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今天小編來(lái)給大家分享一些關(guān)于催賬技巧 這七大技巧你可以學(xué)習(xí)一下方面的知識(shí)吧，希望大家會(huì)喜歡哦
1、確認(rèn)金額。做生意不能打無(wú)準(zhǔn)備之仗，討債要賬當(dāng)然也得如此，在電話催款之前，生意人首先要核實(shí)和復(fù)審之前的債務(wù)資料，清楚掌握對(duì)方欠錢(qián)的明細(xì)和確切的金額。
2、選對(duì)時(shí)間。電話催款，選對(duì)時(shí)間是極為重要的，時(shí)間選對(duì)了，事半功倍；時(shí)間選錯(cuò)了，事倍功半。對(duì)生意人來(lái)說(shuō)，絕佳的電話催款時(shí)間是在對(duì)方剛開(kāi)始上班時(shí)，因?yàn)?，這往往是人們心情最好的時(shí)刻，也是其最好說(shuō)話的時(shí)刻。至于午餐、午休、晚間以及假期，則不宜進(jìn)行電話催款。不過(guò)，電話催款的時(shí)間選擇并沒(méi)有什么統(tǒng)一的說(shuō)法，關(guān)鍵還是針對(duì)具體債務(wù)人的時(shí)間習(xí)慣，來(lái)確定催款的時(shí)間。
3、要找對(duì)人。電話催款一定要找對(duì)人，假如電話打過(guò)去的時(shí)候，債務(wù)人并不在而是其秘書(shū)或其他人員接的，那簡(jiǎn)單告訴對(duì)方你的目的即可。在此過(guò)程中，要注意禮貌，別讓這些人將你的話誤傳給債務(wù)人。
4、要說(shuō)對(duì)話。電話催款時(shí)，為了減少債務(wù)人的警惕心理，一開(kāi)始說(shuō)話的時(shí)候最好不要太過(guò)強(qiáng)勢(shì)，不要顯得咄咄逼人，因?yàn)槿绻愫Φ膶?duì)方?jīng)]了面子，對(duì)方就可能讓你的債一直欠著。
5、掌握溝通技巧。電話催款的常見(jiàn)溝通技巧有這么三點(diǎn)：1.注意并有效模仿債務(wù)人說(shuō)話的方式、速度和音量；2.面對(duì)亂發(fā)脾氣的債務(wù)人，要克制怒氣，保持“冷靜”，先安撫好對(duì)方，再尋找破局的機(jī)會(huì)；3.對(duì)于少數(shù)“亂罵人”的債務(wù)人，冷靜地告訴對(duì)方：既然這樣，那就請(qǐng)你跟我們的律師談吧。
6、適當(dāng)沉默。沉默是金，電話催款時(shí)，適當(dāng)沉默的作用也很明顯。成功的電話催款高手只有必要的時(shí)刻才會(huì)開(kāi)口，而在債務(wù)人說(shuō)話時(shí)懂得保持沉默。
7、維護(hù)關(guān)系。為了討債要賬而破壞了關(guān)系，這是生意場(chǎng)上的一個(gè)大忌，絕非最佳選擇。生意人都知道“和氣生財(cái)”、“人情留一線，日后好相見(jiàn)”的道理。電話催款時(shí)，如果債務(wù)人是你的主要客戶(hù)，以后還會(huì)有資金往來(lái)，那就一定要小心應(yīng)對(duì)，不要為了要回債，而傷了彼此的關(guān)系。
本文到此結(jié)束，希望對(duì)大家有所幫助。
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