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服務(wù)行業(yè)演講稿(關(guān)于服務(wù)的演講稿)
尊敬的各位評(píng)委,親愛(ài)的同事們,大家好!
我是來(lái)自122小區(qū)的客服員XXX,今天我演講的題目是《服務(wù)永無(wú)止境用心方顯真情》。
每天清晨,當(dāng)初升的第一縷朝陽(yáng)灑下暖暖陽(yáng)光在我們肩頭的時(shí)候,我們帶著微笑,目送業(yè)主們出門上班,每天傍晚,無(wú)論是風(fēng)霜雨雪,我們側(cè)身微迎,一個(gè)叩首微笑禮歡迎業(yè)主回家,每日我們堅(jiān)守著崗位做著毫不起眼的工作,無(wú)聲努力地為業(yè)主的物業(yè)保值增值。通過(guò)設(shè)備管理保證業(yè)主生活有序舒適零干擾,環(huán)境的整潔溫馨無(wú)死角,客戶服務(wù)高效便捷一站式,秩序維護(hù)零息周密保安全,一天又一天,一年又一年,時(shí)時(shí)刻刻呵護(hù)著業(yè)主們的共同家園,這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的付出無(wú)不體現(xiàn)著我們成飛物業(yè)對(duì)業(yè)主的細(xì)致服務(wù)。
而在我短短兩年的客服工作當(dāng)中也有著許多的感悟與感動(dòng)。其中印象最深的就是家住129棟獨(dú)居的兩位老人,兩人的兒女長(zhǎng)期在外,在我們每季度例行一次的樓道物品清理當(dāng)中,發(fā)現(xiàn)該戶老人經(jīng)常把家中的一些物品放置在樓道內(nèi),存在較大的安全隱患,為此我們溝通了數(shù)次,老人都不愿意配合我們的工作。就在最近一次的樓道清理當(dāng)中,老人還跟我們發(fā)生了非常大的沖突糾紛,甚至她遠(yuǎn)在國(guó)外的兒子都打電話回來(lái),說(shuō)如果因此把他的父母氣病了,要找物業(yè)公司追償。最后我們還是通過(guò)和老人耐心溝通,把樓道雜物的問(wèn)題解決了,可是這家業(yè)主也因此和我們結(jié)下了梁子。
每一個(gè)困難和障礙,事實(shí)上都是一種隱藏的祝福,都是上天最好的安排。是的,就在小區(qū)620戶的大家庭中,我們又相遇了,9月24日的晚上,在我巡視小區(qū)時(shí),突然發(fā)現(xiàn)這位老人孤零零的在樓下抹著眼淚,心想一定是遇到什么困難了?一開始詢問(wèn)老人還支支吾吾不愿意說(shuō),后來(lái)經(jīng)過(guò)詳細(xì)詢問(wèn)才得知,老人剛從醫(yī)院回來(lái),但是家人不知道,再加上老人沒(méi)帶手機(jī)和房門鑰匙,在這樣一個(gè)深秋的晚上只能拄著拐杖,卷著包袱無(wú)奈的坐在冰冷的長(zhǎng)椅上。一陣陣?yán)滹L(fēng)吹亂了老人那花白的頭發(fā),看著她滿臉的無(wú)助,我連忙上前安慰:“婆婆,您別著急,我們馬上聯(lián)系您的家人,……”并迅速取下自己的圍巾暖暖的系在了老人的脖子上,室外的溫度越來(lái)越低,衣衫單薄的老人此刻一定又冷又餓,于是我們攙扶著老人來(lái)到了客服中心,一邊安撫著她的情緒一邊遞上了熱乎乎的白開水和面包。”沒(méi)過(guò)多久婆婆的老伴急沖沖的趕了回來(lái),看到安然無(wú)恙的老人,特別感動(dòng),“多虧你們照顧周到,才沒(méi)讓老伴在外面挨凍受餓,太感謝了!”老人在外工作的女兒得知消息后專門打來(lái)了電話,表示回來(lái)后一定要好好感謝小區(qū)物業(yè)!
如果說(shuō)人與人之間的相遇靠的是緣分,那么,物業(yè)和業(yè)主之間的相處,靠的則是一份真誠(chéng)與信任!服務(wù)永無(wú)止境,用心方顯真情!在我們的服務(wù)工作中和業(yè)主交往是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,沒(méi)有難纏的業(yè)主,只有沒(méi)有溫度的服務(wù),心中有夢(mèng)才會(huì)有堅(jiān)守,心中有愛(ài)才會(huì)有激情,只要我們以誠(chéng)相待、以心相交,讓業(yè)主體驗(yàn)到我們的用心服務(wù),一定會(huì)贏得他們的信任與支持!
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