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韻達(dá)快遞客服（一周無(wú)人派送）

核心提示

物流信息顯示，陳女士的快遞在2月24號(hào)就到達(dá)了韻達(dá)快遞河南鄭州公司鑫苑名家分部，但到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去一周了，一直無(wú)人派送。

在今年春節(jié)之前，這個(gè)“鑫苑名家分部”就趴了一次窩，導(dǎo)致大量快遞積壓。沒(méi)想到春節(jié)之后，問(wèn)題再次發(fā)生。

等不及了的陳女士想自己去快遞倉(cāng)庫(kù)自取，可跑了一下午，好不容易找到了這個(gè)“鑫苑名家分部”，卻接連遭遇“踢皮球”，讓她無(wú)比“心塞”。

遭遇：快遞到鄭州一周了，為啥一直不派送?

市民陳女士住在鄭州市經(jīng)三路與農(nóng)業(yè)路附近某小區(qū)。今年2月22日，她在網(wǎng)上購(gòu)買一件商品，店家當(dāng)天就發(fā)貨了，配送方是韻達(dá)快遞。

物流信息顯示，店家發(fā)貨之后，一切正常，快遞在2月24日就到達(dá)了鄭州，最后的記錄是在韻達(dá)快遞河南鄭州公司鑫苑名家分部。

“從物流信息看，這個(gè)快遞離我家也就是三四公里了，我原以為很快就能收到，但沒(méi)想到一直到現(xiàn)在，快遞還在鑫苑名家，一動(dòng)不動(dòng)?！标惻空f(shuō)，發(fā)現(xiàn)快遞停滯后，她多次撥打韻達(dá)快遞客服電話95546，對(duì)方每次都表示會(huì)催促，并盡快給她回復(fù)，但直到現(xiàn)在，快遞還是一動(dòng)不動(dòng)，韻達(dá)快遞的客服也一次都沒(méi)回復(fù)她。

氣憤：市民親自去快遞站取，卻被一推六二五

事實(shí)上，這不是韻達(dá)快遞第一次出現(xiàn)類似情況了。就在今年春節(jié)前，還是這個(gè)“鑫苑名家分部”就出現(xiàn)了快遞大量積壓，無(wú)人派送的情況。在媒體關(guān)注后，韻達(dá)快遞公司通過(guò)增派人手，使問(wèn)題得到緊急解決。但是沒(méi)想到一個(gè)春節(jié)之后，問(wèn)題再次出現(xiàn)。

等不及了的陳女士決定自己親自去快遞點(diǎn)，取回自己的快遞，可她不知道這個(gè)“鑫苑名家分部”位置在哪兒。陳女士向大河報(bào)求助后，記者撥打了韻達(dá)快遞的客服熱線后，客服給了一個(gè)聯(lián)系電話，記者反復(fù)撥打，一直是關(guān)機(jī)。

無(wú)奈之下，記者和陳女士一起去到鑫苑名家小區(qū)尋找，一路打聽(tīng)了半天，最后一直跑到了北三環(huán)與金明路附近的一處待建工地內(nèi)，才找到這個(gè)“鑫苑名家分部”，可是這里卻大門(mén)緊鎖，門(mén)口停了多輛韻達(dá)快遞的車子，無(wú)人派送快遞。

又找了半天，記者見(jiàn)到一名身穿韻達(dá)快遞工裝的工作人員，對(duì)方卻稱，“鑫苑名家分部”剛剛換了新承包人，也換了新地址，自己只是負(fù)責(zé)在這里處理“退換件”，不認(rèn)識(shí)新承包人，也不知道新地址在哪里。

又是一路打聽(tīng)后，記者在中州大道北三環(huán)附近的清怡嘉苑小區(qū)，找到了“鑫苑名家分部”的新地址。然而，這里的韻達(dá)快遞工作人員卻說(shuō)，“鑫苑名家分部”剛換了新承包人，這里是新辦公點(diǎn)，只有3月1日之后的快遞在這里分派，3月1日之前的快遞，還堆放在老倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，他們不負(fù)責(zé)分派。記者請(qǐng)其聯(lián)系原承包人，其稱“和他(原承包人)說(shuō)不上話”。

那么陳女士被積壓的快遞該怎么辦呢?這里的工作人員表示，老倉(cāng)庫(kù)內(nèi)積壓的快遞量很大，快遞員又走完了，陳女士只能慢慢等，半個(gè)月也不一定能派送。

調(diào)查：快遞員因欠薪大量辭職，承包人更換卻“新人不理舊賬”

快遞到了家門(mén)口，卻一直沒(méi)人派送;自己親自來(lái)取，還被一推六二五。陳女士很生氣，想不通自己怎么會(huì)有這樣的遭遇。

那么，這個(gè)“鑫苑名家分部”到底出了什么問(wèn)題呢?

“欠了半年的工資不給，不辭職還等著干啥呢?”一名快遞員告訴記者，問(wèn)題的根源，是鑫苑名家分部拖欠快遞員半年的工資，一直沒(méi)有給付，導(dǎo)致快遞員在今年春節(jié)前大量辭職，從而出現(xiàn)了第一次的積壓。那次問(wèn)題出現(xiàn)后，韻達(dá)公司緊急從別處調(diào)派人手來(lái)支援，積壓?jiǎn)栴}得到解決。但過(guò)完年后，還是沒(méi)有快遞員，所以快遞依然沒(méi)人派送，積壓?jiǎn)栴}就又出現(xiàn)了。

為什么“鑫苑名家分部”會(huì)拖欠快遞員工資呢?韻達(dá)快遞的管理部門(mén)沒(méi)有干預(yù)嗎?一位知情的韻達(dá)快遞員稱，韻達(dá)快遞實(shí)行的是“片區(qū)承包制”，個(gè)人在向韻達(dá)快遞繳納一定費(fèi)用后，就可以承包一個(gè)快遞片區(qū)，自己負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，自己招聘快遞員派件，自負(fù)盈虧?！蚌卧访曳植俊钡某邪送锨饭べY后，韻達(dá)公司表示與己無(wú)關(guān)，不承擔(dān)責(zé)任。

該知情人又稱，在此次問(wèn)題出現(xiàn)后，鑫苑名家分部已經(jīng)有了新承包人接手，但此前積壓的快件，新承包人不管，仍由原承包人負(fù)責(zé)處理。

“現(xiàn)在就是老板自己在那兒處理，快遞員都走完了，他給不給你處理還兩說(shuō)呢。你還不如直接申請(qǐng)退貨，讓網(wǎng)店重新給你發(fā)。再發(fā)的時(shí)候記得給人家說(shuō)好，千萬(wàn)不要發(fā)韻達(dá)?！边@名韻達(dá)快遞員說(shuō)。

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