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1、
1、所謂SOP，即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，指將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用于指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。SOP的精髓是將細(xì)節(jié)進(jìn)行量化，通俗來講，SOP就是對某一程序中的關(guān)鍵控制點進(jìn)行細(xì)化和量化。實際執(zhí)行過程中sop核心是符合本企業(yè)并可執(zhí)行，不流于形式。
2、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序是在有限時間與資源內(nèi)，為了執(zhí)行復(fù)雜的日常事務(wù)所設(shè)計的內(nèi)部程序。從管理學(xué)的角度，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序能夠縮短新進(jìn)人員面對不熟練且復(fù)雜的事務(wù)所花的學(xué)習(xí)時間，只要按照步驟指示就能避免失誤與疏忽。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的成立理由，通常有下列幾點（功能）：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序可以節(jié)省時間，因為時間是寶貴的。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序可以減少資源的浪費，因為資源是稀少的。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序可以獲致穩(wěn)定性，因為穩(wěn)定是組織繼續(xù)存在的主要動力。
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