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全世界最大的購物節(jié)日雙11已圓滿落下帷幕。對中國物流業(yè)來說，這是一年一度的“大考”，也是不斷創(chuàng)紀(jì)錄、破紀(jì)錄的歷史節(jié)點。據(jù)國家郵政局統(tǒng)計，雙11期間全國快遞業(yè)務(wù)總量209億件，最高日處理量達到35億件，同比增長26%，是日常處理量的2倍，快件收派平穩(wěn)有序，末端網(wǎng)點通過考驗，綠色也正在成為雙11的底色。
隨著包裹量的增加，消費者對普通快遞及電商快遞的服務(wù)要求也進一步提高。2018年5月1日，我國第一個專門針對快遞行業(yè)的政策法規(guī)《快遞暫行條例》正式上線?！吨悄芸旒浼倪f服務(wù)管理辦法》也于今年10月1日起施行。
面對這種跨越式的發(fā)展，中國快遞企業(yè)的服務(wù)如何消化如此大的蛋糕，各平臺消費者的物流服務(wù)體驗如何？消費者快遞服務(wù)有哪些進展？為此，在今年雙11前夕，南都物流指數(shù)課題組對主流物流平臺進行了新一輪的線上寄件和快遞退換體驗評測。
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在家寄快遞哪家更強？南都記者9-10月期間進行一輪測評，選取傳統(tǒng)快遞巨頭順豐APP、線上快遞平臺菜鳥裹裹APP，以及今年上半年包裹量增速高達49%的百世快遞的小程序，針對廣州至北京、廣州至上海、深圳至上海等線路，圍繞上門時效、業(yè)務(wù)操作、物流信息查詢、簽收情況等方面進行寄件體驗測評。
考慮到最新一輪測評結(jié)果可能存在偶然性、單一性等特點，所以此次測評還結(jié)合了南都以往測評的歷史數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫信息。綜合來看，目前，主要寄件平臺均能保證基本物流時效、具有規(guī)范包裝和實名驗視的意識，也有便捷詳盡的實時物流信息供用戶查詢，整體用戶體驗相較以往有所提高。但同時，也有快遞員取件未驗視身份證、使用快遞柜未征求用戶同意等違規(guī)行為存在，末端收派流程和服務(wù)規(guī)范仍存在完善空間。
根據(jù)最終評測分?jǐn)?shù)顯示，在快遞收寄環(huán)節(jié)，菜鳥裹裹得分第一，在輕松寄快遞方面，建立起自己的優(yōu)勢。
上門取件1小時達成“標(biāo)配”
伴隨快遞行業(yè)規(guī)模不斷擴大和基礎(chǔ)設(shè)施持續(xù)完善，快遞的送達時效近幾年已經(jīng)有了顯著提升。幾年下來，廣州往返江浙滬的物流時效已從原來四五天縮短到現(xiàn)在平均2天左右。測評中，南都記者參考了快遞公司在上述三條路線的承諾時間、是否實現(xiàn)承諾時間、實際上門時間。
在最新一輪測試中，廣州-上海線路中，菜鳥裹裹最快；廣州至北京線路，順豐快遞最快；深圳-上海線路，百世最快。整體來看，除了個別情況，三家上門寄件時間基本能夠控制在30分鐘以內(nèi)，1小時達幾乎成為“標(biāo)配”，實際用時均快于承諾上門時間，甚至菜鳥裹裹快遞員在10分鐘內(nèi)。
對此，有業(yè)內(nèi)人士表示，快遞員派件之余往往會順便攬件，如果用戶下單時碰巧該快遞員在樓下送貨，上門時效便會極大縮短。
不過，在測評中，快遞送達目的城市后，如果收件方屬于公司地址的，快遞員在聯(lián)系后通常在工作日派件。所以，盡管快遞公司都在想法設(shè)法提速，但包裹從到達城市到收件人簽收，最后一公里的配送仍然面臨挑戰(zhàn)。
寄快遞上門取件（寄快遞上門取件怎么做）
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