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電子設(shè)備內(nèi)存“縮水”了？
新買的手機(jī)內(nèi)存與實(shí)際內(nèi)存不符？
到底怎么回事
跟著消小妹兒往下看！
日前，相聲演員岳云鵬在網(wǎng)絡(luò)上表示，自己新買的128G的手機(jī)實(shí)際內(nèi)存只有112G，認(rèn)為手機(jī)廠商“說(shuō)多少內(nèi)存就給我們多少內(nèi)存”。隨后，手機(jī)內(nèi)存的“公攤”引發(fā)熱議，不少市民表示自己手機(jī)可用內(nèi)存達(dá)不到標(biāo)注參數(shù)。
消小妹兒走訪發(fā)現(xiàn)，不僅是手機(jī)，一些電子設(shè)備也存在著實(shí)際存儲(chǔ)空間比標(biāo)稱“縮水”的問(wèn)題：電腦硬盤標(biāo)稱“1T”，到手只有900G多一點(diǎn)。
手機(jī)內(nèi)存“縮水”了？
“我買的手機(jī)128G內(nèi)存，但打開(kāi)一看可使用內(nèi)存只有112G，那是不是應(yīng)該收我112G的錢，還是說(shuō)收128G的錢是合理的？”岳云鵬在社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖表示，自己購(gòu)買的手機(jī)實(shí)際內(nèi)存與手機(jī)廠商所宣稱的內(nèi)存有所不符，“系統(tǒng)和軟件也占內(nèi)存，那可不可以把系統(tǒng)和軟件占的內(nèi)存直接廠家消化，說(shuō)多少內(nèi)存就給我們多少內(nèi)存?！?/p>
有網(wǎng)友表示自己也遇到類似問(wèn)題，比如“新買的手機(jī)自帶一堆用不上還卸載不了的軟件。”
手機(jī)標(biāo)注內(nèi)存和實(shí)際內(nèi)存不符的爭(zhēng)議由來(lái)已久，央視在2013年就報(bào)道過(guò)“縮水的內(nèi)存”。然而，手機(jī)廠商總會(huì)解釋，手機(jī)實(shí)際內(nèi)存與宣傳不符，不是虛假宣傳，手機(jī)的標(biāo)注容量和操作系統(tǒng)顯示的內(nèi)存容量計(jì)算方式不同，由此就會(huì)有理論上內(nèi)存損失；更何況，手機(jī)預(yù)裝的系統(tǒng)、APP等也會(huì)占用相當(dāng)一部分內(nèi)存。
內(nèi)存確有“縮水”
4月18日，消小妹兒調(diào)查走訪多家手機(jī)直營(yíng)店、體驗(yàn)店發(fā)現(xiàn)，手機(jī)系統(tǒng)占用部分內(nèi)存的情況一直都存在，比如在iPhone中，其系統(tǒng)占用內(nèi)存大約為8G，華為某128G手機(jī)的系統(tǒng)占用內(nèi)存大概為14G，vivo 一款顯示16G的手機(jī)系統(tǒng)占用內(nèi)存約5G，OPPO 一款6GB大小的手機(jī)系統(tǒng)占用內(nèi)存2G。
消小妹兒同時(shí)發(fā)現(xiàn)，一些廠商在宣傳時(shí)會(huì)將內(nèi)存占用情況標(biāo)注在官網(wǎng)中，比如一款手機(jī)的宣傳海報(bào)下就用小字寫明：“
由于操作系統(tǒng)運(yùn)行占據(jù)了部分內(nèi)存(RAM)，實(shí)際可用空間小于標(biāo)識(shí)內(nèi)存容量；由于安裝操作系統(tǒng)和預(yù)裝的程序占據(jù)了部分閃存(ROM)，實(shí)際可用存儲(chǔ)空間小于標(biāo)識(shí)內(nèi)存容量。
”
“電腦和手機(jī)必須安裝操作系統(tǒng)，一般在6G左右。此外，還有文件系統(tǒng)也需要占一些空間。所以實(shí)際內(nèi)存比標(biāo)注內(nèi)存少?！痹魄嫘畔⒓夹g(shù)（深圳）有限公司技術(shù)主管張沛對(duì)記者說(shuō)。
還有消費(fèi)者質(zhì)疑：“硬盤沒(méi)有操作系統(tǒng)，為何實(shí)際容量還是和標(biāo)注容量不符呢？”廣州明邁科技有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人廖先生表示，移動(dòng)硬盤會(huì)存在分區(qū)后容量不一致的情況，這是因?yàn)閲?guó)際閃存計(jì)算方式是1G=1000MB，計(jì)算機(jī)計(jì)算方式是1GB=1024M，一般換算標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品容量×0.93=實(shí)際容量。
資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察家梁振鵬：就算沒(méi)有系統(tǒng)占用，消費(fèi)者也買不到與廠家所宣稱大小相符的手機(jī)，因?yàn)槎叩挠?jì)算方式不同。
128G的容量，廠家計(jì)量?jī)?nèi)存是指物理儲(chǔ)存單位：
