想必現(xiàn)在有很多小伙伴對于什么是SaaS、CRM方面的知識都比較想要了解，那么今天小好小編就為大家收集了一些關(guān)于什么是SaaS、CRM方面的知識分享給大家，希望大家會(huì)喜歡哦。

1、CRM行業(yè)摸爬滾打近十年，冒昧回答，希望對您有幫助，也請大家多多指教。簡單來說，SaaS CRM是現(xiàn)在的主流CRM類型之一，特點(diǎn)是云端部署，基本功能可以快速開始使用——因?yàn)椴挥锰鸵欢鸦A(chǔ)設(shè)施的錢，所以初期風(fēng)險(xiǎn)和投入更小。具體來說，可以從1）什么是SaaS；2）什么是CRM；3）SaaS CRM為什么會(huì)成為趨勢；4）現(xiàn)在的主流SaaS CRM；5）未來的可能趨勢 這五個(gè)角度去展開講。下文會(huì)嘗試回答，希望得到您的點(diǎn)贊認(rèn)可和轉(zhuǎn)發(fā)推薦。1）什么是SaaSSaaS的起源是什么？這么說吧，企業(yè)需要用各種應(yīng)用軟件，一開始大企業(yè)用了一堆購買的軟件和網(wǎng)絡(luò)程序并且放在自己家的服務(wù)器上面。然后軟件廠商開始推廣軟件。小企業(yè)也想用啊，可是服務(wù)器好貴的，網(wǎng)絡(luò)帶寬好貴的，防火墻好貴的……怎么辦？于是有廠商開始做集中托管服務(wù)——把程序和軟件放到遠(yuǎn)程服務(wù)器，然后企業(yè)可以遠(yuǎn)程連接租用機(jī)器和軟件。從90年代，集中托管服務(wù)隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起而發(fā)展為應(yīng)用服務(wù)提供商（ASP）。SaaS是ASP模型的演變，軟件通過互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通過云分發(fā)。云計(jì)算允許企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)購買和使用計(jì)算+存儲資源——就像他們用電或水一樣。這就是SaaS的重要定義——軟件即為服務(wù)，我不用把水和電買回家里，用專門買的水箱和電池存起來，我只需要接通自來水管道和電線，按需使用，然后按照使用量交錢——同理，我買軟件的使用權(quán)，供應(yīng)商把軟件給我做好，我連上網(wǎng)了就能登陸進(jìn)去使用，然后按照時(shí)間/存儲空間/人數(shù)等等交錢就好——我不用買服務(wù)器、機(jī)房、防火墻等等。隨著移動(dòng)設(shè)備的快速和廣泛采用，SaaS越來越受歡迎——畢竟沒有移動(dòng)設(shè)備的時(shí)候，誰也不想出差時(shí)在外面用網(wǎng)吧訪問公司的系統(tǒng)吧？

2、SaaS軟件是什么樣的？多租戶云架構(gòu)，你買了服務(wù)我買了服務(wù)，但是我看不到你的數(shù)據(jù)你看不到我的數(shù)據(jù)。通過任何連接的設(shè)備進(jìn)行訪問，可以更輕松地訪問數(shù)據(jù)和信息，并使數(shù)據(jù)保持同步；我在電腦上訪問和手機(jī)上訪問，或者我出差換了一臺電腦訪問，數(shù)據(jù)都是一樣的?；赪eb的界面，一般通過瀏覽器就行。也有一些服務(wù)做了客戶端。協(xié)作和社交功能，允許不同團(tuán)隊(duì)或地點(diǎn)的人員有效協(xié)作。和傳統(tǒng)軟件以及其他一些架構(gòu)的對比：簡單畫了個(gè)對比圖，供參考，展開可能就是另外一個(gè)問題了這里就不細(xì)說了。

