“今天，我們正處于行業(yè)發(fā)展軌跡切換的當口，‘住得好’替代‘買到房’成為需求的第一位。真正關注‘人’和‘住’的黃金時代，才剛剛到來。”貝殼聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長、首席執(zhí)行官彭永東如此定義當下的住房市場。

作為“中國居住服務平臺第一股”，貝殼(NYSE:BEKE; HKEX:2423)2023年第二季度財務業(yè)績表現(xiàn)亮眼——總交易額(GTV)為7806億元，同比增長22.1%，凈收入為195億元，同比增長41.4%，毛利率為27.4%，凈利潤達13億元，調整后凈利潤達23.64億元。上半年貝殼實現(xiàn)GTV 1.75萬億元，同比增長43.0%，凈收入為398億元，同比增加51.0%。

省心租高效拓局，貝殼租房規(guī)模躋身行業(yè)前列

在凈收入同比增長四成的同時，作為新興業(yè)務模塊之一的租房版塊也迎來利好。據(jù)財報數(shù)據(jù)顯示，在第二季度，包括家裝家居和貝殼租房在內的非房產(chǎn)交易服務業(yè)務同比增速顯著，收入占比首次突破20%。由于租賃住房管理服務及金融服務的凈收入增加，新興業(yè)務及其他的凈收入上升213.9%至2023年第二季度的人民幣17億元(2億美元)。

這再一次展現(xiàn)了貝殼在租房業(yè)務模塊的增長張力。其中表現(xiàn)最為亮眼的則是2021年年底推出的“省心租”模式的市場拓展能力。財報顯示，截至二季度末，專注于分散式租賃住房管理服務的省心租業(yè)務在管房源規(guī)模超過12萬套，入住率達到94.5%。對比2022年第四季度財報披露的7萬套，省心租僅半年就完成5萬體量的規(guī)模拓展，一年半時間就順利突破10萬套的規(guī)模，可謂勢如破竹。

這背后是貝殼經(jīng)年累月的流量資源沉淀。據(jù)貝殼找房副總裁、貝殼租房公寓首席運營官宋春暉透露，貝殼每年的租房用戶訪問量超過3000萬，商機超過2000萬，每年有240萬~270萬單的租賃交易。而“省心租”則是將市場上分散的租賃住房轉為有品質、可信賴的專業(yè)機構化長租房源。

據(jù)邁點了解，與此前分散式長租市場常見的“包租”模式不同，“省心租”選擇做資管模式，通過一二賽道協(xié)同提升收房、出租效率，在業(yè)主端賺取資產(chǎn)管理費用，在租客端賺取服務費用。在平臺模式下，貝殼租房可以通過多種多樣的方式去連接優(yōu)質的供給，放到平臺上，來滿足今天的客戶的不同需求，給客戶提供更多的服務和保障。“核心是通過平臺資源，對各個鏈條的需求做整合串聯(lián)，最終實現(xiàn)運營效率提高和客戶體驗的提升。”宋春暉強調。

一個新模式能如此迅速快速鋪開，側面說明這符合租房鏈條上各個利益相關方的訴求。伴隨租房市場不斷發(fā)展以及對專業(yè)化租賃房源的需求日益增加，省心租模式將高效拓局，助力貝殼租房獲得規(guī)模效應。僅目前體量，再疊加其他在管房源數(shù)量，貝殼租房整體規(guī)模體量已經(jīng)躋身住房租賃前列，雄踞分散式住房租賃市場榜首。

瞄準美好居住需求，業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略日漸清晰

“當下，以及可預見的未來的主要矛盾，是消費者期盼更美好的居住，而行業(yè)品質產(chǎn)品和服務供給不足。我們將戰(zhàn)略升級為‘一體三翼’，并做了相應的組織配套調整，在更廣泛的居住領域，推動產(chǎn)業(yè)的供給側升級，提供好產(chǎn)品、好服務，讓消費者‘安居’，助力服務者‘樂業(yè)’，共筑更美好的居住。”彭永東再次強調。而租賃業(yè)務始終是其中的核心一翼，作為新的增長點擁有戰(zhàn)略高度。

