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客戶(hù)滿(mǎn)意度的概念是什么介紹(客戶(hù)滿(mǎn)意度的概念是什么詳細(xì)情況如何)

2022-08-20 22:23:14 百姓心聲 來(lái)源：
導(dǎo)讀 想必現(xiàn)在有很多小伙伴對(duì)于客戶(hù)滿(mǎn)意度的概念是什么方面的知識(shí)都比較想要了解，那么今天小好小編就為大家收集了一些關(guān)于客戶(hù)滿(mǎn)意度的概念是

想必現(xiàn)在有很多小伙伴對(duì)于客戶(hù)滿(mǎn)意度的概念是什么方面的知識(shí)都比較想要了解，那么今天小好小編就為大家收集了一些關(guān)于客戶(hù)滿(mǎn)意度的概念是什么方面的知識(shí)分享給大家，希望大家會(huì)喜歡哦。

1、客戶(hù)滿(mǎn)意度：客戶(hù)滿(mǎn)意度CSR(Consumersatisfactionalresearch)，也叫客戶(hù)滿(mǎn)意指數(shù)。

2、是對(duì)服務(wù)性行業(yè)的顧客滿(mǎn)意度調(diào)查系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱(chēng)，是一個(gè)相對(duì)的概念，是客戶(hù)期望值與客戶(hù)體驗(yàn)的匹配程度。

3、換言之，就是客戶(hù)通過(guò)對(duì)一種產(chǎn)品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數(shù)。

4、簡(jiǎn)介：進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度研究，旨在通過(guò)連續(xù)性的定量研究，獲得消費(fèi)者對(duì)特定服務(wù)的滿(mǎn)意度、消費(fèi)缺陷、再次購(gòu)買(mǎi)率與推薦率等指標(biāo)的評(píng)價(jià)，找出內(nèi)、外部客戶(hù)的核心問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)最快捷、有效的途徑，實(shí)現(xiàn)最大化價(jià)值。

5、如國(guó)內(nèi)的數(shù)字100市場(chǎng)研究公司，問(wèn)道網(wǎng)企業(yè)版，近年來(lái)除采用一些國(guó)際上通用的研究方法外，還結(jié)合中國(guó)的國(guó)情，對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的研究進(jìn)行修正，形成了以Surveycool?專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)調(diào)查系統(tǒng)為平臺(tái)，神秘人調(diào)查、消費(fèi)者需求洞察、品牌診斷為手段的數(shù)字100客戶(hù)滿(mǎn)意度研究體系與滿(mǎn)意度指數(shù)。

6、曾成功為中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、交通銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、中國(guó)平安保險(xiǎn)等金融、保險(xiǎn)、證劵機(jī)構(gòu)進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)，并獲得業(yè)內(nèi)認(rèn)同。

7、 。

本文到此結(jié)束，希望對(duì)大家有所幫助。

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