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導讀 對于如何理解服務的本質這個問題感興趣的朋友應該很多，這個也是目前大家比較關注的問題，那么下面小好小編就收集了一些如何理解服務的本質
對于如何理解服務的本質這個問題感興趣的朋友應該很多，這個也是目前大家比較關注的問題，那么下面小好小編就收集了一些如何理解服務的本質相關的知識回答，來分享給大家希望能夠幫助到你哦。
1、
1、
2、服務的本質是形成組織與顧客之間良好的交互關系。
3、其目的是獲取雙向價值增值，組織通過服務獲取利潤，顧客通過服務獲取收益。而以服務作為組織核心價值觀所構建起來的組織文化，就是服務文化。
4、服務文化的本質就是“讓顧客滿意”，即“顧客至上”和“顧客總是對的”。 “顧客至上”隱含四條服務宗旨：全體員工的服務規(guī)范必須遵守的準則，類似于企業(yè)理念；當它與其他準則沖突時，以它為根本；多方位地為顧客服務，給顧客“最美好的消費感覺”；全體員工變“以我為中心”為“以他為中心”。
5、“顧客總是對的”，一是指應把顧客當做一個友善的朋友；二是指顧客在消費中的不滿意之處正是企業(yè)不夠完美的地方，有利于企業(yè)收集信息；三是指當員工與顧客發(fā)生摩擦時，其他顧客易與這位“受害顧客”站在一起，從而影響到企業(yè)的聲譽與形象。因此，在與顧客發(fā)生摩擦時，企業(yè)要做的是首先把責任攬在自己的身上，然后采取解決的措施。
本文到此結束，希望對大家有所幫助。
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