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消費(fèi)者在遇到退款問題時(shí)，可以選擇和商家進(jìn)行協(xié)商處理，協(xié)商不成，可以報(bào)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解處理，調(diào)解不成的，可以向相關(guān)人民法院提起訴訟處理。能否退回，要看合同的具體約定。

【法律依據(jù)】

《民法典》第一百七十六條，民事主體依照法律規(guī)定或者按照當(dāng)事人約定，履行民事義務(wù)，承擔(dān)民事責(zé)任。

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