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網(wǎng)上購(gòu)物那個(gè)網(wǎng)站好（電商平臺(tái)服務(wù)口碑對(duì)比）
你知道大家最為好評(píng)的電商平臺(tái)是哪個(gè)嗎？消道長(zhǎng)做了一份調(diào)查……
網(wǎng)購(gòu)已然成為不少人生活中不可或缺的一部分，不少人收快遞的頻率比去實(shí)體店購(gòu)物的頻率還高。為了吸引用戶(hù)，越來(lái)越多的電商平臺(tái)推出了各具特色的狂歡節(jié)，通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)吸新留舊。讓人愉快的購(gòu)物體驗(yàn)應(yīng)該具備產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)、服務(wù)好、物流快、售后有保障的特點(diǎn)。身經(jīng)百“購(gòu)”的你對(duì)哪個(gè)電商平臺(tái)更滿(mǎn)意呢？
近期，消道長(zhǎng)發(fā)起了一個(gè)關(guān)于主流電商平臺(tái)滿(mǎn)意度的調(diào)查，共回收了1013份有效問(wèn)卷。同時(shí)，我們從天貓、京東、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線(xiàn)4個(gè)平臺(tái)共爬取了29萬(wàn)條消費(fèi)者評(píng)論數(shù)據(jù)。通過(guò)分析顯示，天貓因商品豐富度高廣受歡迎，京東綜合表現(xiàn)最佳。
本次對(duì)比的電商平臺(tái)為天貓、京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線(xiàn)這5個(gè)B2C的平臺(tái)，淘寶因?yàn)槠脚_(tái)性質(zhì)不同沒(méi)列入本次的對(duì)比。
問(wèn)卷綜合結(jié)果：京東綜合得分略高于其它平臺(tái)在電商平臺(tái)購(gòu)物的過(guò)程中，消費(fèi)者最直觀(guān)的感受主要體現(xiàn)在購(gòu)物體驗(yàn)、商品質(zhì)量、售后服務(wù)。其中購(gòu)物體驗(yàn)含頁(yè)面流暢度、商品介紹清晰度、操作的便捷度、服務(wù)態(tài)度、物流等。
本次的問(wèn)卷也主要針對(duì)這3大方面進(jìn)行，讓在各平臺(tái)進(jìn)行過(guò)購(gòu)物體驗(yàn)的消費(fèi)者分別對(duì)商品質(zhì)量、售后服務(wù)、購(gòu)物體驗(yàn)這3大方面進(jìn)行滿(mǎn)分為5分的評(píng)價(jià)，其中商品質(zhì)量、售后服務(wù)這兩大類(lèi)共選擇了8類(lèi)商品分別進(jìn)行對(duì)比，最后匯總各平臺(tái)3個(gè)項(xiàng)目總體平均得分。
綜合分析結(jié)果顯示，各平臺(tái)總體表現(xiàn)差異不大，京東綜合得分略高于其它4個(gè)平臺(tái)。
參與本次調(diào)查的用戶(hù)情況如下。用戶(hù)涵蓋全國(guó)各省份，男女占比約為3:7，年齡主要在21-35歲之間。
調(diào)查結(jié)果顯示，天貓、京東為兩大用戶(hù)受眾最廣的平臺(tái)，使用過(guò)這兩個(gè)平臺(tái)的用戶(hù)占比遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其它3個(gè)平臺(tái)。
近年來(lái)，各電商平臺(tái)均大力往綜合性平臺(tái)的方向發(fā)展，銷(xiāo)售的產(chǎn)品品類(lèi)越來(lái)越廣，形成了一個(gè)個(gè)生活超市。但問(wèn)卷結(jié)果顯示目前用戶(hù)在各個(gè)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品類(lèi)型主要還是其原本主打的產(chǎn)品類(lèi)型。
消費(fèi)者在天貓、唯品會(huì)這兩個(gè)平臺(tái)主要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品為鞋帽服飾。而在京東、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線(xiàn)的這三個(gè)平臺(tái)主要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品均為家用電器、數(shù)碼電子。
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