網(wǎng)站首頁 行業(yè)快訊 > 正文
如何與客戶溝通（一見客戶就緊張的語無倫次）
小斯是剛剛工作不久，因?yàn)橐恢睕]有業(yè)績，就請求主管帶領(lǐng)她一起去見客戶，跟主管學(xué)習(xí)一些技能。
經(jīng)過一段時間學(xué)習(xí)，她發(fā)現(xiàn)自己的溝通能力很差，總是沒有辦法表達(dá)清楚。有時候，自己一個人自言自語，對方?jīng)]有任何回應(yīng)；有時候，說很久也無法進(jìn)入正式的主題；還有的時候，對方掌握主動權(quán)，自己發(fā)言的機(jī)會都沒有。
明明在見客戶之前，已經(jīng)做了充足的準(zhǔn)備，但一見到客戶，就說不出什么的話，每次氛圍都很尷尬，最后只會被客戶拒絕。
相比主管，每次都與客戶侃侃而談，自己卻弱爆了，溝通能力需要提升的空間還很大。
這種情況，在職場中是很常見的，很多人見客戶的時候，明明已經(jīng)做好了一切的準(zhǔn)備，可是在客戶面前，卻緊張的要命，要么表達(dá)不清楚，要么忘記要說內(nèi)容，最后將結(jié)果搞砸。
如何才能擺脫這種情況，給客戶留下好的體驗(yàn)感受，不被客戶拒絕呢？你需要清楚“峰終定律”。
峰終定律是諾貝爾獎得主，心理學(xué)家DanielKahneman，經(jīng)過深入研究，發(fā)現(xiàn)對體驗(yàn)的記憶由兩個因素決定：高峰（無論是正向的還是負(fù)向的）時與結(jié)束時的感覺，這也就意味著任何一個體驗(yàn)記憶最深刻的時候是峰值和終值時的體驗(yàn)。
因此，在與客戶溝通的時候，只要抓住這兩個時機(jī)，給客戶帶來好的體驗(yàn)感受，就能給對方留下深刻印象，最終達(dá)到目的。職場中，很多人都懂得利用這個定律，做好職場溝通。
有一位律師，在去找客戶的時候，對方正好遇到了法律問題，正愁著不知道該怎么解決的時候，律師主動上前溝通，幫客戶解決了問題。并且說：“這些問題都是小事情，很簡單就可以解決。”
客戶很吃驚，律師抓住機(jī)會，直接說了關(guān)于合作的事情，客戶很爽快的就答應(yīng)了，并且直接簽了2年時間。
在臨走之前，還說：“以后您有什么法律的事情，都可以隨時聯(lián)系我，我都會幫您解決?！?/p>
這就利用了峰終定律，不僅解決了客戶的困擾，給客戶留下深刻印象，同時也順理成章的簽訂了合同，抓住了關(guān)鍵時間。而且，最后也說明自己的價值，讓對方更好的體驗(yàn)感受。
所以，在與客戶溝通的時候，不要只顧著自己，要懂得抓住時機(jī)，有的放矢，才會事半功倍。
在職場中，不管是與誰溝通，都要把握好時機(jī)，教你2個談話技巧，這樣最后才能達(dá)到最好的效果。
對癥下藥
很多人在溝通的時候，最開始比較難的就是開頭，如果在開始不能吸引對方的注意力，即使你說的再多，對方也不會感興趣。
因此，在開始溝通的時候，就要抓住對方的注意力，最好的辦法就是對癥下藥，抓住對方的心。
舉一個簡單的例子，當(dāng)一位顧客在買衣服，如果你直接說衣服多好多好，顧客可能并不會買。相反，如果你夸贊顧客的身材好、品味好，給顧客一個良好的體驗(yàn)感受，相信你很快就能夠在溝通中達(dá)到目的。
找準(zhǔn)時機(jī)
溝通的時機(jī)是很重要的，需要天時地利人和，才能讓溝通達(dá)到最好的效果。
就像是前面的律師一樣，就正好是天時地利人和。
不僅溝通很順利，解決了對方的問題，還給對方留下了好的體驗(yàn)感受，順利的簽約。
制造驚喜
最后，在溝通結(jié)束的時候，最好能夠制造一個小驚喜，給對方一個更好的體驗(yàn)，進(jìn)一步提高溝通的效果。
比如，最后說明自己的價值，可以給對方提供幫助，或者是制作小驚喜、祝福等等，提升整個談話的體驗(yàn)，讓溝通的效果更好。
版權(quán)說明： 本文由用戶上傳，如有侵權(quán)請聯(lián)系刪除！
猜你喜歡：
- 2022-09-20 男人惡心是什么病的前兆（惡心是什么病的前兆）
- 2022-09-20 山東財(cái)經(jīng)大學(xué)東方學(xué)院考研率怎么樣（山東財(cái)經(jīng)大學(xué)考研率是多少）
- 2022-09-20 廣西最早的大學(xué)叫什么大學(xué)（在桂林設(shè)立的廣西最早的大學(xué)是哪所大學(xué)）
- 2022-09-20 小兒肺炎有5個常見癥狀嗎（小兒肺炎有5個常見癥狀）
- 2022-09-20 m是哪個服裝品牌的標(biāo)志（標(biāo)志為M的衣服是什么牌子的）
- 2022-09-20 什么叫正比例什么叫反比例舉例說明（什么叫反比例,舉個例子說明,）
- 2022-09-20 一包煙要多少根煙絲（一包煙要多少根）
- 2022-09-20 男人吃櫻桃對身體有什么好處（男人吃櫻桃有什么好處）
最新文章：
- 2023-07-02 怎樣挑選新鮮的豬肝?（怎么挑選新鮮豬肝 挑選新鮮豬肝的小技巧）
- 2023-07-02 木地板都有哪些種類（木地板的種類有哪些）
- 2023-07-02 白蠟?zāi)炯揖叩膬?yōu)缺點(diǎn)（松木家具的優(yōu)缺點(diǎn)）
- 2023-07-02 怎么清洗窗簾布上的污垢（怎么清洗窗簾）
- 2023-07-02 世界上最可愛的小倉鼠的樣子（可愛小倉鼠的種類）
- 2023-07-02 小貓拉不出來屎怎么辦（小貓拉不出屎怎么辦）
- 2023-07-02 新飛小冰箱耗電量一天多少度（小冰箱耗電量一天多少度）
- 2023-07-02 公司注銷工業(yè)房產(chǎn)怎么辦手續(xù)（公司注銷工業(yè)房產(chǎn)怎么辦）
- 2023-07-02 鳳凰層到底好還是不好（鳳凰層是哪一層）
- 2023-07-02 馬桶寬度空間留多少（馬桶兩邊的空間大小是多少）
- 2023-07-02 如何訓(xùn)練貓咪小便（如何訓(xùn)練貓大小便）
- 2023-07-02 衛(wèi)生間吊頂防潮層做法圖集（衛(wèi)生間吊頂方法是什么）
- 2023-07-02 狗狗為什么總是流口水怎么辦（狗狗為什么愛流口水）
- 2023-07-02 臥室窗戶漏水由誰負(fù)責(zé)維修（臥室窗戶漏風(fēng)怎么辦）
- 2023-07-02 世界名貓大全（世界名貓你知道幾種）
- 2023-07-02 applewatchseries7和6對比（apple watch series 7和6的區(qū)別）