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平衡當(dāng)前的氣候與持續(xù)的成功是每種類型的企業(yè)都面臨的挑戰(zhàn)，尤其是房地產(chǎn)行業(yè)。
成功的代理商會(huì)做得很好，看看他們?cè)诶^續(xù)追求實(shí)現(xiàn)盈利增長和管理不確定性的過程中的成功零售模式。零售業(yè)的快節(jié)奏性質(zhì)以及強(qiáng)烈的客戶關(guān)注意味著零售商帶來了與其他組織高度相關(guān)的關(guān)鍵技能。
強(qiáng)大的零售領(lǐng)導(dǎo)者擁有五項(xiàng)基本技能，可以為客戶和員工創(chuàng)造成功。租戶獎(jiǎng)勵(lì)平臺(tái) Vaboo 分享了他們對(duì)零售領(lǐng)導(dǎo)者如何推動(dòng)業(yè)務(wù)變革以及代理商如何從“像零售商一樣思考”中受益的見解。
1：客戶體驗(yàn)就是你的品牌
偉大的零售商得到它;顧客才是王道。最好的品牌知道什么對(duì)他們的客戶很重要，并不懈努力，日復(fù)一日，通過每個(gè)渠道提供。品牌不再只是視覺上的，我們需要投資于客戶的體驗(yàn)和感受。這種對(duì)客戶體驗(yàn)的不懈關(guān)注和對(duì)一致性的推動(dòng)并不容易，但對(duì)于任何成功的機(jī)構(gòu)來說都是不容易的——但它必須成為日常工作的一部分。
2：給你的員工目標(biāo)
提供卓越的客戶體驗(yàn)并非易事，需要明確的目標(biāo)、簡單的品牌價(jià)值，更重要的是，需要領(lǐng)導(dǎo)力在整個(gè)組織中生存和呼吸這些價(jià)值。培訓(xùn)和執(zhí)行規(guī)則可能是一個(gè)挑戰(zhàn)，但采用一套明確的原則和價(jià)值觀，將客戶置于交易的中心要簡單得多。這對(duì)最強(qiáng)大的零售領(lǐng)導(dǎo)者來說是自然而然的，創(chuàng)造一致性和期望 - 從車間到倉庫。當(dāng)然，關(guān)鍵是雇用和培養(yǎng)志同道合的人才，他們?yōu)樽约旱墓ぷ鞯攸c(diǎn)感到自豪。
3：擁抱數(shù)字化
零售業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者已迅速接受新興技術(shù) - 不僅作為一種銷售渠道，而且越來越多地成為與客戶互動(dòng)并簡單有效地提供更復(fù)雜的客戶交互的服務(wù)機(jī)會(huì)。新一代零售領(lǐng)導(dǎo)者正在數(shù)字化發(fā)展，帶來寶貴的技能，以與要求越來越高的消費(fèi)者和股東保持聯(lián)系。讓代理機(jī)構(gòu)一次又一次地證明，他們可以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境——從采用新技術(shù)到不斷變化的立法環(huán)境?，F(xiàn)在，他們需要比以往任何時(shí)候都更快、更聰明地適應(yīng)。
4：創(chuàng)新并快速失敗
零售商一直做的一件事就是專注于創(chuàng)新，快速有效地將新產(chǎn)品和服務(wù)推向市場。如果有效，就多做，如果失敗，學(xué)習(xí)并繼續(xù)前進(jìn)。這種方法意味著零售商能夠與忠實(shí)消費(fèi)者保持聯(lián)系，并不斷爭取新消費(fèi)者。通過采用這種快速失敗的心態(tài)，零售領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備好承擔(dān)計(jì)算好的風(fēng)險(xiǎn)，確保他們學(xué)習(xí)并根據(jù)客戶和員工的洞察力迅速采取行動(dòng)。
房地產(chǎn)行業(yè)正在慢慢轉(zhuǎn)向這種思維方式，聰明的代理商已經(jīng)在收集這些數(shù)據(jù)并據(jù)此采取行動(dòng)。通過成為專家，利用數(shù)據(jù)和見解——例如Vaboo收集到的租戶期望、需求和需求——代理可以改變平衡，有利于保留而不是流失。
5：以商業(yè)為重點(diǎn)的優(yōu)秀講故事者
最后，談到數(shù)字，零售領(lǐng)導(dǎo)者從不缺乏信息或數(shù)據(jù)。技能在于提出正確的問題，知道去哪里尋找，將定量和定性數(shù)據(jù)聯(lián)系起來，然后編寫一個(gè)故事。這種快速吸收信息、挑選關(guān)鍵指標(biāo)、識(shí)別趨勢并將其轉(zhuǎn)化為可信故事的能力是讓零售變得有趣的一部分。
答案就在那里，即使在市場中存在季節(jié)性扭曲和相互矛盾的噪音中。強(qiáng)大的零售領(lǐng)導(dǎo)者知道什么會(huì)有所作為，了解因果關(guān)系，然后迅速采取行動(dòng)，兌現(xiàn)對(duì)客戶關(guān)懷的承諾。代理商可以使用這些“洞察力”或有關(guān)客戶的關(guān)鍵信息來塑造他們的服務(wù)提供并獲得競爭優(yōu)勢——無論他們通過什么渠道進(jìn)行銷售。
概括
與零售業(yè)一樣，PRS 將繼續(xù)經(jīng)歷快速變化，最成功的將著眼于這五個(gè)基本要素，以在更高的績效和參與度上取得成功。為了建立穩(wěn)健的業(yè)務(wù)、增加價(jià)值和持續(xù)增長，最有遠(yuǎn)見的代理商不斷學(xué)習(xí)——確定他們可以從競爭中脫穎而出的方法，并將積極的客戶體驗(yàn)融入到他們現(xiàn)有的服務(wù)中。
如果代理商想要留在游戲中，建立信任和忠誠度并贏得客戶，他們必須融入受零售啟發(fā)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)文化，以便他們能夠個(gè)性化體驗(yàn)并吸引更多的受眾。代理商如何銷售很重要?？焖?、簡單和高效的流程很重要。但是，租戶在與代理商互動(dòng)時(shí)的感受更重要。
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