今天小編來給大家分享一些關(guān)于電話回訪技巧 注意結(jié)束用語(yǔ)方面的知識(shí)吧，希望大家會(huì)喜歡哦

1、事前做功課

2、提前表明身份

3、注意語(yǔ)氣態(tài)度

4、做好通話記錄

5、打破溝通障礙

6、注意結(jié)束用語(yǔ)

方法/步驟

事前做功課。電話回訪客戶之前，要提前做些準(zhǔn)備工作，在腦海中簡(jiǎn)單模擬下溝通的過程以及可能出現(xiàn)的問題，從而完美地完成回訪工作。

提前表明身份。電話接通后，要第一時(shí)間表明自己的身份，打消客戶的不信任感，同時(shí)簡(jiǎn)要說明打電話的目的。

注意語(yǔ)氣態(tài)度。打電話的過程中一定要注意自己說話的語(yǔ)氣和態(tài)度，用普通話進(jìn)行溝通，口齒清晰，禮貌的同時(shí)要體現(xiàn)自己的熱情，盡量構(gòu)建一個(gè)良好的溝通環(huán)境。

做好通話記錄。電話回訪客戶時(shí)一定要做好通話記錄，收集一些必要的信息，如客戶的性別、年齡等，同時(shí)對(duì)客戶反饋的問題進(jìn)行記錄，便于后續(xù)的調(diào)查研究。

打破溝通障礙。當(dāng)溝通過程陷入僵局或者話題被扯遠(yuǎn)時(shí)，要及時(shí)地將談話拉回正題，以免浪費(fèi)時(shí)間。另外，如果談話出現(xiàn)矛盾的苗頭時(shí)，要學(xué)會(huì)妥協(xié)或者斷開通話，避免產(chǎn)生無效糾紛。

注意結(jié)束用語(yǔ)。溝通結(jié)束后不要生硬地掛斷電話，以免給客戶留下不良印象，功虧一簣，要禮貌地結(jié)束溝通。

本文到此結(jié)束，希望對(duì)大家有所幫助。

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