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目前大家應該是對客服的工作職責是什么比較感興趣的，所以今天好房網小編CC就來為大家整理了一些關于客服的工作職責是什么方面的相關知識
目前大家應該是對客服的工作職責是什么比較感興趣的，所以今天好房網小編CC就來為大家整理了一些關于客服的工作職責是什么方面的相關知識來分享給大家，希望大家會喜歡哦。
客戶服務主要體現了一種以客戶滿意為導向的價值觀，任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍，因為客服的工作類型有許多，所以不同類型的客服有不同的工作職責。
一、金融客服的工作職責
金融客服的工作職責是接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務等。
二、網店客服的工作職責
網店客服的職責是產品介紹，引導說服客戶達成交易；客戶訂單生產、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進；客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等。
三、導航客服的工作職責
導航客服負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理；負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓；負責公司新客戶GPS車載設備、監(jiān)控系統平臺日常測試技術跟蹤支持；負責公司系統平臺系統定期管理等。
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