目前大家應(yīng)該是對調(diào)研提綱（B端項目調(diào)研提綱的設(shè)計與思考）比較感興趣的，所以今天好房網(wǎng)小編CC就來為大家整理了一些關(guān)于調(diào)研提綱（B端項目調(diào)研提綱的設(shè)計與思考）方面的相關(guān)知識來分享給大家，希望大家會喜歡哦。

調(diào)研提綱（B端項目調(diào)研提綱的設(shè)計與思考）

相信很多做過調(diào)研的同行，特別是新手，調(diào)研過程中經(jīng)常會出現(xiàn)準備不足、內(nèi)容分散、偏離主題、被客戶牽著走等情況，導致調(diào)研效率低下，調(diào)研結(jié)果不滿意，需要反復(fù)調(diào)研，客戶會質(zhì)疑調(diào)研人員的專業(yè)性，項目的后續(xù)進展困難，出現(xiàn)這種情況，調(diào)研人員才意識到一份好的調(diào)研提綱有多么的重要。

下面筆者將從概況了解–>調(diào)研目的–>調(diào)研內(nèi)容–>調(diào)研對象–>調(diào)研準備等幾個方面來描述調(diào)研提綱的內(nèi)容和注意事項。

一、概況了解

在正式調(diào)研前，整體的了解你所參與到項目或者產(chǎn)品是非常有必要的，比如說銷售與甲方簽訂的合同內(nèi)容、售前比較粗的調(diào)研報告，通過閱讀這些文檔是可以幫助你提高對整個項目或產(chǎn)品的認知。

二、調(diào)研目的

個人認為明確調(diào)研目的在整個調(diào)研提綱是最核心的一環(huán)，前面提到的調(diào)研內(nèi)容太分散、偏離主題、被客戶牽著走的情況均是調(diào)研目的不明確所致。調(diào)研的目的會隨著調(diào)研的深入不斷的發(fā)生變化，不過大體方向上調(diào)研主要是針對的階段有：背景調(diào)研、業(yè)務(wù)流程調(diào)研、業(yè)務(wù)節(jié)點調(diào)研，對于調(diào)研的方法個人是傾向于總-分-總的形式，即先從整體的項目或產(chǎn)品的背景出發(fā)去了解需要解決什么問題，能帶來什么價值，做到總體上的認知，然后細分到各個業(yè)務(wù)流程，直至到每個節(jié)點都梳理清楚，再回頭看是否能滿足其價值點。

背景調(diào)研

前面提到總-分-總的調(diào)研方式，背景調(diào)研即為第一個總，通常我們會把背景調(diào)研放在首次或者前幾次調(diào)研，這樣可以幫助我們從大方向上更快的了解到客戶或用戶希望系統(tǒng)解決什么問題，帶來哪些價值，期望值的高低，為后期的交付心里有個底。

舉個例子，筆者參與到的面向醫(yī)院供應(yīng)商管理系統(tǒng)，為了解系統(tǒng)的背景，需要知道該系統(tǒng)提出人是誰？是否屬于系統(tǒng)的業(yè)務(wù)角色？為什么需要該系統(tǒng)？對系統(tǒng)的期望值如何等等。

業(yè)務(wù)流程調(diào)研

通過背景調(diào)研，我們對系統(tǒng)或者項目有了整體的了解，接下來就是調(diào)研過程中最核心的部分-業(yè)務(wù)流程，在前一篇文章中筆者提到B端產(chǎn)品用戶最關(guān)注處理業(yè)務(wù)流程任務(wù)的效率，因此為了提高效率，我們需要知道目前的業(yè)務(wù)流程如何?存在哪些瓶頸？期望的業(yè)務(wù)流程是怎樣？首先我們需要了解業(yè)務(wù)流程主線，舉個例子，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的務(wù)流程主線為：

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