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酒店客房服務(wù)員培訓(xùn)怎么做（酒店客房服務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容）

2022-06-28 06:20:00 科技來源：

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想必現(xiàn)在有很多小伙伴對(duì)于酒店客房服務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容方面的知識(shí)都比較想要了解，那么今天小好小編就為大家收集了一些關(guān)于酒店客房服務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容方面的知識(shí)分享給大家，希望大家會(huì)喜歡哦。

酒店客房服務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容

1、當(dāng)你在清掃房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)留有客人物品時(shí)，怎么辦？答；(1)在清掃房間時(shí)，若發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)客人遺留物品，應(yīng)立即電話通知電話總

服務(wù)臺(tái)，詢問客人是否已結(jié)帳離店，如果客人尚未離店，應(yīng)立即交還客人。人已離店，則將物品保管好，登記填寫遺

轉(zhuǎn)載或者引用本具府文內(nèi)其容請(qǐng)手江注明來源于芝士回答

(2)客

遺留物品認(rèn)領(lǐng)本，(事件功能、房號(hào)、物品名稱、拾物人、上交客房部暫時(shí)

它但建已求壓什節(jié)群，研低眾寫價(jià)。

存放、后交保安部作失物招領(lǐng)處理)。

出等去政明結(jié)想山別，手爭(zhēng)單科今省太格嚴(yán)。

2、當(dāng)你清掃完畢一間客房時(shí)怎么辦？

答：(1)清掃完畢，應(yīng)環(huán)視房間，檢查各項(xiàng)清潔整理工作是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

(2)

房間用品是否補(bǔ)充齊全并按要求擺放好，有不妥的應(yīng)重新擺放整齊。全性進(jìn)行檢(4)客人在房間時(shí)應(yīng)向客人道別，并隨手將門輕輕關(guān)上。房間時(shí)應(yīng)摘下節(jié)電牌，鎖所好房門，做好清掃記錄。

3)對(duì)門鎖的安(5)客人不在

3、當(dāng)客人詢問客房設(shè)施的使用方法怎么辦？

答：樓面服務(wù)員首先應(yīng)熟悉和正確房?jī)?nèi)一切設(shè)備設(shè)施名稱，

性能和使用方法，

適當(dāng)進(jìn)行示范操作指導(dǎo)(如電子門鎖開啟，自動(dòng)電熱壺使用和電視機(jī)頻道調(diào)整)。

4、發(fā)現(xiàn)客人帶走客房?jī)?nèi)非一次性用品時(shí)，怎么辦？

答：(1)報(bào)告領(lǐng)班，由領(lǐng)班找客人單獨(dú)交涉，不傷害客人自尊心。(2)態(tài)度和

藹，語氣委婉，說明此事物不包括在房費(fèi)內(nèi)如需購買作紀(jì)念品，

如有需要可代其購

買。(3)當(dāng)客人承認(rèn)并歸還物品時(shí)要致謝，如客人加以否認(rèn)，且物品價(jià)值較大，可

將其作為"不受歡迎的客人"處理。

5、在樓層發(fā)現(xiàn)行

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