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了解地產(chǎn)、房產(chǎn)前沿資訊，幫助我們掌握更多的地產(chǎn)、房產(chǎn)知識，不論是在生活當(dāng)中還是在工作當(dāng)中相信都會有所幫助的，如果各位小伙伴們感興趣的話，小編接下來就為大家推薦一篇關(guān)于地產(chǎn)、房產(chǎn)方面的文章給大家吧，小編今天要分享的文章為物業(yè)不及格應(yīng)有退出機制，希望各位小伙伴能夠喜歡哦。
通過對全國36個城市的148個住宅小區(qū)進行體驗式調(diào)查，11月5日，中消協(xié)對外發(fā)布《國內(nèi)部分住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)調(diào)查體驗報告》。報告顯示，住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)消費者滿意度綜合得分62.59分，物業(yè)服務(wù)體驗評價得分65.14分，均處于及格水平；其中，“保潔服務(wù)”得分排名墊底，倒數(shù)第二的則是“環(huán)衛(wèi)服務(wù)”。
看到這個分數(shù)，不知被調(diào)查的小區(qū)物業(yè)是倍感羞愧，還是無動于衷。其實，我們關(guān)注的重點，還不只是所涉物業(yè)公司是否有羞愧之心、會不會有整改之行，因為這個數(shù)據(jù)反映出的不是某個或某些物業(yè)公司的服務(wù)水平低下，而是暴露出整個物業(yè)行業(yè)的發(fā)展軟肋。
物業(yè)行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)持續(xù)了幾十年，現(xiàn)代化管理理念也提了幾十年。隨著城市化進程的加快，物業(yè)已成為不可或缺而且潛力巨大的朝陽行業(yè)?？上У氖?，在全社會管理服務(wù)型行業(yè)整體向好的同時，物業(yè)服務(wù)總是難如人意、難見起色。物業(yè)公司與其服務(wù)對象之間的矛盾長期大量存在，往往互不信任、互相指責(zé)，對簿公堂更是司空見慣。剛邁過及格線的分數(shù)，一定程度上印證了廣大業(yè)主的直觀感受，也間接證明了業(yè)主對物業(yè)的不滿絕非吹毛求疵、無中生有。
更讓人感覺無奈的，是報告發(fā)布的數(shù)據(jù)中，大城市與小城市的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量相差無幾，大公司與小公司看不出差別，甚至物業(yè)企業(yè)的資質(zhì)與業(yè)主滿意度出現(xiàn)了倒掛。也就是說，請來好資質(zhì)物業(yè)的業(yè)主，交了更多的物業(yè)費，享受的還是劣質(zhì)的服務(wù)。資質(zhì)是如何評上的，靠什么來認定，一旦拿到就終身無憂了嗎？此外，最基本的保潔和環(huán)衛(wèi)服務(wù)都做成這樣，為業(yè)主提供更好的其他服務(wù)無異于癡人說夢，響亮的服務(wù)宗旨、企業(yè)理念，簡直成為忽悠業(yè)主的幌子。
也許很多物業(yè)公司認為，小區(qū)歸自己管，業(yè)主離不開自己；業(yè)主難齊心，業(yè)委會往往發(fā)揮不出作用；政策上沒什么違規(guī)，政府也不會介入；潛意識里早就把“及格萬歲”奉為圭臬，習(xí)慣于把“差不多就行了”掛在嘴上；物業(yè)公司管理章程混亂、從業(yè)人員素質(zhì)不高，也是需要正視的現(xiàn)實，服務(wù)偷工減料、工作態(tài)度惡劣、出了問題相互推諉，凡此種種，常常讓業(yè)主心力交瘁。
及格線，意味著離業(yè)主的滿意還差得很遠。物業(yè)要想得高分，首先要補的，就是服務(wù)態(tài)度這一課。物業(yè)不及格，就應(yīng)該“重修”。
如何管好物業(yè)公司，把其顛倒的價值觀正過來，把劣幣驅(qū)逐良幣的勢頭壓下來，讓廣大業(yè)主享受到更好的服務(wù)，讓物業(yè)行業(yè)發(fā)展更健康更持久，考驗相關(guān)部門的管理能力和管理智慧。完善立法、健全規(guī)章制度、市場準(zhǔn)入、改變資質(zhì)評級標(biāo)準(zhǔn)和方式，整治物業(yè)行業(yè)的沉疴頑疾，讓其交出一份像樣的成績單，不下重手、不打組合拳恐怕難以奏效。不少地區(qū)已經(jīng)出臺物業(yè)黑名單制度，信用評分低者出局，不得承接新服務(wù)項目，此舉值得借鑒推廣。
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