2022年1月11整理發(fā)布：對(duì)比的“數(shù)字”戰(zhàn)略，家裝行業(yè)數(shù)字化的可以說(shuō)是相對(duì)“落伍”的。作為一個(gè)萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)，數(shù)字化在整個(gè)家裝行業(yè)全部產(chǎn)值的占比不足1%，這意味著家居家裝行業(yè)4萬(wàn)億產(chǎn)值中，投入到數(shù)字化中連400億都沒(méi)有。

家裝行業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)亟需改造的，雖很早就嘗試向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，但是在早期發(fā)展過(guò)程中兩者就存在著難以解決的弊病，出現(xiàn)弊病的因素有很多，其中，以往普遍線下主導(dǎo)的售賣方式無(wú)法在后疫情時(shí)代下抵抗住疫情的反復(fù)，因此線上線下的融合進(jìn)程不順利成為首要因素，而家裝售賣方式的轉(zhuǎn)變將會(huì)明顯加速行業(yè)數(shù)字化的發(fā)展。

如果裝企在服務(wù)與商品市場(chǎng)的維度上不轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化，那么家裝行業(yè)的轉(zhuǎn)變最終將陷入僵局。所以，在大環(huán)境的影響下及互聯(lián)網(wǎng)大好時(shí)代的誘因下催生出了類似于每平每屋這樣的平臺(tái)。每平每屋是阿里巴巴旗下的家裝家居平臺(tái)，它以全鏈路數(shù)字化改造為基礎(chǔ)，以定制化、場(chǎng)景化為消費(fèi)者提供服務(wù)，提供端對(duì)端的整體解決方案，打造“所見(jiàn)即所得”的一站式數(shù)字化裝修消費(fèi)體驗(yàn)。

可以說(shuō)，每平每屋的出現(xiàn)促使了一部分家裝行業(yè)洗牌和整合、消費(fèi)者的變化倒逼全行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，激發(fā)出了新的生產(chǎn)關(guān)系與商業(yè)關(guān)系。

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型將賦予企業(yè)新的使命與價(jià)值

平臺(tái)級(jí)企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈和中小企業(yè)數(shù)字化水平提升成為了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然路徑。

家裝行業(yè)最明顯的是其碎片化的行業(yè)特征，一個(gè)是供給端的碎片化，另一個(gè)是市場(chǎng)分布的碎片化，再加上極低的行業(yè)門檻造就了如今混亂的行業(yè)現(xiàn)狀。這樣的現(xiàn)狀賦予了企業(yè)新的使命與價(jià)值，各家裝家居企業(yè)紛紛投入數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

好萊客宣布投入1億元支持經(jīng)銷商進(jìn)行新零售轉(zhuǎn)型;圣象集團(tuán)則以數(shù)字門店?duì)I銷和新媒體推廣的方式，支持經(jīng)銷商強(qiáng)化新零售，上線“線上線下同款同價(jià)同客服同訂單同服務(wù)”的服務(wù);東易日盛、梵客家裝等多家家居企業(yè)開(kāi)展線上24小時(shí)服務(wù)，線上一對(duì)多視頻講解，開(kāi)啟無(wú)接觸服務(wù)，溝通設(shè)計(jì)，一對(duì)一答疑，疫情過(guò)后直接開(kāi)工，不耽誤裝修。

毫無(wú)疑問(wèn)地，各個(gè)領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)變已成為優(yōu)勢(shì)。1月5日，家居業(yè)(廣州)高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)，每平每屋平臺(tái)業(yè)務(wù)與產(chǎn)品負(fù)責(zé)人凱圖帶來(lái)《新零售與新制造下的家居新挑戰(zhàn)與新機(jī)會(huì)》。他指出，居住改善需求推動(dòng)家居家裝行業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)。從滿足基礎(chǔ)的生活需求，進(jìn)階為追求個(gè)性化、風(fēng)格化、健康化到最終解放自己的心理需求。同時(shí)，品牌和消費(fèi)者注意力向線上轉(zhuǎn)移，家居家裝行業(yè)將會(huì)出現(xiàn)數(shù)字化覺(jué)醒，所以數(shù)字化體驗(yàn)將成為企業(yè)一大必需品。

二、服務(wù)生態(tài)化發(fā)展將影響著企業(yè)升級(jí)

消費(fèi)升級(jí)革命刺激行業(yè)服務(wù)狀態(tài)。

單純?yōu)樾袠I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供產(chǎn)品和技術(shù)已經(jīng)不夠，針對(duì)行業(yè)深入挖掘價(jià)值正變得越來(lái)越重要。隨著房產(chǎn)市場(chǎng)步入成熟期，家庭裝修需求呈逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)。據(jù)騰訊洞察數(shù)據(jù)顯示，2020年互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)規(guī)模為0.41萬(wàn)億元，在整個(gè)住宅市場(chǎng)占比由2019年17%上漲到20%，數(shù)字化將成為家裝行業(yè)第二增長(zhǎng)曲線的起點(diǎn)。2021年出現(xiàn)補(bǔ)償性反彈，目前，家居裝修行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了2.6萬(wàn)億元，保持7%左右的年均復(fù)合增長(zhǎng)率。在消費(fèi)端急速變化、流量入口前置，以及搶奪市場(chǎng)份額的大背景下，家裝行業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)將會(huì)如何發(fā)展?

