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美的郵件系統(tǒng)（郵件系統(tǒng)設(shè)計）
雖然郵件觸達率比較低，但是由于它可以承載更多內(nèi)容，在商業(yè)上的正式性和可追蹤性，許多產(chǎn)品還是需要設(shè)計相關(guān)模塊。本文圍繞郵件系統(tǒng)設(shè)計，介紹了郵件的內(nèi)容分類和觸發(fā)行為，與大家分享。
隨著手機等移動設(shè)備的普及，移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，手機號碼的重要性愈發(fā)凸顯，甚至于某些產(chǎn)品僅以手機號作為用戶身份唯一標(biāo)識。同時，許多用戶不僅會設(shè)置層層收件規(guī)則篩去大量推廣郵件，還可能過多未讀郵件而失去細看耐心，直接點擊“全部已讀”，致使郵件觸達率降低。
那為何還要產(chǎn)品設(shè)計郵件功能呢？因其有如下幾個優(yōu)點：
表現(xiàn)性。郵件可承載更多內(nèi)容，格式化文字、活動宣傳圖、文檔附件等，這是與短信最大區(qū)別之處。
正式性。郵件擁有標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)件人姓名、地址、內(nèi)容主題，可顯示Logo或簽名等標(biāo)識性信息，對于商業(yè)內(nèi)容的傳輸遠比一串?dāng)?shù)字更為正式。
針對性。可根據(jù)用戶網(wǎng)頁行為的跟蹤信息描繪出恰當(dāng)?shù)挠脩舢嬒?，以推送可能感興趣的郵件內(nèi)容。
所以在沒有合適替代品的情況下，郵箱對于產(chǎn)品重要性不言而喻。既然如此，該如何設(shè)計郵件模塊呢？
二、郵件內(nèi)容分類首先，我們需要知道郵件類型，而大多數(shù)產(chǎn)品會涉及到的郵件可簡單分為三類：
賬號安全類郵件該類型郵件主要用以告知賬號相關(guān)信息。如發(fā)送驗證碼，用戶可在平板、電腦端完成接收和復(fù)制填寫，免去查看手機短信的操作；又如重要綁定信息更改提醒郵件可幫助用戶溯源等，同時即使在遺失手機的場景下也能完成對手機號等安全信息更改。產(chǎn)品所有生命周期均可添加該類郵件功能。
此類郵件內(nèi)容應(yīng)簡潔明了，擯棄花哨的圖片和樣式，以突顯核心信息。此外因用戶存在多賬號或賬號遺忘情況，應(yīng)在郵件內(nèi)明示事件所涉賬號，并告知用戶本次事件的影響和可采取的后續(xù)行動，例如綁定信息更改后會造成哪些功能變動，以及本次事件非本人操作引起該如何保障自身權(quán)益等信息。
該類型主要與產(chǎn)品核心功能相關(guān)，如京東購物會發(fā)送一封訂單郵件，以告知客戶賬號發(fā)送交易行為；當(dāng)有人在社交產(chǎn)品中對用戶或用戶作品進行評論、點贊、關(guān)注等操作時，也可發(fā)送相應(yīng)郵件以促進用戶參與感，提升滿足感。
這類郵件一般內(nèi)容較多，展示樣式豐富，如帶有圖片、表格、鏈接等，使用網(wǎng)頁網(wǎng)頁展示更易用戶閱讀，觀看體驗好。產(chǎn)品初期除非明確用戶對該類郵件的確實需求，否則不建議添加，應(yīng)把開發(fā)資源更多投入到核心服務(wù)能力提升上。
此類郵件因涉及產(chǎn)品核心業(yè)務(wù)，需注意保護用戶重要信息，避免泄露。如在前端顯示時使用星號等特殊字符替換部分明文，在傳輸過程中對數(shù)據(jù)進行加密處理，以減少黑客攔截網(wǎng)絡(luò)通信、或網(wǎng)站緩存被盜取而造成信息泄露等特殊情況出現(xiàn)的可能性。安全的防護將增加用戶對產(chǎn)品的信任感。
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