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英國房地產(chǎn)行業(yè)在不斷發(fā)展。不僅如此，英國客戶試圖有效地駕馭市場的期望和愿望也在不斷變化。
面向代理商和 Zoopla 一部分的基于云的軟件提供商 Alto 闡明并洞察了未來客戶對房地產(chǎn)和租賃代理商的期望。
根據(jù)對 700 多名消費(fèi)者的調(diào)查得出的結(jié)果表明，在選擇代理商時(shí)，對消費(fèi)者來說最重要的因素是推薦和評論。99% 的受訪者將這一點(diǎn)列為重要或非常重要，并重申了從滿意的客戶那里獲得免費(fèi)評論對于代理商的重要性。
排在第二位的是與 83% 的受訪者的交流，他們表示通過 WhatsApp、短信和/或視頻通話進(jìn)行定期交流對他們來說很重要或非常重要。技術(shù)在管理在線購買或銷售過程中的作用也受到受訪者的高度重視 (81%)。
盡管技術(shù)發(fā)揮著重要作用，但有 69% 的受訪者認(rèn)為，擁有一個(gè)實(shí)體分支機(jī)構(gòu)，讓客戶可以親自拜訪或與代理交談，這一點(diǎn)非常重要或重要。這個(gè)數(shù)字突出了與客戶建立融洽關(guān)系的價(jià)值，并且是面對面觀看的好兆頭。
代理期望
當(dāng)談到座席在提供良好客戶體驗(yàn)方面的作用時(shí)，座席可以做些什么來滿足期望?
調(diào)查結(jié)果顯示，在溝通方面，電子郵件仍然是與買賣房屋相關(guān)的非緊急更新的首選溝通方式(77%)。只有 12% 的受訪者表示，他們首選的此類更新通信方式是電話，而 11% 的受訪者表示短信或 WhatsApp。
最后，在與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人打交道時(shí)，99% 的受訪者表示，對里程碑的快速更新和反饋對他們來說很重要或非常重要，97% 的受訪者在明確有關(guān)買賣過程的信息時(shí)也這么說。
可持續(xù)性發(fā)揮作用
隨著人們越來越關(guān)注可持續(xù)性以及我們?nèi)粘Ｉ顚Νh(huán)境的影響，一半的受訪者將可持續(xù)性和其代理商的環(huán)保方法評為重要或非常重要。
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以為提高可持續(xù)性而做出的簡單改變，包括在再生紙上印刷小冊子、使用低能耗照明以及盡可能采用無紙化辦公室。
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