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想必現(xiàn)在有很多小伙伴對于如何做好客戶管理方面的知識(shí)都比較想要了解，那么今天小好小編就為大家收集了一些關(guān)于如何做好客戶管理方面的知識(shí)分享給大家，希望大家會(huì)喜歡哦。
1、客戶管理是指對已經(jīng)有業(yè)務(wù)往來的客戶進(jìn)行系統(tǒng)的輔導(dǎo)與激勵(lì)，從而創(chuàng)造新業(yè)績的過程。要想加強(qiáng)服務(wù)與促銷，必須對產(chǎn)品使用者以及中間商和最終消費(fèi)者加以有效管理，僅僅是提升客戶的滿意度還不夠，還要做到提升他們的忠誠度，這樣才能增加銷售機(jī)會(huì)，提高經(jīng)營績效。建立了客戶檔案，我們就可以對客戶進(jìn)行有效的管理。在建立客戶檔案的過程中，以下幾點(diǎn)很重要：
2、一、劃分最佳、最差的客戶
3、最佳客戶是指對銷售員微笑，喜歡銷售員的產(chǎn)品或服務(wù)，使銷售員有生意可做的那些客戶。他們多半是銷售員的回頭客。好的客戶通常會(huì)這樣做：讓銷售員做最擅長的事；認(rèn)為銷售員做的事有價(jià)值并愿意買；通過向銷售員提出新的要求，來提高技術(shù)與技能，擴(kuò)大知識(shí)且充分合理利用資源；帶銷售員走向與戰(zhàn)略和計(jì)劃一致的新方向。
4、轉(zhuǎn)載十或者引用本了文內(nèi)容么請已注明學(xué)來源于芝士回答
5、最差客戶正好與之相反，他們通常會(huì)：讓銷售員做那些做不好或者做不到的事情；分散銷售員的注意力，使銷售員改變方向，有銷售員的戰(zhàn)略和計(jì)劃脫離；只買很少一部分產(chǎn)品，使銷售員消耗的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過他們可能帶來的收入；盡管銷售員已盡了最大努力，但他們還是不滿意。
6、二、管路方式上按質(zhì)量和數(shù)量劃分
7、質(zhì)量：區(qū)分為上午和下午，視行業(yè)不同而選擇“精華時(shí)間”拜訪，重要客戶要先去拜訪。
8、會(huì)產(chǎn)業(yè)又流放思白越備太。
9、數(shù)量：采取“重點(diǎn)主義”，依客戶重要性而設(shè)法延長拜訪的時(shí)間。
10、在利用客戶資料卡進(jìn)行客戶管理時(shí)，應(yīng)注意把握以下幾點(diǎn)：
11、1.動(dòng)態(tài)管理
12、客戶檔案建立后不能置之不理，否則就會(huì)失去價(jià)值。通過調(diào)整已經(jīng)變化的資料，及時(shí)補(bǔ)充新的資料，在檔案上對客戶進(jìn)行追蹤，使客戶管理保持動(dòng)態(tài)性。
13、2.抓住重點(diǎn)
14、應(yīng)從眾多的客戶資料中找出重點(diǎn)客戶，這樣可以為選擇新客戶、開拓新市場提供資料，為市場的發(fā)展創(chuàng)造良機(jī)。
本文到此結(jié)束，希望對大家有所幫助。
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