新民晚報(bào)訊(記者 宋寧華)“足不出戶”如何完成配藥?一度成了許多老年居民最牽腸掛肚的難題。浦東新區(qū)南碼頭路街道東方城市花園居民區(qū)自3月18日實(shí)行封閉管理以來(lái)，在居委干部和眾多小區(qū)黨員志愿者的愛(ài)心接力下，如今這個(gè)矛盾得到了有效緩解。

圖說(shuō)：浦東東方城市花園居民區(qū)黨員志愿者封控期間緩解居民配藥難 受訪者供圖(下同)

電話打不通？“志愿者服務(wù)專線”開(kāi)辟快速通道

東方城市花園居民區(qū)是一個(gè)有3648戶、近9000名居民的大型小區(qū)，小區(qū)封控以來(lái)，居委會(huì)雖然落實(shí)了專人24小時(shí)接聽(tīng)居民電話，但仍難以滿足各類咨詢、求助需求，一頭是居委社工已忙得“腳不沾地”，另一頭則是居民對(duì)居委會(huì)電話老是打不通頗有微詞。

為了幫助小區(qū)居民群眾解決困難，居民區(qū)黨總支書(shū)記陳俊和黨員志愿者團(tuán)隊(duì)組織者、小區(qū)業(yè)委會(huì)主任高曉怡商量后，決定把業(yè)委會(huì)辦公電話開(kāi)通為“志愿者服務(wù)專線”，每天8:30—17:00期間組織志愿者輪流值班，專門(mén)受理小區(qū)居民配藥需求、生活保障需求，動(dòng)員各方力量，幫助尋找解決困難和問(wèn)題的辦法。

專線電話50111060自4月9日開(kāi)通以來(lái)，短短一周時(shí)間里，累計(jì)接聽(tīng)居民來(lái)電450余個(gè)，其中，絕大多數(shù)都是關(guān)于買藥、配藥方面的求助和咨詢，熱線接待志愿者在做好需求登記的同時(shí)，緊緊依靠背后的團(tuán)隊(duì)力量，為民排憂解難，上演了一個(gè)個(gè)溫暖人心的小故事。

4月11日上午，熱線電話接到了46號(hào)樓一位92歲老人的電話求助，急需購(gòu)買2盒非處方藥鹵米松乳膏，由于老人不會(huì)用手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)下單，希望尋求志愿者幫忙。這一需求信息很快以認(rèn)領(lǐng)清單形式在黨員志愿者群中發(fā)布，并得到了迅速響應(yīng)，74號(hào)樓的青年黨員陳妤佳找出了家中的備用藥品，與老人電話聯(lián)系后，前去上門(mén)送藥。可是，找到46號(hào)樓以后，對(duì)方卻說(shuō)自己家中并沒(méi)有老人，而小陳再一次與老人電話聯(lián)系核對(duì)門(mén)牌號(hào)碼后，老人卻堅(jiān)持說(shuō)地址沒(méi)錯(cuò)。這讓小陳一時(shí)發(fā)了懵，究竟是怎么一回事呢?經(jīng)過(guò)微信群志愿者們共同“破案”，很快找到了真相——原來(lái)老人是家住在馬路對(duì)面的東方城市花園一期的居民。這個(gè)答案讓大家都有些哭笑不得，封閉小區(qū)里，怎樣才能讓這支小小的藥膏走出去送到老人家的手里呢?

很快，又一個(gè)黨員接了“棒”，來(lái)自上海市湖北商會(huì)的李勝佳正好接了任務(wù)要出門(mén)，二話不說(shuō)直奔小陳家樓下取了藥。半個(gè)多小時(shí)后，藥膏被順利送到了馬路對(duì)面小區(qū)的貨架上，接力傳遞畫(huà)上了圓滿的句號(hào)。

最后500米如何打通？“送藥小分隊(duì)”接力使命必達(dá)

