了解地產、房產前沿資訊，幫助我們掌握更多的地產、房產知識，不論是在生活當中還是在工作當中相信都會有所幫助的，如果各位小伙伴們感興趣的話，小編接下來就為大家推薦一篇關于地產、房產方面的文章給大家吧，小編今天要分享的文章為徐州公積金創(chuàng)新引領打造更優(yōu)服務品牌，希望各位小伙伴能夠喜歡哦。

聯(lián)通淮海，互認互貸擴大“朋友圈”；線上發(fā)力，數(shù)據(jù)多跑路群眾“少跑腿”；全面提升，整合資源助力“e網通”……今年以來，徐州市住房公積金管理中心緊盯創(chuàng)新做文章，聚焦服務創(chuàng)品牌，讓“徐州公積金，服務好貼心”的良好形象深入人心。

徐州市住房公積金管理中心主任劉廣昕說，始終堅持“以人為本，服務于民”的基本理念，圍繞為企業(yè)和職工提供誠心、細心、貼心、暖心的服務，加快推進智慧、誠信、勤廉、正氣、活力“五位一體”惠民公積金建設，全力打造“公積金e網通”服務品牌。

聯(lián)通淮海，服務人群更廣

12月5日，由徐州市公積金中心和郵儲銀行徐州分行聯(lián)合推出的“淮海經濟區(qū)公積金同城樂居聯(lián)名卡”正式開通。從此，淮海經濟區(qū)十個城市的公積金繳存職工多了一項福利：在徐州用公積金貸款買房時，使用此卡便能快速辦理公積金貸款及組合貸申請、放款、還款、公積金查詢及提取業(yè)務，并可享受購房優(yōu)惠、家裝購置優(yōu)惠等。

一張“樂居卡”，服務千萬家。在受惠的城市中，除徐州外，還有濟寧、臨沂、連云港、宿遷、宿州、菏澤、棗莊、商丘、淮北。這為推進淮海經濟區(qū)住房公積金一體化建設、擴大徐州作為淮海經濟區(qū)中心城市的影響力具有重要作用。

淮海經濟區(qū)聯(lián)絡處主任吳建興表示，依托淮海經濟區(qū)住房公積金一體化項目推出“聯(lián)名卡”，為淮海經濟區(qū)公積金繳存員工提供更加便捷、高效、優(yōu)質的金融服務，共同打造以公積金異地互認互貸為核心的便民、利民、惠民金融服務品牌。這也為打破省際壁壘、推動淮海經濟區(qū)各城市基本公共服務共享與社會保障事業(yè)一體化發(fā)展提供積極的探索經驗。同時，此舉也將更好地發(fā)揮住房公積金制度優(yōu)勢，為淮海經濟區(qū)各城市人才集聚、提升中心城市首位度作出積極貢獻。

跳出徐州，聯(lián)通淮海。徐州市公積金中心積極探索，讓服務的觸角不斷延伸。

9月26日，在徐州市公積金中心的主導下，淮海經濟區(qū)住房公積金事業(yè)一體化發(fā)展首屆主任聯(lián)席會在徐州市舉行。該區(qū)域內十個城市簽署合作備忘錄和有關協(xié)議，合力打造“淮海十城，惠民同行”服務品牌。

根據(jù)合作內容，各地將推進住房公積金繳存信息互享互認、貸款異地互認互貸、提取聯(lián)查聯(lián)防、征信信息互通互用、數(shù)據(jù)共享、業(yè)務協(xié)同。比如，各市根據(jù)實際情況，在條件成熟情況下，逐步實現(xiàn)打破公積金不能跨市貸款的障礙，取消區(qū)域內職工購房貸款戶籍地限制。