正如凱圖表示，如今消費(fèi)者不再只購(gòu)買一個(gè)產(chǎn)品，可能購(gòu)買過(guò)程中，60-70%購(gòu)買的是服務(wù)，因此企業(yè)在做好產(chǎn)品的同時(shí)，需要提供統(tǒng)一的產(chǎn)品服務(wù)，并且這個(gè)產(chǎn)品服務(wù)要與品牌、渠道相一致，這也是企業(yè)和平臺(tái)共同要面臨的一個(gè)問(wèn)題。因此，“過(guò)程效率”被提上議程，從獲客到最后整體的交付、質(zhì)保，效率已經(jīng)不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的成本問(wèn)題，而是一種服務(wù)能力的問(wèn)題。

所以每平每屋利用“生態(tài)思維”成為可信賴的專業(yè)線上服務(wù)平臺(tái)，讓生態(tài)健康前行，通過(guò)重塑產(chǎn)業(yè)信心，建立互信的商業(yè)環(huán)境。同時(shí)，企業(yè)的生態(tài)化發(fā)展是需要升級(jí)的，所以每平每屋選擇站在整個(gè)產(chǎn)業(yè)的角度去思考，通過(guò)全鏈路的數(shù)字化去推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)效率，釋放產(chǎn)業(yè)價(jià)值，以此實(shí)現(xiàn)規(guī)模化的交付。通過(guò)沉淀和復(fù)刻釋放產(chǎn)業(yè)價(jià)值，讓效果可見(jiàn)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)再升級(jí)。提高家裝產(chǎn)業(yè)的效能，最終反推整個(gè)產(chǎn)業(yè)提升服務(wù)水平。

三、化繁為簡(jiǎn)，企業(yè)與增長(zhǎng)曲線共成長(zhǎng)

數(shù)字化賦能新模式更新產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

由于產(chǎn)品和服務(wù)形態(tài)單一，傳統(tǒng)家裝的服務(wù)模式已經(jīng)難以滿足多變的需求;家裝行業(yè)中觀念和知識(shí)的不對(duì)等，線上和線下運(yùn)營(yíng)呈現(xiàn)脫節(jié)狀導(dǎo)致了平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力脫節(jié)。

因此，家裝行業(yè)從行業(yè)集中度低、供應(yīng)鏈冗長(zhǎng)、流程不規(guī)范、施工周期長(zhǎng)、口碑差的傳統(tǒng)家裝模式，逐步向產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)整合、智能化/數(shù)字化賦能的新型家裝模式不斷迭代升級(jí)。

數(shù)字化體驗(yàn)成增長(zhǎng)趨勢(shì)，帶動(dòng)著企業(yè)發(fā)展飛速成長(zhǎng)。如何向消費(fèi)者交付“信任”答卷，推動(dòng)企業(yè)升級(jí)?每平每屋的云管家服務(wù)帶來(lái)了答案，平臺(tái)將會(huì)化繁從簡(jiǎn)，解決不會(huì)選，看不懂的問(wèn)題，幫助消費(fèi)者節(jié)省時(shí)間，提供更好的服務(wù)。

最直觀的是，每平每屋1v1線上管家所提供的7x12小時(shí)陪伴式服務(wù)，在裝修前期，管家們?yōu)橛脩籼峁┟赓M(fèi)戶型診斷、風(fēng)格解析，推薦匹配優(yōu)質(zhì)商家和設(shè)計(jì)師;裝修中期，免費(fèi)為用戶解讀設(shè)計(jì)方案、審核合同報(bào)價(jià)，線上全程跟蹤施工進(jìn)度，把控工期，確保各節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收質(zhì)量;裝修后期，進(jìn)行一對(duì)一客訴處理，持續(xù)跟進(jìn)，并分享專業(yè)裝修課程，答疑解惑。管家們讓量房、簽約到施工驗(yàn)收各個(gè)環(huán)節(jié)都在一個(gè)透明、合理、專業(yè)的體系下操作。

四、最后

請(qǐng)珍惜每一次危機(jī)。

瓶頸和天花板在任何一個(gè)行業(yè)都會(huì)有，是否有能力突破限制實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)，最后都落實(shí)在品牌或個(gè)人的戰(zhàn)斗力上?；ヂ?lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)家居產(chǎn)業(yè)深度融合已成為必然趨勢(shì)。結(jié)合凱圖所講，“產(chǎn)業(yè)數(shù)字化”、“設(shè)計(jì)師生態(tài)化”將是每平每屋主要的平臺(tái)業(yè)務(wù)，這樣看下來(lái)，產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值體系重塑，化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，搶占新一輪競(jìng)爭(zhēng)制高點(diǎn);建立優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、合作共贏的開(kāi)放型產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系將成為當(dāng)前我們要做的核心內(nèi)容。

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