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指揮鏈?zhǔn)且粭l權(quán)力鏈，它表明組織中的人是如何相互聯(lián)系的，表明誰向誰報(bào)告。指揮鏈涉及兩個(gè)原理：統(tǒng)一指揮、階梯原理。

指揮鏈?zhǔn)侵笍慕M織高層延伸到基層的這樣一條持續(xù)的職權(quán)線，它界定了誰向誰報(bào)告工作，它幫助員工回答“我遇到問題時(shí)向誰請示”，或者“我對誰負(fù)責(zé)”這類問題。職權(quán)是指管理職務(wù)所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的一種權(quán)力。為了促進(jìn)決策和協(xié)調(diào)，各級管理者作為組織中指揮鏈的一環(huán)，需要被授予一定程度的自主權(quán)以便履行其職責(zé)。而管理者協(xié)調(diào)和整合雇員的工作時(shí)，這些下屬員工也被認(rèn)為負(fù)有執(zhí)行任務(wù)的義務(wù)。這種對完成任務(wù)的期待或義務(wù)就是職責(zé)。

詳細(xì)說明：

統(tǒng)一指揮

古典學(xué)者們強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一指揮原則，主張每個(gè)下屬應(yīng)當(dāng)而且只能向一個(gè)上級主管直接負(fù)責(zé)，不能向兩個(gè)或者更多的上司匯報(bào)工作。否則，下屬可能要面對來自多個(gè)主管的相互沖突的要求或優(yōu)先處理的要求。

統(tǒng)一指揮原則經(jīng)常被違背。如飯店安全管理人員（或是財(cái)務(wù)人員、人事部人員等）經(jīng)常在自己的專業(yè)分工領(lǐng)域內(nèi)對不在自己直接領(lǐng)導(dǎo)下的員工（如餐廳女服務(wù)生）進(jìn)行指揮。解決的辦法是在確保專業(yè)分工和崗位劃分的基礎(chǔ)上，通過緊密的協(xié)作，進(jìn)行合理的指揮。在整個(gè)飯店的協(xié)作過程中，總經(jīng)理起著關(guān)鍵作用。

階梯原理

這一原理強(qiáng)調(diào)從事不同工作和任務(wù)的人，其權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該是有區(qū)別的。組織中所有人都應(yīng)該清楚地知道自己該向誰匯報(bào)，以及自上而下的、逐次的管理層次。

統(tǒng)一指揮涉及誰對誰擁有權(quán)力，階梯原理則涉及職責(zé)的范圍。因此，指揮鏈?zhǔn)菦Q定權(quán)力、職責(zé)和聯(lián)系的正式渠道 。

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