公積金一體化，正是徐州叫響服務品牌的有力抓手，也是推動淮海經濟區(qū)協(xié)同發(fā)展的重要舉措，將進一步發(fā)揮住房公積金制度惠民優(yōu)勢，更好地為淮海經濟區(qū)各市做大人才集聚、做強經濟引力、做穩(wěn)房地產發(fā)展，提升城市吸附效應，共建“淮海大家庭”提供強力支撐。省住房和城鄉(xiāng)建設廳相關領導認為，徐州的探索將為在更大范圍內建立住房公積金合作機制積累經驗。

線上發(fā)力，服務效率更高

信息化時代，徐州市公積金中心主動“觸網”，為服務“加速”。

7月，徐州公積金微信小程序正式上線，在江蘇省和淮海經濟區(qū)開創(chuàng)了先河。徐州的公積金繳存職工只要登錄“手機住房寶”微信小程序，就可以輕松查詢到個人公積金賬戶，完成年度對賬單查詢、退休提取業(yè)務辦理。

這是技術開發(fā)的一小步，卻是創(chuàng)新服務的一大步。這意味著，徐州公積金中心在全國同行業(yè)率先推出涵蓋網廳、手機APP、微信公眾號、微信小程序、短信平臺、自助服務區(qū)等多渠道智能化的立體式綜合服務平臺。目前，徐州公積金中心已實現(xiàn)全市公積金業(yè)務“通繳通提通貸”和“手機移動辦、網廳便捷辦、柜面貼心辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)自助辦”的“三通四辦”。

一是手機移動辦。與支付寶合作，推出公積金手機APP客戶端，職工只需刷臉即可完成身份認證，進行變更手機號碼、查詢繳存及提取明細等操作。實名注冊認證身份信息的職工通過手機公積金APP，可實現(xiàn)購房提取、離退休提取、離職滿6個月提取、提取公積金部分還貸、一次性還清貸款、逐月還貸業(yè)務的自助辦理。該手機公積金APP于8月底試運行以來，用戶日均以百位數(shù)遞增，受到繳存職工的一致好評。

二是網廳便捷辦。上線4.0版業(yè)務系統(tǒng)，對單位版和個人版網上業(yè)務大廳進一步完善優(yōu)化。新的單位版網廳可完成單位及個人信息變更及查詢，實現(xiàn)基數(shù)調整、匯補繳、繳存人登記、繳存人調入、繳存人啟封封存等業(yè)務自助辦理；開發(fā)商版網廳可實現(xiàn)開發(fā)企業(yè)項目準入自助申請；個人版網廳可自助辦理的業(yè)務包括購房提取公積金、離退休提取公積金、解除勞動合同6個月提取住房公積金、部分償還公積金貸款、一次性償還公積金貸款、逐月還貸網上辦理、貸款網上自助測算及預約申請等。職工在中心“網上業(yè)務大廳”注冊登錄后，在網上即可辦理上述業(yè)務，實現(xiàn)了住房公積金審批服務事項“一網通辦”，“不見面審批”工作按時間節(jié)點規(guī)定要求落地生效，審批效率和職工滿意度大幅提高。

三是柜面貼心辦。進一步簡化柜面辦理手續(xù)和要件，取消銀行柜面排隊簽約和職工領取提取申請表及填表、單位蓋章等環(huán)節(jié)，實現(xiàn)公積金業(yè)務全市“通存通兌”、提取“一鍵入卡”、貸款“一鍵放款”、繳存“一鍵直通”，全面提升了業(yè)務辦理效率。

四是鄉(xiāng)鎮(zhèn)自助辦。有效滿足鄉(xiāng)鎮(zhèn)繳存職工查詢公積金信息及辦理基礎業(yè)務需求，該中心積極與各縣（市）區(qū)農商銀行開展合作，利用農商銀行扎根基層、遍布城鄉(xiāng)的服務網點，實現(xiàn)公積金信息查詢、信息變更、業(yè)務申請等功能，做到繳存職工在的地方、公積金服務“觸手可及”，從而實現(xiàn)公積金自助服務在全市城鄉(xiāng)地毯式覆蓋。

