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2、非正式溝通是指在組織正式信息渠道之外進(jìn)行的信息交流。當(dāng)正式溝通渠道不暢通時(shí)，非正式溝通就會(huì)起到十分關(guān)鍵的作用。與正式溝通相比，非正式溝通的信息傳遞速度更快、范圍更廣，但準(zhǔn)確性比較低，有時(shí)候會(huì)對(duì)正式溝通產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。

3、溝通（communication）是人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程。這種過(guò)程不僅包含口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言，也包含形體語(yǔ)言、個(gè)人的習(xí)氣、方式、物質(zhì)環(huán)境和賦予信息含義的任何東西。

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