由于東方城市花園居民區(qū)體量大，居民戶數(shù)多，封控期間，如何打通小區(qū)內(nèi)收卡取藥的“最后500米”，也需要精準(zhǔn)謀劃。

為了落實(shí)好防疫措施，減少人員聚集和流動(dòng)，來(lái)自普華永道的黨員傅瑾，發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，共同參與到了小區(qū)代配藥服務(wù)流程設(shè)計(jì)中，借助“問(wèn)卷星”小程序和共享文檔，細(xì)化每個(gè)環(huán)節(jié)的工作要求，并在實(shí)踐中不斷加以調(diào)整優(yōu)化，通過(guò)團(tuán)隊(duì)合力讓工作效率不斷提升。

現(xiàn)如今，整個(gè)小區(qū)被劃分成了16個(gè)黨員責(zé)任區(qū)，“送藥小分隊(duì)”隊(duì)員每人聯(lián)系一個(gè)片區(qū)，一旦接到熱線派單，就會(huì)迅速聯(lián)系居民，上門(mén)收取醫(yī)?？?，拍照上傳藥品名稱，再由后臺(tái)志愿者進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入、整理，形成“一人一卡一單”和匯總清單，傳遞給前去醫(yī)院配藥的居委社工和志愿者，待配藥完成、分揀派發(fā)完畢，小分隊(duì)隊(duì)員們?cè)俑鶕?jù)送藥工單，把藥品逐一送到居民家中，并收取相應(yīng)的配藥費(fèi)用。在整個(gè)團(tuán)隊(duì)高效協(xié)同配合下，取卡、送藥的過(guò)程被縮減到了短短2天時(shí)間內(nèi)。

熱線電話開(kāi)通以來(lái)的10天時(shí)間里，“送藥小分隊(duì)志愿者”已先后四輪上門(mén)收取醫(yī)?？?、登記配藥需求320人，完成送藥上門(mén)353份，累計(jì)墊付醫(yī)藥費(fèi)12000余元。

居委干部和志愿者團(tuán)隊(duì)的全力以赴，贏得了居民們的交口稱贊。4月16日，家住89號(hào)901的周阿姨專門(mén)通過(guò)熱線電話，表達(dá)了對(duì)居委會(huì)和志愿者團(tuán)隊(duì)的感謝!原來(lái)，周阿姨4月13日打電話求助時(shí)，家中的高血壓藥已經(jīng)只剩下3粒了，熱線志愿者接單記錄后，第二天就把工單派到了“送藥小分隊(duì)”志愿者浦東新區(qū)機(jī)關(guān)下沉干部林珈麒手中。小林第一時(shí)間完成了取卡和信息采集，在志愿者和居委社工一棒接一棒的愛(ài)心接力下，4月15日傍晚，小林就把這份急需的藥品給周阿姨送到了家。拿到藥的周阿姨開(kāi)心地表示，疫情期間，能夠通過(guò)志愿者的協(xié)力幫助，順利快速地配到藥，讓她感到生活在東方城市花園二期很幸福!

藥丸雖小，卻是很多患病老人的“救命丹”。對(duì)于有些一時(shí)難以從醫(yī)院配到的藥，志愿者們也是想盡一切辦法，動(dòng)員一切力量，為老人們找藥。有一次，送藥小分隊(duì)隊(duì)員在給家住91號(hào)樓的高老伯送藥時(shí)，被焦急的老人拉住，說(shuō)還有一款鹽酸貝尼地平片，醫(yī)院配不到，眼看明天就要斷藥了，而子女又住在浦西的封控小區(qū)里幫不上忙，怎么辦?

很快，這條緊急求助信息被發(fā)到了多個(gè)志愿者群里，馬上有人找來(lái)了有關(guān)藥房的訂購(gòu)鏈接，有人發(fā)動(dòng)了家住別的小區(qū)的親戚一起找存藥，還有人找到了其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)的朋友想辦法，群策群力之下，很快在附近的一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)中為老人找到了藥，解決了老人的燃眉之急。

代配藥、幫取藥事情雖小，卻件件都是群眾的“急難愁盼”，也正是這一件件小事的解決，溫暖了居民的心，也堅(jiān)定了大家戰(zhàn)勝疫情的信心。

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