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服務(wù)明星事跡材料（記德百家電公司星級服務(wù)明星趙靜紅）
“您好，歡迎光臨，請問有什么我可以幫您的？”
從2002年5月入職，這句簡單卻不失熱情的招呼，伴隨德百家電大樓店格蘭仕微波爐的趙靜紅走過了十余年。招呼背后，趙靜紅做的不僅僅是熱情引導(dǎo)顧客進廳，更是把“但凡客戶的事”當作“我的事”。十多年來，她從一名普通的導(dǎo)購員成長為品牌服務(wù)明星，以熱情與真誠演繹德百有溫度的服務(wù)，成千上百的顧客成為了她的忠實老顧客，有的還成為了她的好朋友。
一個特別的“電話”
就在去年11月份的一天，趙靜紅的同事給她一個電話號碼，說鴻運小區(qū)的一位不方便出門的阿姨需要微波爐，希望趙靜紅能幫她推薦一下，趙靜紅第一時間與阿姨取得聯(lián)系，得知阿姨的孩子常年在國外，自己又行動不便，出門只能坐輪椅，家里之前有一臺微波爐，結(jié)果這兩天突然壞了很不適應(yīng)，她急需一臺微波爐。讓趙靜紅幫她挑選一臺適合老人用的，性價比高，操作簡單的機器。按照顧客的要求，趙靜紅迅速幫她挑選了一臺適合她的機器，并通過微信視頻講解操作流程。阿姨對趙靜紅給她挑選的機器也是十分滿意，并約好下午四點送貨上門。下午三點左右，阿姨發(fā)來信息，她說“小趙你好，我有一個不情之請，你一會過來的時候幫我捎點東西，能行嗎，要不算了吧”！趙靜紅立刻給大姨回了過去：“阿姨，有什么需要幫助你說就行”。原來，阿姨因為行動不便，有好長一段時間沒吃到堅果了，想讓趙靜紅幫她帶過去。了解情況后，趙靜紅爽快的答應(yīng)了，阿姨把所需要的堅果的種類一一發(fā)給她，“松子半斤，核桃一斤，板栗2斤，開心果一袋，夏威夷果，美國大杏仁，榛子，新疆小棗”等等！
一次特別的“送貨”
“都是為人子女，當大姨把這些發(fā)過來的那一刻，我的眼睛濕潤了，那一刻，有種莫名的心酸！”趙靜紅說。她立刻趕往超市，在超市同事的幫助下，快速幫阿姨挑選好，又找超市的同事要了幾個塑封袋，因為干果需要密封袋才能保存不變質(zhì)。當趙靜紅把微波爐和所有堅果給阿姨送到樓上的時候，她能感覺到阿姨對她發(fā)自內(nèi)心的感激，那一刻，趙靜紅也感到很開心能夠幫到她。第二天早晨，趙靜紅剛打開手機，就收到了大姨的一條微信：“小趙你好，衷心感謝，祝你身體健康，工作愉快，全家幸福安康”！其實她只做了一件微不足道的小事，卻換來大姨如此真誠，發(fā)自內(nèi)心的感謝！趙靜紅激動地說：“那一刻我真的感覺，我很驕傲也很自豪，我用專業(yè)的知識和真誠的服務(wù)幫到了一個需要幫助的人！”之后的日子，趙靜紅又幫阿姨購買了電餅鐺、空調(diào)等家用電器?！鞍⒁踢€把我推薦給了她的幾個朋友，凡是需要家電的，她們都會找到我，她們給予了我百分百的信任，我也會付出百分百的努力去滿足她們的需求?！壁w靜紅說。
“通過這件事情，讓我明白，真誠贏得信任，信任換來真情，只要肯努力，肯付出，定會收獲成功！走進德百家電，感受陽光服務(wù)，這是我們每一個德百家電人的座右銘，在今后的工作中，我將立足本職，努力提升自身業(yè)務(wù)水平，把德百家電老百姓放心店的金字招牌擦得更亮。為實現(xiàn)百年德百夢貢獻自己的全部力量！”趙靜紅認真地說。
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