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電話銷售怎么跟客戶聊天技巧(交流技巧 電話銷售中怎么和客戶交流)

2022-09-04 18:00:08 滾動(dòng)新聞 來源:
導(dǎo)讀 今天小編來給大家分享一些關(guān)于交流技巧 電話銷售中怎么和客戶交流方面的知識(shí)吧,希望大家會(huì)喜歡哦 1、開放式的問題2、封閉式的問題方法

今天小編來給大家分享一些關(guān)于交流技巧 電話銷售中怎么和客戶交流方面的知識(shí)吧,希望大家會(huì)喜歡哦

1、開放式的問題

2、封閉式的問題

方法/步驟

開放式的問題:開放式的問題就是為引導(dǎo)對(duì)方能自由啟口而選定的話題。如果你想多了解一些客戶的需求,就要多提一些開放式的問題。能體現(xiàn)開放式的問題的疑問詞有:"什么"、"哪里"、"告訴"、"怎樣"、"為什么"、"談?wù)?等。

封閉式的問題:閉式的問題是指為引導(dǎo)談話的主題,由提鮮者選定特定的話題來希望對(duì)方的回答于限定的范圍。封閉式的問題經(jīng)常體現(xiàn)在"能不能"、"對(duì)嗎"、"是不是"、"會(huì)不會(huì)"、"多久"等疑問詞之間。如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時(shí),就需要對(duì)客戶提出封閉式的問題,這樣才能讓客戶確認(rèn)你是否理解了他的意思。但是在電話銷售中,如果你問了很多封閉式的問題,這會(huì)給客戶造成一種壓力,同時(shí)也不利于自己對(duì)信息的收集。所以在前期了解客戶的需求時(shí),應(yīng)多問一些開放式的問題,以便讓客戶能夠自由、毫無拘束地說,這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息,找到新的商機(jī)。  

本文到此結(jié)束,希望對(duì)大家有所幫助。


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