3、2）什么是CRM？客戶關(guān)系管理。CRM通常是指一套管理客戶資源的方法論，或者指基于這套方法開發(fā)的系統(tǒng)?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）是一種管理公司與合作客戶和潛在客戶的雙方互動(dòng)和商業(yè)來往的方法論。它使用相關(guān)商業(yè)來往的數(shù)據(jù)分析來改善與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，特別關(guān)注客戶留存并最終希望推動(dòng)銷售增長。CRM方法帶來的一個(gè)衍生產(chǎn)品是CRM系統(tǒng)，它匯集來自各種不同溝通渠道的數(shù)據(jù)，包括公司的網(wǎng)站、與客戶的來往電話、來往電子郵件、實(shí)時(shí)聊天、營銷材料以及最近的社交媒體，還有各種線下來往。通過CRM方法和CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以更多地了解目標(biāo)受眾以及了解如何更好地滿足他們的需求。一般包括市場營銷管理（現(xiàn)在延申出Martech這個(gè)領(lǐng)域），銷售自動(dòng)化，服務(wù)管理（客服與現(xiàn)場服務(wù)）等等。現(xiàn)在還有SCRM-社交化CRM這些東西。一位行業(yè)朋友的博客寫了較詳細(xì)的內(nèi)容，可供參考：http://www.cpqchina.cn/shen-me-shi-crm-wan-zi-chang-wen-mu-lu/ 3）SaaS CRM為什么會(huì)成為趨勢？從1999年Salesforce推出云平臺后，SaaS化的CRM逐漸成為一個(gè)強(qiáng)大的趨勢?！獙RM來說，SaaS產(chǎn)品的份額越來越大，從2012年開始，Salesforce一直是CRM領(lǐng)域的大佬；——對SaaS軟件來說，CRM一直是最受市場關(guān)注，最受投資者關(guān)注的領(lǐng)域。

4、未經(jīng)研芝士回答允克許不得轉(zhuǎn)載本文內(nèi)斷容，否則往將視為證侵權(quán)

5、好處至少有下面幾點(diǎn)：更低的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)——不需要一下子砸一大筆錢，萬一發(fā)現(xiàn)是失敗投資，還可以及時(shí)止損。參見下圖。

6、全天候訪問，移動(dòng)端可以隨時(shí)隨地用。無需安裝或維護(hù)費(fèi)用——只需付租用費(fèi)，銷售多了多給錢，銷售少了就把賬號停了就好。整合所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)——CRM是前端系統(tǒng)，放在云上對內(nèi)外數(shù)據(jù)的集成會(huì)有一定的便利，當(dāng)然也是雙刃劍。增強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)作——因?yàn)榭梢噪S時(shí)隨地訪問，同時(shí)支持移動(dòng)應(yīng)用。每日備份和安全性保證——企業(yè)自己架設(shè)應(yīng)用的話，要保障安全的投入太大。然后前幾天，Salesforce還和阿里云宣布合作，估計(jì)又會(huì)在這個(gè)領(lǐng)域掀起腥風(fēng)血雨吧。4）現(xiàn)在的主流SaaS CRMSAP已經(jīng)開始推其云服務(wù)C/4，下面有Sales Cloud、Service Cloud等等……Oracle早幾年就推了他們的CX，但是國內(nèi)市場反應(yīng)一般，朋友公司有用，說。。難用。Salesforce正式進(jìn)入中國，有待觀察，不過這個(gè)是CRM的大佬，國際認(rèn)可度高。國內(nèi)產(chǎn)品有銷售易，專業(yè)度還不錯(cuò)。然后在不同的垂直領(lǐng)域，也有一些產(chǎn)品，比如電商領(lǐng)域、外貿(mào)領(lǐng)域等等。5）未來的SaaS CRM趨勢Salesforce在推人工智能引擎-愛因斯坦，下一步估計(jì)可以把一些銷售/服務(wù)人員的日?，嵥閯趧?dòng)中解救出來。細(xì)分行業(yè)應(yīng)用越來越多，比如社交化營銷領(lǐng)域的一些新產(chǎn)品，比如智能客服機(jī)器人的新軟件等等。做通用CRM的SaaS廠商會(huì)更傾向于做PaaS平臺，比如已經(jīng)風(fēng)生水起的Salesforce，比如國內(nèi)的銷售易。簡單整理了一個(gè)框架，如果對你有用，希望能得到你的支持點(diǎn)贊和轉(zhuǎn)發(fā)推薦。感謝。

本文到此結(jié)束，希望對大家有所幫助。

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