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銷售打電話的技巧（銷售打電話該怎么說(shuō)）
很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語(yǔ)言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話沒有說(shuō)，該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。
今天，第一管理學(xué)派就給大家分享一本書——《電話應(yīng)該這樣打》。作者李寧，職業(yè)行為訓(xùn)練與績(jī)效提升專家，中國(guó)實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷培訓(xùn)導(dǎo)師。長(zhǎng)期于一線培訓(xùn)輔導(dǎo)電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)風(fēng)格幽默風(fēng)趣、輕松活潑。思路清晰、觀念新穎，既有理論高度，又能密切貼近企業(yè)實(shí)際，具有很強(qiáng)的操作性。
李云迪，多年大型企業(yè)培訓(xùn)管理及授課經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)任百度公司高級(jí)培訓(xùn)師。為多家企業(yè)全國(guó)營(yíng)銷渠道提供系統(tǒng)培訓(xùn)解決方案。專注于研究以電話營(yíng)銷模式為主的一線營(yíng)銷業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)提升之道。
作者匯集了近千名非常優(yōu)秀的電話銷售人員的真實(shí)成功案例，萃取其精華編寫而成。書中的66個(gè)情景就是電話銷售的66個(gè)細(xì)節(jié)，既全面涉及了電話銷售業(yè)務(wù)流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，又對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了細(xì)致入微的挖掘和總結(jié)。
銷售打電話注意事項(xiàng)
打電話要理清思路
當(dāng)你打電話給別人時(shí)，不要毫無(wú)準(zhǔn)備。在你打電話之前，你應(yīng)該清楚你想說(shuō)什么。而且，對(duì)方肯定會(huì)問(wèn)你一些問(wèn)題，所以你應(yīng)該事先準(zhǔn)備好如何回答。如果可以的話，你可以先想象要討論的話題，或者在腦海中記下你想說(shuō)的話，這需要你養(yǎng)成隨時(shí)做記錄的習(xí)慣。在你的桌子上，你應(yīng)該一直保存電話記錄用的紙和鉛筆，這樣你就可以一手拿著麥克風(fēng)，一手拿著筆，隨時(shí)記錄重要的事情。
打電話表明自己的身份
打電話時(shí)，先說(shuō)出你的身份，然后用問(wèn)候語(yǔ)作為對(duì)話的開場(chǎng)白，這樣可以迅速縮短通話雙方的距離。
確認(rèn)通話時(shí)間是否適宜
銷售電話應(yīng)該說(shuō)什么？當(dāng)你打電話給別人時(shí)，他們可能很忙。因此，你應(yīng)該問(wèn)對(duì)方現(xiàn)在打電話是否方便。例如，如果你問(wèn)某人，“現(xiàn)在接電話方便嗎？”“你現(xiàn)在忙嗎？”“你現(xiàn)在有時(shí)間和我談?wù)剢?？?quot;現(xiàn)在打電話給你合適嗎？""你能抽出一些時(shí)間聽我說(shuō)嗎？"等等。
打電話給對(duì)方足夠的時(shí)間作出反應(yīng)
即使你想快速解決一件緊急的事情，你也應(yīng)該給對(duì)方足夠的時(shí)間讓他或她回應(yīng)你的請(qǐng)求。如果你拿起電話像機(jī)關(guān)槍一樣說(shuō)話，會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為你在看材料。
打電話避免其他事務(wù)的干擾
當(dāng)你打電話時(shí)，你和周圍的人半途而廢是非常不禮貌和不合適的。吃飯也是不允許的。這只會(huì)讓人覺得你不夠尊重他或她。如果此刻你有更重要的事情要處理，你應(yīng)該向?qū)Ψ降狼覆⒔忉屧?，然后在盡可能短的時(shí)間內(nèi)處理這些事情。不要讓對(duì)方久等。如果你預(yù)計(jì)等待時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)，你可以向?qū)Ψ降狼?，然后再打過(guò)來(lái)。但是當(dāng)你打電話時(shí)，最好避免這種情況。
電話銷售技巧開場(chǎng)白
開場(chǎng)白或問(wèn)候是電話銷售人員在與客戶交談的前30秒內(nèi)要說(shuō)的第一句話，也就是說(shuō)，要說(shuō)的第一句話。這可以說(shuō)是客戶對(duì)電話銷售人員的第一印象。雖然我們經(jīng)常說(shuō)不要憑第一印象來(lái)判斷一個(gè)人，但是我們的顧客經(jīng)常用第一印象來(lái)判斷電話推銷員！如果第一印象對(duì)于大型銷售項(xiàng)目來(lái)說(shuō)相對(duì)不重要，那么在電話銷售中，第一印象是決定電話能否繼續(xù)的關(guān)鍵因素。 在這個(gè)階段，如果銷售人員主動(dòng)給客戶打電話，他/她的開場(chǎng)白非常重要。如果顧客主動(dòng)打電話給銷售人員，他/她的問(wèn)候非常重要。
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