除了上文提到的省心租，貝殼租房專攻租賃經(jīng)紀服務和集中式公寓租賃模式，全力優(yōu)化租房供給。在租賃經(jīng)紀服務方面，財報數(shù)據(jù)顯示，截至2022年年底，貝殼租房連接了鏈家、德佑、21世紀不動產(chǎn)等超過200家經(jīng)紀品牌，在100多個城市提供了超過226萬套的租賃房源，給多樣化的客戶群體提供租賃住房。在集中式公寓方面，貝殼租房躬身入局打造了首個自營中高端公寓海鹽公寓。今年8月，成都海鹽公寓正式開業(yè)，總量605間，目前已交付519間，試運營一個月入住率超過90%。

作為首個以C2M(從消費者到生產(chǎn)者)為產(chǎn)品理念打造的集中式公寓，貝殼租房成都總經(jīng)理肖振宇表示在設計之初就充分調研了各類用戶尤其是年輕租客的需求，對產(chǎn)品定位做了系統(tǒng)性研判，對產(chǎn)品設計進行打磨，比如提供更多儲物空間的專屬戶型，設置人臉識別和24小時安保，還提供共享的書吧、健身房、娛樂室和花園露臺等超大公共活動空間。

對此，宋春暉強調：“消費者始終是我們關注的核心，也是所有產(chǎn)品設計、服務體驗的出發(fā)點和落腳點。貝殼租房成立一年多來，聯(lián)合多方合作伙伴，探索了多種存量資產(chǎn)改造模式，如包租運營、委托運營等。未來，我們希望以C2M(從消費者到生產(chǎn)者)為核心產(chǎn)品理念，根據(jù)客戶的需求來設計房型，不斷滿足新市民、青年人真實的租住需求。”

在多元化擴大優(yōu)質供給的同時，貝殼租房在租住服務端口也建立了一套標準化的租后服務，涵蓋“真實房源”“傭金透明”“租金安全保障”等7大服務承諾的微光服務保障體系，精準對治當前租房市場的痛點。截至2022年年底，微光服務保障體系已在成都、上海、杭州、蘇州和天津5個城市上線，服務惠及超60萬業(yè)主和租戶。

以專業(yè)租房機構化的方式，對分散式房源進行標準化的運營，確保服務品質;通過投資共建、委托運營等多種方式，深度參與集中式公寓的建設和運營管理，盤活存量資產(chǎn)。貝殼租房租賃業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略日漸清晰。

回歸“住”本質，讓租房成為美好生活方式

從住有所居到租購并舉，從“規(guī)范發(fā)展長租房”到“加快發(fā)展長租房”，住房租賃市場近年來快速發(fā)展。這過程中，專業(yè)化、規(guī)?；淖》孔赓U企業(yè)迎來新的契機。而競爭力則在于是否回歸“住”本質，滿足消費者需求從“買到房”向“住得好”切換，讓租房成為美好生活方式。

這在貝殼“一體三翼”戰(zhàn)略升級和相應組織架構調整中體現(xiàn)的淋漓盡致。彭永東在公開信《翻越第二座山，吹響集結號》中表示，此次調整的基點是圍繞客戶，以一線為價值中心，組建經(jīng)紀、家裝、惠居、貝好家四條事業(yè)線，以及財經(jīng)、產(chǎn)研、戰(zhàn)略、品質、人力、用戶、合規(guī)、公共、協(xié)同九條事務線。這次戰(zhàn)略升級和組織架構調整“最終目的只有一個——幫消費者‘安居’、助服務者‘樂業(yè)’。”

據(jù)悉，貝殼新業(yè)務線的宗旨分別是：經(jīng)紀事業(yè)線，以ACN為基石，以提升客戶體驗為核心，推動行業(yè)健康生態(tài);整裝事業(yè)線，宗旨是推動家裝行業(yè)再造，客戶體驗與服務者效率雙提升，讓居住更美好，讓愛溫暖家;惠居事業(yè)線，宗旨是讓租住成為一種生活方式，讓資管經(jīng)理成為長期職業(yè)，幫助服務者實現(xiàn)效率翻番;貝好家事業(yè)線，設立宗旨是以客戶思維，共筑好產(chǎn)品、好服務，推動房屋供給側升級。

宗旨背后是貝殼面對消費者租房、買賣、托管、裝修等諸多居住需求時的換位思考。聚焦“安居樂業(yè)”，貝殼正集合生態(tài)鏈上的所有資源，讓租房成為一種美好生活方式。

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