即128G=128×1000000000B(10億B)，B是Byte，字節(jié)的意思，存儲(chǔ)單位。
但是，對(duì)于電腦、手機(jī)內(nèi)存來(lái)說(shuō)，計(jì)量的內(nèi)存是按數(shù)據(jù)計(jì)量方式進(jìn)行計(jì)算的：
即1024B=1KB，1024KB=1M，1024M= 1G。
所以，128G內(nèi)存卡實(shí)際容量= 128 × 1000000000 ÷ 1024 ÷ 1024 ÷ 1024=112G。
簡(jiǎn)單地說(shuō)，標(biāo)稱128G內(nèi)存的手機(jī)，消費(fèi)者能看到的實(shí)際容量是112G。
預(yù)裝App也占內(nèi)存
消小妹兒在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多手機(jī)出售時(shí)預(yù)裝了很多App，這些App也占用著手機(jī)內(nèi)存。iPhone手機(jī)自帶包括相機(jī)、照片、郵件、音樂(lè)、通訊錄、天氣等App。安卓手機(jī)根據(jù)品牌的不同，自帶的軟件也不盡相同，比如此前有消費(fèi)者比較發(fā)現(xiàn)，華為預(yù)裝了16個(gè)第三方App，vivo預(yù)裝了19個(gè)，小米預(yù)裝了31個(gè)。
業(yè)內(nèi)人士分析稱，手機(jī)預(yù)裝軟件是不少APP冷啟動(dòng)推廣的手段之一，也是手機(jī)廠商的收入來(lái)源之一。一些手機(jī)硬件廠商宣稱“不賺錢”，但從預(yù)裝軟件上收入不菲。據(jù)透露，手機(jī)廠商對(duì)預(yù)裝軟件的報(bào)價(jià)非常高，報(bào)價(jià)在一臺(tái)0.8元到5元之間，對(duì)于銷量上千萬(wàn)、上億的手機(jī)來(lái)說(shuō)，這筆收入不容小覷。
早在2016年，工信部就下發(fā)《移動(dòng)智能終端應(yīng)用軟件預(yù)置和分發(fā)管理暫行規(guī)定》，明確手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備預(yù)裝的第三方應(yīng)用須可卸載，并禁止私自收集用戶信息。其中還強(qiáng)調(diào)，即便是系統(tǒng)升級(jí)，之前刪除的預(yù)裝應(yīng)用也不允許被強(qiáng)行恢復(fù)。
若未獲告知，消費(fèi)者可索賠
針對(duì)手機(jī)產(chǎn)品設(shè)備存儲(chǔ)空間參數(shù)與實(shí)際可用空間不相符的問(wèn)題，4月15日，上海市消保委發(fā)布消息表示，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買商品或接受服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。建議手機(jī)廠商附帶標(biāo)注該款手機(jī)實(shí)際可用存儲(chǔ)空間，公示手機(jī)內(nèi)置預(yù)裝軟件的數(shù)量、種類和大小，更好地保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
四川省律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會(huì)委員律師李雯：根據(jù)《消法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有法定的知情權(quán)。而經(jīng)營(yíng)者則負(fù)有向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳的義務(wù)，所以手機(jī)廠商應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞綐?biāo)注手機(jī)可用內(nèi)存供消費(fèi)者參考。
中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江：消費(fèi)者購(gòu)買的是128G內(nèi)存的手機(jī)，商家提供的手機(jī)只有112G內(nèi)存，涉嫌虛假宣傳，侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。如果是手機(jī)自帶軟件占用了內(nèi)存，商家也應(yīng)該事先告知消費(fèi)者；如果商家故意虛假宣傳，很可能構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者可以依據(jù)《消法》要求價(jià)款三倍的賠償。
來(lái)源：消費(fèi)質(zhì)量報(bào)全媒體中心記者 李欣璐
編輯：張可
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