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導(dǎo)讀 目前是有很多朋友們對(duì)于處理客訴的六個(gè)步驟分別是什么這個(gè)信息比較感興趣，那么小編也是收集了一些處理客訴的六個(gè)步驟分別是什么相關(guān)的信息
1、
1、處理客訴的六個(gè)步驟分別是虛心接受客戶投訴，判斷投訴是否成立，確定投訴處理責(zé)任部門，責(zé)任部門分析投訴原因，公平提出處理方案，提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示。
2、客戶投訴是指客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)上的不滿意，而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。客戶投訴是消費(fèi)者對(duì)商家的產(chǎn)品質(zhì)量問題，服務(wù)態(tài)度等各方面的原因，向商家主管部門反應(yīng)情況，檢舉問題，并要求得到相應(yīng)的補(bǔ)償?shù)囊环N手段。
本文到此結(jié)束，希望對(duì)大家有所幫助。
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