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1、《中國IT服務(wù)管理指南:實(shí)踐篇(第2版)》作為國內(nèi)第一本真正意義上的本土IT服務(wù)管理“典型實(shí)踐”——包括那些被廣泛證明成功的和被廣泛證明失敗的總結(jié)之作，反映了本土IT服務(wù)管理人在近十年，特別是近五年對IT服務(wù)管理的探索、反思和期盼。

2、《中國IT服務(wù)管理指南:實(shí)踐篇(第2版)》既不是對IT服務(wù)管理的一般性的理論介紹，也不是對IT服務(wù)管理案例的逐一介紹，而是通過理論結(jié)合多個(gè)案例的實(shí)際來論述IT服務(wù)管理在我國的實(shí)施過程，包括評估規(guī)劃、流程設(shè)計(jì)、工具選型、上線推廣和項(xiàng)目管理等各方面的重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)和熱點(diǎn)。

3、這些探討對當(dāng)今進(jìn)行IT服務(wù)管理建設(shè)的組織少走彎路應(yīng)能起到很好的啟發(fā)和指導(dǎo)作用。

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