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平衡當前的氣候與持續(xù)的成功是每種類型的企業(yè)都面臨的挑戰(zhàn)，尤其是房地產行業(yè)。
成功的代理商會做得很好，看看他們在繼續(xù)追求實現(xiàn)盈利增長和管理不確定性的過程中的成功零售模式。零售業(yè)的快節(jié)奏性質以及強烈的客戶關注意味著零售商帶來了與其他組織高度相關的關鍵技能。
強大的零售領導者擁有五項基本技能，可以為客戶和員工創(chuàng)造成功。租戶獎勵平臺 Vaboo 分享了他們對零售領導者如何推動業(yè)務變革以及代理商如何從“像零售商一樣思考”中受益的見解。
1：客戶體驗就是你的品牌
偉大的零售商得到它;顧客才是王道。最好的品牌知道什么對他們的客戶很重要，并不懈努力，日復一日，通過每個渠道提供。品牌不再只是視覺上的，我們需要投資于客戶的體驗和感受。這種對客戶體驗的不懈關注和對一致性的推動并不容易，但對于任何成功的機構來說都是不容易的——但它必須成為日常工作的一部分。
2：給你的員工目標
提供卓越的客戶體驗并非易事，需要明確的目標、簡單的品牌價值，更重要的是，需要領導力在整個組織中生存和呼吸這些價值。培訓和執(zhí)行規(guī)則可能是一個挑戰(zhàn)，但采用一套明確的原則和價值觀，將客戶置于交易的中心要簡單得多。這對最強大的零售領導者來說是自然而然的，創(chuàng)造一致性和期望 - 從車間到倉庫。當然，關鍵是雇用和培養(yǎng)志同道合的人才，他們?yōu)樽约旱墓ぷ鞯攸c感到自豪。
3：擁抱數(shù)字化
零售業(yè)領導者已迅速接受新興技術 - 不僅作為一種銷售渠道，而且越來越多地成為與客戶互動并簡單有效地提供更復雜的客戶交互的服務機會。新一代零售領導者正在數(shù)字化發(fā)展，帶來寶貴的技能，以與要求越來越高的消費者和股東保持聯(lián)系。讓代理機構一次又一次地證明，他們可以適應不斷變化的環(huán)境——從采用新技術到不斷變化的立法環(huán)境。現(xiàn)在，他們需要比以往任何時候都更快、更聰明地適應。
4：創(chuàng)新并快速失敗
零售商一直做的一件事就是專注于創(chuàng)新，快速有效地將新產品和服務推向市場。如果有效，就多做，如果失敗，學習并繼續(xù)前進。這種方法意味著零售商能夠與忠實消費者保持聯(lián)系，并不斷爭取新消費者。通過采用這種快速失敗的心態(tài)，零售領導者準備好承擔計算好的風險，確保他們學習并根據(jù)客戶和員工的洞察力迅速采取行動。
房地產行業(yè)正在慢慢轉向這種思維方式，聰明的代理商已經在收集這些數(shù)據(jù)并據(jù)此采取行動。通過成為專家，利用數(shù)據(jù)和見解——例如Vaboo收集到的租戶期望、需求和需求——代理可以改變平衡，有利于保留而不是流失。
5：以商業(yè)為重點的優(yōu)秀講故事者
最后，談到數(shù)字，零售領導者從不缺乏信息或數(shù)據(jù)。技能在于提出正確的問題，知道去哪里尋找，將定量和定性數(shù)據(jù)聯(lián)系起來，然后編寫一個故事。這種快速吸收信息、挑選關鍵指標、識別趨勢并將其轉化為可信故事的能力是讓零售變得有趣的一部分。
答案就在那里，即使在市場中存在季節(jié)性扭曲和相互矛盾的噪音中。強大的零售領導者知道什么會有所作為，了解因果關系，然后迅速采取行動，兌現(xiàn)對客戶關懷的承諾。代理商可以使用這些“洞察力”或有關客戶的關鍵信息來塑造他們的服務提供并獲得競爭優(yōu)勢——無論他們通過什么渠道進行銷售。
概括
與零售業(yè)一樣，PRS 將繼續(xù)經歷快速變化，最成功的將著眼于這五個基本要素，以在更高的績效和參與度上取得成功。為了建立穩(wěn)健的業(yè)務、增加價值和持續(xù)增長，最有遠見的代理商不斷學習——確定他們可以從競爭中脫穎而出的方法，并將積極的客戶體驗融入到他們現(xiàn)有的服務中。
如果代理商想要留在游戲中，建立信任和忠誠度并贏得客戶，他們必須融入受零售啟發(fā)的數(shù)據(jù)驅動文化，以便他們能夠個性化體驗并吸引更多的受眾。代理商如何銷售很重要。快速、簡單和高效的流程很重要。但是，租戶在與代理商互動時的感受更重要。
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