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目前大家應(yīng)該是對客服的工作職責(zé)是什么比較感興趣的，所以今天好房網(wǎng)小編CC就來為大家整理了一些關(guān)于客服的工作職責(zé)是什么方面的相關(guān)知識(shí)來分享給大家，希望大家會(huì)喜歡哦。
客戶服務(wù)主要體現(xiàn)了一種以客戶滿意為導(dǎo)向的價(jià)值觀，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍，因?yàn)榭头墓ぷ黝愋陀性S多，所以不同類型的客服有不同的工作職責(zé)。
一、金融客服的工作職責(zé)
金融客服的工作職責(zé)是接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)等。
二、網(wǎng)店客服的工作職責(zé)
網(wǎng)店客服的職責(zé)是產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易；客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等。
三、導(dǎo)航客服的工作職責(zé)
導(dǎo)航客服負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理；負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)；負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測試技術(shù)跟蹤支持；負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理等。
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