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網上購物那個網站好（電商平臺服務口碑對比）
你知道大家最為好評的電商平臺是哪個嗎？消道長做了一份調查……
網購已然成為不少人生活中不可或缺的一部分，不少人收快遞的頻率比去實體店購物的頻率還高。為了吸引用戶，越來越多的電商平臺推出了各具特色的狂歡節(jié)，通過促銷活動吸新留舊。讓人愉快的購物體驗應該具備產品品質優(yōu)、服務好、物流快、售后有保障的特點。身經百“購”的你對哪個電商平臺更滿意呢？
近期，消道長發(fā)起了一個關于主流電商平臺滿意度的調查，共回收了1013份有效問卷。同時，我們從天貓、京東、蘇寧易購、國美在線4個平臺共爬取了29萬條消費者評論數(shù)據(jù)。通過分析顯示，天貓因商品豐富度高廣受歡迎，京東綜合表現(xiàn)最佳。
本次對比的電商平臺為天貓、京東、唯品會、蘇寧易購、國美在線這5個B2C的平臺，淘寶因為平臺性質不同沒列入本次的對比。
問卷綜合結果：京東綜合得分略高于其它平臺在電商平臺購物的過程中，消費者最直觀的感受主要體現(xiàn)在購物體驗、商品質量、售后服務。其中購物體驗含頁面流暢度、商品介紹清晰度、操作的便捷度、服務態(tài)度、物流等。
本次的問卷也主要針對這3大方面進行，讓在各平臺進行過購物體驗的消費者分別對商品質量、售后服務、購物體驗這3大方面進行滿分為5分的評價，其中商品質量、售后服務這兩大類共選擇了8類商品分別進行對比，最后匯總各平臺3個項目總體平均得分。
綜合分析結果顯示，各平臺總體表現(xiàn)差異不大，京東綜合得分略高于其它4個平臺。
參與本次調查的用戶情況如下。用戶涵蓋全國各省份，男女占比約為3:7，年齡主要在21-35歲之間。
調查結果顯示，天貓、京東為兩大用戶受眾最廣的平臺，使用過這兩個平臺的用戶占比遠遠超過其它3個平臺。
近年來，各電商平臺均大力往綜合性平臺的方向發(fā)展，銷售的產品品類越來越廣，形成了一個個生活超市。但問卷結果顯示目前用戶在各個平臺購買的產品類型主要還是其原本主打的產品類型。
消費者在天貓、唯品會這兩個平臺主要購買的產品為鞋帽服飾。而在京東、蘇寧易購、國美在線的這三個平臺主要購買的產品均為家用電器、數(shù)碼電子。
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