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如何與客戶溝通（一見客戶就緊張的語無倫次）
小斯是剛剛工作不久，因為一直沒有業(yè)績，就請求主管帶領她一起去見客戶，跟主管學習一些技能。
經過一段時間學習，她發(fā)現自己的溝通能力很差，總是沒有辦法表達清楚。有時候，自己一個人自言自語，對方沒有任何回應；有時候，說很久也無法進入正式的主題；還有的時候，對方掌握主動權，自己發(fā)言的機會都沒有。
明明在見客戶之前，已經做了充足的準備，但一見到客戶，就說不出什么的話，每次氛圍都很尷尬，最后只會被客戶拒絕。
相比主管，每次都與客戶侃侃而談，自己卻弱爆了，溝通能力需要提升的空間還很大。
這種情況，在職場中是很常見的，很多人見客戶的時候，明明已經做好了一切的準備，可是在客戶面前，卻緊張的要命，要么表達不清楚，要么忘記要說內容，最后將結果搞砸。
如何才能擺脫這種情況，給客戶留下好的體驗感受，不被客戶拒絕呢？你需要清楚“峰終定律”。
峰終定律是諾貝爾獎得主，心理學家DanielKahneman，經過深入研究，發(fā)現對體驗的記憶由兩個因素決定：高峰（無論是正向的還是負向的）時與結束時的感覺，這也就意味著任何一個體驗記憶最深刻的時候是峰值和終值時的體驗。
因此，在與客戶溝通的時候，只要抓住這兩個時機，給客戶帶來好的體驗感受，就能給對方留下深刻印象，最終達到目的。職場中，很多人都懂得利用這個定律，做好職場溝通。
有一位律師，在去找客戶的時候，對方正好遇到了法律問題，正愁著不知道該怎么解決的時候，律師主動上前溝通，幫客戶解決了問題。并且說：“這些問題都是小事情，很簡單就可以解決?！?/p>
客戶很吃驚，律師抓住機會，直接說了關于合作的事情，客戶很爽快的就答應了，并且直接簽了2年時間。
在臨走之前，還說：“以后您有什么法律的事情，都可以隨時聯系我，我都會幫您解決?！?/p>
這就利用了峰終定律，不僅解決了客戶的困擾，給客戶留下深刻印象，同時也順理成章的簽訂了合同，抓住了關鍵時間。而且，最后也說明自己的價值，讓對方更好的體驗感受。
所以，在與客戶溝通的時候，不要只顧著自己，要懂得抓住時機，有的放矢，才會事半功倍。
在職場中，不管是與誰溝通，都要把握好時機，教你2個談話技巧，這樣最后才能達到最好的效果。
對癥下藥
很多人在溝通的時候，最開始比較難的就是開頭，如果在開始不能吸引對方的注意力，即使你說的再多，對方也不會感興趣。
因此，在開始溝通的時候，就要抓住對方的注意力，最好的辦法就是對癥下藥，抓住對方的心。
舉一個簡單的例子，當一位顧客在買衣服，如果你直接說衣服多好多好，顧客可能并不會買。相反，如果你夸贊顧客的身材好、品味好，給顧客一個良好的體驗感受，相信你很快就能夠在溝通中達到目的。
找準時機
溝通的時機是很重要的，需要天時地利人和，才能讓溝通達到最好的效果。
就像是前面的律師一樣，就正好是天時地利人和。
不僅溝通很順利，解決了對方的問題，還給對方留下了好的體驗感受，順利的簽約。
制造驚喜
最后，在溝通結束的時候，最好能夠制造一個小驚喜，給對方一個更好的體驗，進一步提高溝通的效果。
比如，最后說明自己的價值，可以給對方提供幫助，或者是制作小驚喜、祝福等等，提升整個談話的體驗，讓溝通的效果更好。
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