全面提升，服務品牌更優(yōu)

打造服務品牌是一項系統(tǒng)工程，必須用系統(tǒng)思維整體推進，實現(xiàn)全面提升。徐州公積金中心“多點開花”，推動“公積金e網通”品牌內涵、服務舉措拓展提升。

論工作機制——圍繞品牌創(chuàng)建提升制定年度活動開展計劃，對標全國一流服務標準，完善服務品牌創(chuàng)建管理機制，推動“公積金e網通”品牌內涵、服務舉措拓展提升，不斷強化服務觀念、提高工作標桿、樹立品牌形象、優(yōu)化服務流程。

論思想建設——組織開展“便民諫言”活動和“我為便民諫一言”演講會；圍繞營商環(huán)境、便民服務、作風建設、業(yè)務政策、操作流程等方面，開展黨員先鋒創(chuàng)新攻堅行動，統(tǒng)一思想、凝心聚力、創(chuàng)先爭優(yōu)，樹立黨員先鋒的良好形象，彰顯黨員風采。

論惠民服務——常態(tài)化開展公積金服務“進機關、進企業(yè)、進家庭、進社區(qū)、進校園”“五進”活動。指派業(yè)務熟練人員進駐12345政府熱線平臺，指導話務員正確解答公積金相關問題。建設7個管理部標準化服務大廳，設立愛心專坐，配備老花鏡、急救藥、雨傘、充電器等便民設施。推出重點項目預約專場服務、上門服務、延時服務、綠色通道和“惠民利企16條”等服務舉措。

論宣傳推介——在中心各營業(yè)大廳、柜臺、電子顯示屏等設置統(tǒng)一的“公積金e網通”品牌標志，拍攝宣傳片，制作服務品牌宣傳手冊等宣傳材料，并通過各級媒體宣傳“公積金e網通”服務品牌。

論服務監(jiān)督——制定相關體系實施方案、客戶投訴處理辦法、公積金熱線管理辦法、稽核監(jiān)管工作規(guī)程、工作人員違規(guī)違紀行為處理辦法、網上辦事服務管理規(guī)范、部門崗位權責清單等服務監(jiān)督管理制度。今年，將營商環(huán)境和服務品牌創(chuàng)建納入部門年度績效考核，簽訂績效考核責任書，年底根據(jù)任務完成情況兌現(xiàn)獎懲。

亮出實招硬招，服務成果豐碩。自服務品牌創(chuàng)建活動開展以來，徐州公積金手機APP注冊用戶已超過24.7萬人，個人版網廳注冊15萬多名職工，單位版網廳注冊用戶2945家，開發(fā)商版網廳注冊用戶145家。通過網上業(yè)務大廳，目前繳存單位95%以上的業(yè)務實現(xiàn)自助申辦，開發(fā)商85%以上的業(yè)務實現(xiàn)自助申辦，個人75%以上的業(yè)務實現(xiàn)自助辦結。今年1—11月，全市歸集88.23億元，提取67.91億元，貸款44.14億元。合計支持徐州住房銷售331.11萬平方米，拉動住房消費142.09億元，穩(wěn)增長、促調控、惠民生作用進一步凸顯。

劉廣昕表示，以創(chuàng)建服務品牌為契機，推進公積金業(yè)務辦理的信息化進程，提升住房公積金管理的服務質量,進一步提高了公積金精細化管理服務水平。徐州市公積金中心為繳存職工提供及時、精準、優(yōu)質、高效的服務，實現(xiàn)服務、業(yè)務、群眾滿意度的“三提升”。以貼心服務為核心，全力打造“審批事項最少、辦事效率最高、運營成本最低、政府服務最優(yōu)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力最強”的一流服務品牌，實現(xiàn)徐州公積金中心“六個高質量發(fā)展”新目標，努力打造一流營商環(huán)境。

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