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您好，感謝您選擇惠普產(chǎn)品。
建議您在開機(jī)（或重啟）出現(xiàn)HP（或COMPAQ），不停點擊F10按鍵進(jìn)入bios。
1.如果無法進(jìn)入bios，建議聯(lián)系金牌服務(wù)中心檢修硬件；
2.如果可以進(jìn)入bios，可以測試bios下鍵盤是否可以工作——如果不能鍵入字符，建議聯(lián)系金牌服務(wù)中心檢修硬件；如果可以鍵入字符，建議您可以在開機(jī)（或重啟）出現(xiàn)HP（或COMPAQ），不停點擊F8按鍵選擇進(jìn)入安全模式；
a.如果安全模式下正常，可以全盤查殺病毒，在“我的電腦”上右鍵選擇“管理”--“設(shè)備管理器”，找到鍵盤設(shè)備下面的101/102標(biāo)準(zhǔn)鍵盤，右鍵卸載；然后重啟機(jī)器測試；
b.如果安全模式下問題依舊，建議備份數(shù)據(jù)，重新安裝系統(tǒng)。
注：
您可以通過以下網(wǎng)址查詢距離最近的惠普金牌服務(wù)中心：
http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
希望以上回復(fù)能夠?qū)δ兴鶐椭?/p>
本文到此結(jié)束，希望對大家有所幫助。
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