標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和科學(xué)管理

護(hù)理之聲李冰原創(chuàng)

美國(guó)療養(yǎng)院環(huán)境

術(shù)語(yǔ)和定義基礎(chǔ)

根據(jù)GB/T 2000.1定義的術(shù)語(yǔ)和定義。

服務(wù)交付系統(tǒng)

為滿足老年人的服務(wù)需求而提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)效果等一套相互關(guān)聯(lián)的要素。

跨學(xué)科合作團(tuán)隊(duì)，一個(gè)跨學(xué)科的分享團(tuán)隊(duì)

它是一群掌握醫(yī)療專(zhuān)業(yè)知識(shí)和護(hù)理服務(wù)技能的團(tuán)隊(duì)成員，提供跨越疾病專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)形式的一體化健康護(hù)理模式，以實(shí)現(xiàn)老年人的最佳健康。

服務(wù)管理

為了形成老人和第三方感受到的服務(wù)質(zhì)量，采用整體運(yùn)營(yíng)方式。管理者需要了解服務(wù)本身和各種有形要素對(duì)老年人需求的價(jià)值和作用，了解組織中滿足服務(wù)體系的人力配置、技術(shù)和物質(zhì)資源、服務(wù)運(yùn)作等，以實(shí)現(xiàn)組織、老年人(家庭成員)和其他參與組織發(fā)展和管理控制的各方的預(yù)期目標(biāo)。

服務(wù)質(zhì)量控制服務(wù)質(zhì)量控制

它是服務(wù)流程(開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)和提供)不可或缺的一部分。在對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行有效控制的過(guò)程中，保證了服務(wù)的安全性，始終滿足服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求和老年人的需求。

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量控制

通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，按照規(guī)定的程序通過(guò)協(xié)商一致制定的文件，為各種活動(dòng)或其結(jié)果提供規(guī)則、指南或特征，以供共同使用和重用。

管理和危機(jī)管理和危機(jī)管理

它是一個(gè)人或一群人管理領(lǐng)導(dǎo)和控制組織的責(zé)任和權(quán)力，指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。危機(jī)管理是能夠造成潛在負(fù)面影響的不確定性，其后果可能對(duì)組織、人員、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大損害，從而做到事前預(yù)防，事后處理。

質(zhì)量信息質(zhì)量信息

各種報(bào)告、材料和文件所攜帶的關(guān)于質(zhì)量活動(dòng)的有意義的數(shù)據(jù)。

記錄文件

闡明所取得的成果或?yàn)橐淹瓿傻幕顒?dòng)提供證明文件。

本文由護(hù)理之聲冰冰老師原創(chuàng)，部分原創(chuàng)圖片，部分來(lái)自網(wǎng)絡(luò)。

詳見(jiàn)護(hù)理之聲網(wǎng)。

目前上述的內(nèi)容應(yīng)該能夠?yàn)榇蠹医獯鸪龃蠹覍?duì)于服務(wù)技能有哪些(服務(wù)技巧包括哪些方面)的疑惑了，所以如果大家還想要了解更多的知識(shí)內(nèi)容，也可以關(guān)注本站其他文章進(jìn)行了解哦。

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