhì)量、售后等問題成為消費者熱議的話題。在這些平臺上，有多條有關(guān)美菱質(zhì)冰箱質(zhì)量及售后等方面的吐槽。一條條吐槽的背后，或許是美菱冰箱正處于“口誅筆伐”的態(tài)勢中。
首先，在質(zhì)量方面，美菱冰箱的質(zhì)量現(xiàn)在難以讓人滿意。在新浪黑貓上，一位消費者稱美菱冰箱“一年內(nèi)壞掉三次”！冷藏層結(jié)冰、控制面板出現(xiàn)故障、系統(tǒng)問題……一年左右的時間就頻頻出現(xiàn)這些質(zhì)量問題，讓這位消費者十分氣憤。
在聚投訴，有消費者吐槽美菱雅典娜四開門冰箱變溫室無法正常使用。這款冰箱所宣傳的微凍功能，也形同虛設(shè)。甚至經(jīng)過多次維修，仍無法正常使用。
而在微博上，吐槽美菱冰箱質(zhì)量問題的消費者更多?；蹟嗥饕荒昃S修三次、冰箱直接爆炸導(dǎo)致消費者受傷……類似的質(zhì)量問題比比皆是，美菱冰箱的質(zhì)量已成為了大問題。
其次，在售后方面，美菱冰箱售后體系的混亂、不專業(yè)等也成為消費者吐槽的重點。有消費者反映，在美菱冰箱出現(xiàn)質(zhì)量問題后，售后維修師傅給出的說法不一。同時，賣場、售后、廠商相互“扯皮”、推脫，沒有及時幫助消費者解決問題。
還有的消費者對美菱的售后服務(wù)不滿意，他吐槽美菱售后人員上門不及時、修理不專業(yè)、客服電話只會拖延等。甚至維修后銅管暴露在外，有可能會引發(fā)更嚴重的事件。
另外一位消費者表示，美菱冰箱存在的質(zhì)量問題，連其維修人員都解決不了，售后也無人問津。這位消費者不由自嘲，“是不是買到美菱冰箱就是只能自認倒霉？”
除了售后體系不佳、維修人員專業(yè)能力不足外，還有的消費者聲稱美菱冰箱售后人員的素質(zhì)較差——對消費者造成損失后，還揚言消費者家里的“那點東西不值錢”。
最后，在宣傳方面，美菱冰箱出現(xiàn)宣傳能耗與實際產(chǎn)品不符的問題。有消費者吐槽，在天貓美菱旗艦店購買的冰箱，網(wǎng)頁詳情上標(biāo)注著一級能耗，但到貨的冰箱卻是二級能耗。這位消費者認為，美菱冰箱涉嫌虛假宣傳。
質(zhì)量、售后問題的頻頻出現(xiàn)，既顯示出美菱冰箱制造能力的不足，也反映出其管理、思維方式的缺位?；蛟S是因為自身在渠道等方面跑得太快，讓美菱忘記了“靈魂”如何安放——質(zhì)量及售后等最核心的保障體系，出現(xiàn)了不少紕漏。
零售量/額與競品差距加大
對于冰箱這一使用頻率極高的家電產(chǎn)品來說，優(yōu)秀的質(zhì)量和完善的售后體系是保證其持續(xù)運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。而層出不窮的質(zhì)量、售后問題，絕不能純粹割裂來看，它們會對廠商造成一定的連鎖反應(yīng)——銷量將會遭遇重創(chuàng)。
就目前來看，質(zhì)量、售后問題已經(jīng)讓美菱冰箱的銷量受到較大影響。中怡康數(shù)據(jù)顯示，2018年上市機型最多的品牌中，美菱以48款高居第三。但2018年品牌零售額和零售量的前三名中，都沒有美菱冰箱的身影。這意味著美菱冰箱太過專注于推出新款產(chǎn)品，卻沒有在零售額和銷量層面起到相應(yīng)的成效。
此外，美菱冰箱的銷量也呈現(xiàn)出下滑的趨勢。數(shù)據(jù)顯示，從2018年冰箱品牌市場占有率來看，海爾以27%的市場占有率排名居首，其次是美的13%、西門子16%，容聲4%，而排名第五的美菱僅為6%。而早在2017年，美菱冰箱的市場占有率還一度接近10%。
另據(jù)中怡康數(shù)據(jù)顯示，2018年冰箱線下市場暢銷機型TOP20中，美菱僅有一款產(chǎn)品上榜；而線上市場暢銷機型TOP20中并未出現(xiàn)美菱的身影。
