不斷變化的市場(chǎng)條件會(huì)對(duì)您的業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響，這對(duì)企業(yè)主來說并不奇怪。作為一家在過去 35 年為住宅建筑商和房地產(chǎn)開發(fā)市場(chǎng)提供服務(wù)的全國(guó)商業(yè)室內(nèi)設(shè)計(jì)公司的總裁，我經(jīng)歷了許多變化周期，包括經(jīng)濟(jì)衰退、儲(chǔ)蓄和貸款危機(jī)、城市化、利率波動(dòng)利率和現(xiàn)在的大流行。以可預(yù)見的方式，我在需要時(shí)增加了人員以適應(yīng)上升和縮小規(guī)模。但是，當(dāng)長(zhǎng)期客戶的需求甚至在大流行爆發(fā)之前就開始發(fā)生變化時(shí)，我知道簡(jiǎn)單地調(diào)整員工人數(shù)并不是解決方案。

如何在跳躍前真正地看

隨著我們的客戶轉(zhuǎn)向滿足他們所服務(wù)的各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)迅速變化的住房偏好，我們成為他們實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)能力不可或缺的一部分。這需要認(rèn)真審視我們現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)流程、人員配備和增長(zhǎng)戰(zhàn)略。在經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問的幫助下，我認(rèn)識(shí)到創(chuàng)業(yè)操作系統(tǒng)(EOS)的業(yè)務(wù)已經(jīng)成熟——這是一種設(shè)置課程的綜合方法，使我們能夠?qū)⒃O(shè)計(jì)專業(yè)人員的工作人員轉(zhuǎn)變?yōu)楦鼜?fù)雜的項(xiàng)目類型，滿足客戶需求并推動(dòng)業(yè)務(wù)向前發(fā)展，同時(shí)保持我們眾所周知的質(zhì)量水平。

三分領(lǐng)先

雖然 EOS 看起來令人生畏，但旅程從三個(gè)實(shí)際步驟開始：

1. 確認(rèn)共識(shí)

確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)已加入。幸運(yùn)的是，我的團(tuán)隊(duì)與我們當(dāng)前的業(yè)務(wù)狀態(tài)以及為它注入更復(fù)雜模型的需求保持同步。這包括支持金融投資并了解他們?cè)谑蛊涑晒χ械淖饔?。通過承認(rèn)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，如果沒有 EOS，就可以很容易地達(dá)成共識(shí)。

2. 選擇協(xié)調(diào)人

EOS 需要一個(gè)促進(jìn)者來推動(dòng)實(shí)施，而且通常有很多人可供選擇。我和我們的 CFO 一起面試了兩名可行的候選人，他們是由最初向我們推薦 EOS 的人力資源顧問推薦給我們的。選擇最適合的對(duì)于 EOS 工作至關(guān)重要。

問問自己，他們是否了解我們的業(yè)務(wù)——其客戶、服務(wù)和市場(chǎng)地位?他們了解我們的文化嗎?他們了解我們的目標(biāo)和增長(zhǎng)潛力嗎?他們是否有承諾、經(jīng)驗(yàn)和資源可以擺在桌面上?同樣重要的是，他們的個(gè)性和溝通方式如何?在我們的例子中，我們想要一個(gè)性格堅(jiān)強(qiáng)的人，可以讓我們的腳靠在火上。

3.優(yōu)化團(tuán)隊(duì)

一個(gè)受人尊敬、才華橫溢且隨時(shí)準(zhǔn)備工作的 EOS 團(tuán)隊(duì)從一開始就至關(guān)重要。除了帶來他們最好的游戲之外，請(qǐng)記住，這些內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)者需要塑造新的行為模式并激勵(lì)他們自己的團(tuán)隊(duì)成員接受和支持新方法。

問責(zé)制推動(dòng)吸引力

EOS 適用于任何類型的企業(yè)，并為已經(jīng)達(dá)到穩(wěn)定期、正在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型或只想看到更多結(jié)果的組織提供“罐頭”基礎(chǔ)設(shè)施。這一切都始于創(chuàng)建問責(zé)制圖表。自我和頭銜消失，角色成為新常態(tài)。這個(gè)練習(xí)是打好基礎(chǔ)的非常有力的經(jīng)驗(yàn)。

在推出問責(zé)制圖表和角色后，定義您的短期和長(zhǎng)期目標(biāo)以及行動(dòng)步驟。該路線圖使團(tuán)隊(duì)充滿活力并按計(jì)劃解決他們的優(yōu)先事項(xiàng)，對(duì)我們而言，這些優(yōu)先事項(xiàng)包括會(huì)計(jì)流程、盈利能力和生產(chǎn)力分析、項(xiàng)目管理、預(yù)測(cè)以及更新的銷售和營(yíng)銷策略。

進(jìn)行調(diào)整：合適的座位，合適的人

EOS 框架的一個(gè)關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)是它能夠在球滾動(dòng)時(shí)固有地衡量個(gè)人表現(xiàn)。一個(gè)表面上看起來不錯(cuò)，甚至可能在文化上很合適的人，實(shí)際上可能沒有能力實(shí)現(xiàn)預(yù)先定義的目標(biāo)和行動(dòng)步驟。由于這種認(rèn)識(shí)對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)來說可能很困難，因此越早發(fā)現(xiàn)問題，就可以通過安排一個(gè)可以完全執(zhí)行負(fù)責(zé)任任務(wù)的人來糾正它。

結(jié)果?哇!

隨著新技術(shù)的實(shí)施、流程的微調(diào)和其他基礎(chǔ)設(shè)施的改變，我們很快獲得了關(guān)注并看到了令人印象深刻的結(jié)果。我們現(xiàn)在正在更準(zhǔn)確地跟蹤生產(chǎn)力和盈利能力，并且已經(jīng)看到了改進(jìn)。我們還在更高效的會(huì)計(jì)方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，包括預(yù)算和計(jì)費(fèi)。我們對(duì)營(yíng)銷工作的全面改造包括更新的品牌平臺(tái)、新網(wǎng)站、社交媒體和公關(guān)活動(dòng)、內(nèi)部和外部新聞通訊以及新的白皮書系列。這些努力導(dǎo)致被動(dòng)潛在客戶增加了 80%，我們看到通過口耳相傳的項(xiàng)目增加了。

這種勢(shì)頭具有傳染性。當(dāng)我們的第二層領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行他們的問責(zé)制和經(jīng)驗(yàn)結(jié)果時(shí)，他們正在激發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的問責(zé)制。以 EOS 為驅(qū)動(dòng)力，組織能夠泰然自若地成長(zhǎng)，不僅能滿足新的市場(chǎng)需求，還能為未來可能發(fā)生的一切做好準(zhǔn)備。

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