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電話銷(xiāo)售怎么跟客戶聊天技巧（交流技巧 電話銷(xiāo)售中怎么和客戶交流）

2022-09-04 18:00:08 滾動(dòng)新聞 來(lái)源：
導(dǎo)讀 今天小編來(lái)給大家分享一些關(guān)于交流技巧 電話銷(xiāo)售中怎么和客戶交流方面的知識(shí)吧，希望大家會(huì)喜歡哦 1、開(kāi)放式的問(wèn)題2、封閉式的問(wèn)題方法

今天小編來(lái)給大家分享一些關(guān)于交流技巧 電話銷(xiāo)售中怎么和客戶交流方面的知識(shí)吧，希望大家會(huì)喜歡哦

1、開(kāi)放式的問(wèn)題

2、封閉式的問(wèn)題

方法/步驟

開(kāi)放式的問(wèn)題：開(kāi)放式的問(wèn)題就是為引導(dǎo)對(duì)方能自由啟口而選定的話題。如果你想多了解一些客戶的需求，就要多提一些開(kāi)放式的問(wèn)題。能體現(xiàn)開(kāi)放式的問(wèn)題的疑問(wèn)詞有："什么"、"哪里"、"告訴"、"怎樣"、"為什么"、"談?wù)?等。

封閉式的問(wèn)題：閉式的問(wèn)題是指為引導(dǎo)談話的主題，由提鮮者選定特定的話題來(lái)希望對(duì)方的回答于限定的范圍。封閉式的問(wèn)題經(jīng)常體現(xiàn)在"能不能"、"對(duì)嗎"、"是不是"、"會(huì)不會(huì)"、"多久"等疑問(wèn)詞之間。如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時(shí)，就需要對(duì)客戶提出封閉式的問(wèn)題，這樣才能讓客戶確認(rèn)你是否理解了他的意思。但是在電話銷(xiāo)售中，如果你問(wèn)了很多封閉式的問(wèn)題，這會(huì)給客戶造成一種壓力，同時(shí)也不利于自己對(duì)信息的收集。所以在前期了解客戶的需求時(shí)，應(yīng)多問(wèn)一些開(kāi)放式的問(wèn)題，以便讓客戶能夠自由、毫無(wú)拘束地說(shuō)，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機(jī)。　　

本文到此結(jié)束，希望對(duì)大家有所幫助。

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