因此，在筆者看來，美菱冰箱之所以與其他國產(chǎn)品牌呈現(xiàn)“冰火兩重天”的態(tài)勢，除了技術(shù)、底蘊等方面的原因外，質(zhì)量、售后的差距也不可忽視。
以海爾為例，今年春節(jié)前夕，國際消費者研究及測試機構(gòu)(ICRT)開展冰箱比較試驗，深圳市消委會結(jié)合購買熱點，對樣品冷藏/冷凍效果、貯藏溫度的穩(wěn)定性、能耗表現(xiàn)等進行科學(xué)分析、專業(yè)對比，最終，海爾在多項比拼中占據(jù)前列位置。
此外，海爾制冷之前推出“入戶服務(wù)換新活動”，全國消費者可憑任一品牌舊款冰箱冷柜享受入戶換新，并享受海爾提供的全生命周期服務(wù)，囊括回收、安裝到售后等全部環(huán)節(jié)，以全方位的服務(wù)深化使用體驗?？磥恚懒獗湓谫|(zhì)量、售后等方面要做的還有很多。
質(zhì)量和售后表現(xiàn)不佳，美菱冰箱的“靈魂”也就丟了。在冰箱市場大環(huán)境不景氣的現(xiàn)狀下，美菱冰箱要想打響一場漂亮的翻身仗，就必須從緊抓質(zhì)量和售后做起。
【科技說說】百家號簽約自媒體、搜狐科技金牌自媒體。他不僅具備創(chuàng)造10W+閱讀文章的能力，同時還是累計閱讀量超過10億的自媒體之一。商務(wù)合作及內(nèi)容轉(zhuǎn)載，請?zhí)砑游⑿牛簆intech001。
版權(quán)說明： 本文由用戶上傳，如有侵權(quán)請聯(lián)系刪除！
猜你喜歡：
- 2022-09-20 男人惡心是什么病的前兆（惡心是什么病的前兆）
- 2022-09-20 山東財經(jīng)大學(xué)東方學(xué)院考研率怎么樣（山東財經(jīng)大學(xué)考研率是多少）
- 2022-09-20 廣西最早的大學(xué)叫什么大學(xué)（在桂林設(shè)立的廣西最早的大學(xué)是哪所大學(xué)）
- 2022-09-20 小兒肺炎有5個常見癥狀嗎（小兒肺炎有5個常見癥狀）
- 2022-09-20 m是哪個服裝品牌的標(biāo)志（標(biāo)志為M的衣服是什么牌子的）
- 2022-09-20 什么叫正比例什么叫反比例舉例說明（什么叫反比例,舉個例子說明,）
- 2022-09-20 一包煙要多少根煙絲（一包煙要多少根）
- 2022-09-20 男人吃櫻桃對身體有什么好處（男人吃櫻桃有什么好處）
最新文章：
- 2023-07-02 怎樣挑選新鮮的豬肝?（怎么挑選新鮮豬肝 挑選新鮮豬肝的小技巧）
- 2023-07-02 木地板都有哪些種類（木地板的種類有哪些）
- 2023-07-02 白蠟?zāi)炯揖叩膬?yōu)缺點（松木家具的優(yōu)缺點）
- 2023-07-02 怎么清洗窗簾布上的污垢（怎么清洗窗簾）
- 2023-07-02 世界上最可愛的小倉鼠的樣子（可愛小倉鼠的種類）
- 2023-07-02 小貓拉不出來屎怎么辦（小貓拉不出屎怎么辦）
- 2023-07-02 新飛小冰箱耗電量一天多少度（小冰箱耗電量一天多少度）
- 2023-07-02 公司注銷工業(yè)房產(chǎn)怎么辦手續(xù)（公司注銷工業(yè)房產(chǎn)怎么辦）
- 2023-07-02 鳳凰層到底好還是不好（鳳凰層是哪一層）
- 2023-07-02 馬桶寬度空間留多少（馬桶兩邊的空間大小是多少）
- 2023-07-02 如何訓(xùn)練貓咪小便（如何訓(xùn)練貓大小便）
- 2023-07-02 衛(wèi)生間吊頂防潮層做法圖集（衛(wèi)生間吊頂方法是什么）
- 2023-07-02 狗狗為什么總是流口水怎么辦（狗狗為什么愛流口水）
- 2023-07-02 臥室窗戶漏水由誰負責(zé)維修（臥室窗戶漏風(fēng)怎么辦）
- 2023-07-02 世界名貓大全（世界名貓你知道幾種）
- 2023-07-02 applewatchseries7和6對比（apple watch series 7和6的區(qū)別）