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打電話話語技巧溝通（電話溝通技巧注意傾聽對方的談話）

2022-09-15 02:36:59 滾動(dòng)新聞來源：

導(dǎo)讀今天小編來給大家分享一些關(guān)于電話溝通技巧注意傾聽對方的談話方面的知識(shí)吧，希望大家會(huì)喜歡哦 1、接電話時(shí)2、說話聲音要清晰，語速平緩

今天小編來給大家分享一些關(guān)于電話溝通技巧注意傾聽對方的談話方面的知識(shí)吧，希望大家會(huì)喜歡哦

1、接電話時(shí)

2、說話聲音要清晰，語速平緩，音量適中

3、談話內(nèi)容要明確，條理清晰，表達(dá)清楚，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)

4、打電話交談時(shí)，切勿用敷衍語氣應(yīng)付對方

5、打電話時(shí)，切勿一心兩用

6、如果你電話交談的是重要客戶或者領(lǐng)導(dǎo)，通話結(jié)束時(shí)不要先掛電話

7、交談過程中，注意傾聽對方的談話

方法/步驟

接電話時(shí)，無論對方是人或者是公司，我們都以尊敬的態(tài)度稱呼對方，首先給對方留下好印象。一般稱呼對方時(shí)，都會(huì)在名字后面加先生或者小姐作為尊稱，注意禮貌用語。

說話聲音要清晰，語速平緩，音量適中。與人通話時(shí)，聲音要保持活力熱情，讓對方精神一亮，切忌有疲憊、頹廢和消極的情緒。

談話內(nèi)容要明確，條理清晰，表達(dá)清楚，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。如果與你交談的是領(lǐng)導(dǎo)或者重要顧客，你可以先打好草稿，列好提綱，把重要事項(xiàng)記下，以免交談過程遺漏或者問題回答不出，造成尷尬。

打電話交談時(shí)，切勿用敷衍語氣應(yīng)付對方，比如“嗯”、“哦”，這讓對方覺得你的態(tài)度不恭，對你不滿。電話交談純粹是語言的溝通，對方看不到你的面部表情，所以談話氣氛很重要。

打電話時(shí)，切勿一心兩用。比如有人打電話，一邊手握電話，一邊按著計(jì)算機(jī)，或者喝茶、抽煙。如果是重要客戶或者領(lǐng)導(dǎo)，千萬別這樣做，這會(huì)讓對方覺得你不尊重他。

如果你電話交談的是重要客戶或者領(lǐng)導(dǎo)，通話結(jié)束時(shí)不要先掛電話。為了表示尊重，在確定對方已經(jīng)掛線后，才能掛電話。

交談過程中，注意傾聽對方的談話，這不僅是對他人的尊重，而且能體現(xiàn)你個(gè)人的修養(yǎng)和氣質(zhì)。同時(shí)，給對方適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，讓對方感覺到你在耐心的聽他講話，對你產(chǎn)生信任，對你的工作很有利。

本文到此結(jié)束，希望對大家有所幫助。

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