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發(fā)生旅客傷害事故時，旅客可向事故發(fā)生站或處理站請示賠償。

如旅客傷害屬承運人鐵路運輸企業(yè)承責(zé)范圍，同時又屬于《鐵路旅客意外傷害強制保險條例》的承保范圍，承運人除按運輸責(zé)任支付賠償金外，還應(yīng)按《鐵路旅客意外傷害強制保險條例》的有關(guān)規(guī)定支付保險金。

【法律依據(jù)】

《民法典》第八百二十條，承運人應(yīng)當(dāng)按照有效客票記載的時間、班次和座位號運輸旅客。承運人遲延運輸或者有其他不能正常運輸情形的，應(yīng)當(dāng)及時告知和提醒旅客；

采取必要的安置措施，并根據(jù)旅客的要求安排改乘其他班次或者退票；由此造成旅客損失的，承運人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，但是不可歸責(zé)于承運人的除外。

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