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品牌市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)(關(guān)于品牌營(yíng)銷(xiāo))
最近一段時(shí)間,木蘭姐以品牌顧問(wèn)或演講嘉賓的身份,和一些品牌負(fù)責(zé)人聊到企業(yè)品牌實(shí)踐,常常感到理論與實(shí)踐的距離是:“失之毫厘,謬之千里?!彼越裉炷咎m姐想和大家聊一下,關(guān)于品牌營(yíng)銷(xiāo)的那些事兒。
大部分CEO談到營(yíng)銷(xiāo),以為就是廣告,是新媒體,是銷(xiāo)售,是品牌,而沒(méi)有看成公司管理市場(chǎng)的一種戰(zhàn)略行為。
所以這樣的結(jié)果導(dǎo)致,廣告圈里有一句赫赫有名的沃納梅克之惑——“我知道我的廣告費(fèi)有一半被浪費(fèi)掉了,但我不知道是哪一半?!?/p>
產(chǎn)品是1,營(yíng)銷(xiāo)是0管理學(xué)大師彼得·德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò),“企業(yè)兩個(gè)最重要的功能是創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo),其他一切都是成本?!?/p>
創(chuàng)新更多講的是產(chǎn)品和價(jià)值創(chuàng)造,營(yíng)銷(xiāo)講的就是價(jià)值交付。那么在營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品之間做對(duì)比,誰(shuí)更重要?
蘋(píng)果代表產(chǎn)品文化,微軟代表營(yíng)銷(xiāo)文化。今天,蘋(píng)果是王道;然而十年前微軟是王者。
所以木蘭姐認(rèn)為,品牌的策略,是基于產(chǎn)品后。產(chǎn)品是1,營(yíng)銷(xiāo)是0,任何營(yíng)銷(xiāo)核心是產(chǎn)品。
過(guò)去的時(shí)代,連接客戶(hù)的成本巨大,找不到消費(fèi)者,傳統(tǒng)廣告、電視臺(tái)廣告鋪天蓋地,所以中間的連接成本巨大。今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至成熟階段,產(chǎn)品連接用戶(hù)的成本等于零,這個(gè)時(shí)代對(duì)于廣告最本質(zhì)的深刻理解就是:產(chǎn)品即廣告。
就像有句話說(shuō)的:“這是小時(shí)代盛行的大時(shí)代?!蹦銜?huì)發(fā)現(xiàn),今天很多企業(yè)憑一款產(chǎn)品就可以橫空出世,一出生就風(fēng)華正茂。小米、微信、余額寶就是例證。
互聯(lián)網(wǎng)盛行的今天,一切中間環(huán)節(jié)被砍掉,只有產(chǎn)品夠尖叫,你才能放大10倍、100倍的威力,如果產(chǎn)品的1沒(méi)做好,后來(lái)再多的零都失效,產(chǎn)品的1沒(méi)了,營(yíng)銷(xiāo)做得再好也都是一堆0。
喬布斯重回蘋(píng)果時(shí)曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)很重要的反思:“產(chǎn)品人被營(yíng)銷(xiāo)人干掉。”喬布斯回歸蘋(píng)果后,干的最重要的事情就是讓產(chǎn)品人重拾話語(yǔ)權(quán)。
可以說(shuō)現(xiàn)在的品牌跟以前發(fā)生了很大的變化,以前的品牌更多是從品牌到營(yíng)銷(xiāo),再到用戶(hù),再到你的產(chǎn)品,然后形成品牌。
今天的品牌是整個(gè)方法論倒過(guò)來(lái)重新走了,有了產(chǎn)品之后,才會(huì)有一定的用戶(hù)流量,最后才會(huì)有更多品牌的口碑營(yíng)銷(xiāo),形成整個(gè)品牌。
所以,好的營(yíng)銷(xiāo)和壞的營(yíng)銷(xiāo),差別就在于能不能放大產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),被更多的人認(rèn)同。
所以品牌工作的原點(diǎn),一定是從用戶(hù)出發(fā),發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造價(jià)值和傳播價(jià)值,而不是一上來(lái)就飚各種五花八門(mén)的創(chuàng)意。
正如張小龍?jiān)谟嘘P(guān)微信的演講里說(shuō):
“一切以用戶(hù)價(jià)值為依歸,用戶(hù)價(jià)值是第一位的,這句話看起來(lái)像老生常談或很普通,但我要說(shuō)的是,其實(shí)這句話讓一個(gè)好產(chǎn)品和一個(gè)壞產(chǎn)品拉開(kāi)了差距;大家都明白用戶(hù)很重要,但真正把用戶(hù)價(jià)值第一做到產(chǎn)品里面去的并不多……”
洞察需求的目的是什么?幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題:
消費(fèi)者需要的是什么?
為什么有這樣的需要?
怎么滿(mǎn)足他們的需要?
我們?cè)趺唇鉀Q這3個(gè)問(wèn)題?解決問(wèn)題的目的就是讓消費(fèi)者獲取利益,你要想清楚,對(duì)于消費(fèi)者而言我是什么,給你什么?
任何產(chǎn)品/服務(wù)的本質(zhì)都是滿(mǎn)足客戶(hù)某種需求,或者說(shuō)解決了客戶(hù)的某些痛點(diǎn),對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)而言,只是通過(guò)更有效的渠道,用更有說(shuō)服力的方式去讓客戶(hù)相信你能滿(mǎn)足他的需求,解決他的痛點(diǎn)。
陳春花老師曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)試驗(yàn),讓一家企業(yè)把一個(gè)產(chǎn)品所有的功能做了一次目錄,給消費(fèi)者去打勾。最后發(fā)現(xiàn)能用到的功能只有 5%,另外 95% 消費(fèi)者是沒(méi)有感覺(jué)的。這其實(shí)是成本的巨大浪費(fèi)。為什么企業(yè)百分之百呈現(xiàn),但消費(fèi)者只需要的 5%?
有兩個(gè)可能的原因:
企業(yè)根本沒(méi)和消費(fèi)者溝通,所以別人不知道那 95%;
企業(yè)想當(dāng)然認(rèn)為這 95% 是消費(fèi)者要的。
所以,有些邏輯是我們認(rèn)為的,但并不一定是用戶(hù)認(rèn)為的,雖然殊途同歸,但錯(cuò)誤的理解往往是失敗的根源。
然而當(dāng)我們很清楚洞察客戶(hù)需求后,我們要思考的第2個(gè)問(wèn)題是:定位要清晰。
艾?里斯和杰克?特勞特在《定位》一書(shū)中講:
“定位是關(guān)于傳播溝通的新方法。它帶來(lái)一場(chǎng)傳播者的革命,就是從信息接收的角度考慮信息的發(fā)送?!?/p>
所以,定位不是一句話,一句簡(jiǎn)單的slogan,堆砌華麗的詞匯或者給個(gè)美好的空架子就可以,而是對(duì)于這三個(gè)問(wèn)題(你是什么?有何不同?何以見(jiàn)得?)的解答。
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